ИМХО (некоторые практикую, некоторые планирую)
1. Печатаю бланки на ПК (для оправки наложенным) - все понятно, нет фактора кривой почерк.
2. Спросить когда меньше всего людей, я прихожу к 8-ми утра к открытию, в будни, никого. (до 25 января были люди, налоговые письма отправляли, после ТИХО)
3. Личные контакты - периодически зефир в шоколаде, конфеты - там у людей ЗП 10-12 т.руб (это в Москве), а работы на паровоз (безумная система приемки писем и посылок, слово оптимизация работы руководству почты не ведомо (имхо хотят умертвить ПР и передать функцию почты - частным компаниям)), и все отлично, хотя общение начиналось очень плохо, собирался писать жалобу на сотрудников.
4. Если сотрудник почты тратит время на упаковку, можно это взять на ИМ, в чеке указывают стоимость услуг по упаковке, так вот эти услуги иногда дороже, чем купить оригинальную упаковку (коробки, пластиковые конверты) Почты России и самому упаковать и заполнить.
5. Если знаете точный вес, для Наложенного можно рассчитать самому и все вписать.
Итого: без указания суммы возврата (заполняю после расчетов на почте), отправка одной коробочки наложенным платежом занимает до 5 минут.
з.ы.
По опыту наблюдения пока стою в очередях на почте, редко но приходиться отправлять после 17, вот в это время очереди 100%, все кто посылает более 3-5 посылок, общаются с сотрудниками по дружески. (это к тем кто не хочет личные контакты наводить).
VAMShop - шаблоны за деньги можно сделать.
Профессиональное общение - разговаривать с консультантам некомпетентным в том товаре что продает, 90% что клиент уйдет. (когда работал продавцом в офф-лайн магазине зависал на форумах тематических RU и ENG, мониторил компании производители на выход новинок и т.д.)
Уважительное общение - клиент нервничает, не понимает, хамит разговариваем с ним всегда уважительно (получил привычку в off-line торговле, такие клиенты иногда становятся постоянными). Даже уважительно с теми кто уже понимаешь не купит.
Информативно для клиента - как только пришла заявка -перезвонить, затягивается доставка - перезвонить, любые подвижки по срокам, комплектации и цене - перезвонить, клиент должен постоянно знать что про него не забыли. (перезвонить можно заменить на скайп, icq или почта НО со 100% доведением информации до клиента)
ИМХО вот это все перебьет и онлайн консультантов, и телефон 8-800 (никогда на них не звоню, и в офф-лайн магазине работал было 2 звонка в месяц).
Еще из юзабилити отметил бы
ФОТО - большие, минимум 800x800 нормальные фото товара, без диких копирайтов на половину товара (хотя без этого трудно).
Это так на вскидку.
Все бапло ушло Лебедеву, мне календарик дали на почте «Пишите индекс правильно», так там внизу стоит копирайт - Студия Лебедева :)
По поводу 800-го номера, действующий магазин работает по всей России (раскрутка + директ + adwords ну и бегун) в шапке повесили этот номер, и толку за месяц 3 звонка, не верят люди в халяву, что бесплатный звонок.
Не понравилось то что смотрю электроинструмент, на рисунке дрель ударная, кликаю а там еще каталог и на первом месте бетономешалка. Может заменить картинку электроинструмента на формат побольше и сделать несколько электроинструментов в ней красиво скомпонованные.
все зависит от места, в Москве например есть фирмы которые так торгуют, ну так сказать одна из стратегий, это буклеты/каталоги цветные, распространяют по офисам, звонишь - заказываешь привозят. Но это серьезные вложения, также грамотные «продажники» нужны.
Alexey Levin : ))))
Такой наивняк, как сейчас Аналог гугл мапс русский открыли слышали (у экслера в блоге заметка), как чипы глонас внутри приборов на скотч клеят читали (тока подключать забывают), как сайт думы за лям будут переделывать видели ? (пилу уже точат) какая почта.рф - кто там будет ящики держать ? школота которая не боится пропажи писем, как и с маил.ру, я ушел с маил.ру - кто пробовал ломаный ящик вернуть ? (пацанчики отправляют к системе восстановления, но если почту ломанули, то и все поменяли, трудно подумать ?)
не успокаивайте себя...
* все мои знакомые и по работе, просто пересылают написание почты через СМС, а у меня свой домен на гмаил там вообще функция что можно что угодно написать до @ главное после не ошибиться и письмо придет.
.рф - в пролете, ну будет пока Медвед у власти а потом сдохнет.
** А люди кредиты брали на покупку доменов .рф, имхо это можно сравнить с МММ, если в 90-е люди слабо шарили в экономике и верили, то здесь... Время покажет, буквально через 10 месяцев, когда перерегистрация возможна будет. Будет видно будут эти домены продавать за невероятно бапло или нет.
Чем больше доля браузера FF с расширением Adblock - тем будет меньше показов.
Может быть ваш спад связан с обновлением подписок расширения AdBlock.
Как приятно то A!, ЗП не везде перед НГ выдают, а здесь басурмане подсуетились
Простейший трамплин для доров.
