Советую обратить внимание на bpm'online от Terrasoft. В готовом решении есть описанный Вами функционал. Можно получать лиды из почты, входящих звонков, чата. Есть воронка лидов для анализа конверсии. Можно отслеживать источники. Есть готовая интеграция с facebook. Интеграцию с ВК можно настроить. Пишите в ЛС, расскажу подробней!
