Роскомнадзор шлёт жалобы на двух языках (русском и английском).
Здравствуйте,
Мы не так давно (22.07.2013) уже пересмотрели тарифные планы на VDS в Нидерландах и увеличили кол-во ресурсов, при этом снизили стоимость услуг до минимально возможной цены.
В этом году планируем так же пересмотреть тарифные планы на VDS в России, но по срокам к сожалению в данный момент ни чего не могу сказать.
Вы бы лучше всё таки показали полную переписку с тех поддержкой хостинга, тогда бы было понятно почему они Вам это не предложили и что именно Вы от них требовали.
А то по скринам Вы похоже показали только самые удобные для вас моменты с ответом.
P.S. Я не защищаю хостера, т.к. он в первую очередь является нашим конкурентом, но и в данной ситуации, судя по Вашим ответам, Вы являетесь не правы!
Я Вам уже объяснил какими средствами делается бэкап.
А так же привёл конкретный пример с вывозом мусора, который в данном случае подходит как нельзя лучше.
Вы же пытаетесь свою вину свалить на другого, т.е. в случае приведённого ранее примера, заставить водителя мусоровоза, заходить к Вам домой и забирать весь Ваш мусор (при этом собрать его по всей Вашей квартире), а потом самостоятельно его выбрасывать и увозить на свалку, хотя оплачиваете, только за то, чтобы он его забрал из мусорного контейнера и увёз на свалку!
Вы видимо так и не поняли, что хостер сделал бэкап в том виде, в котором сайт и БД были.
В том, что в БД битая кодировка, отвечает не хостер, а владелец сайт, т.к. этим занимаются Ваши скрипты сайта, т.е. они пишут данные в неверной кодировке.
Я думаю тайм веб только рад, что Вы переехали к другому хостеру, т.к. отнимали у них время на решение вопросов, которые не входят в их зону ответственности и теперь они могут потратить это время на других клиентов, которые к ним обращаются по решению вопросов связанных с их услугами и их проблемами, для более быстрого решения.
За работоспособность сайта отвечаете Вы или Ваш программист/администратор сайта, но не хостер!
Они Вас направили в правильном русле, т.е. к тем, кто Вам точно сможет помочь в решении проблемы.
Например не стоит ожидать решения проблемы от разработчика CMS, если установлен модуль/плагин/компонент от стороннего разработчика. В этом случае Вас разработчик CMS так же отправит к тому, чей модуль/плагин/компонент глючит.
P.S. У каждого своя зона ответственности и не стоит требовать большего чем то, за что платите!
А они разве своего обещания не выполнили?Они сделали резервную копию Вашего сайта и сохранили её.
Но если у Вас косяки в БД, то это не их вина, а Ваша!
Делаются бэкапы стандартными методами, т.е. через mysqldump, а в этом случае Вы с таким же успехом можете предъявить требования компании Oracle, т.к. их ПО отработало не корректно в случае косяков в Вашей БД.
Я думаю любой хостер готов будет вместо Вас найти исполнителя (фрилансера) для исправления ошибок, в случае если клиент об этом заявит и будет готов оплатить эти услуги, а не требовать от хостера исправить Ваши косяки бесплатно!
А разве они Вам не пошли на встречу и не дали советы, что сделать и к кому обратиться?
Chained, поймите, в обязанности хостера входит обеспечение бесперебойной работы серверов и сайтов клиентов, но ни как не исправление ошибок в скриптах и БД, это задача программиста и вебмастеров!!!
И если у Вас нет таких в штате, то стоит обратиться к фрилансерам, а не к хостеру, т.к. судя по Вашим сообщениям, косяк был именно с Вашей стороны, Вы намудрили с кодировкой в БД, в итоге сайт работал не правильно.
Если какой-то хостер и оказал Вам помощь в решении проблемы, то либо Вы этому хостеру платите за подобные услуги, либо хостер новичок на рынке и пытается получить клиентов любым способом, но это не значит, что в дальнейшем он Вам окажет подобную услугу бесплатно и будет Вам помогать.
P.S. Вы же не требуете например от дом управления, чтобы они выносили у Вас мусор из квартиры, только за то, что Вы платите за вывоз мусора!
Так почему Вы считаете, что хостер должен исправлять Ваши косяки в скриптах и БД?
Некоторые идёт путём использования тестового периода, а потом либо не оплачивают, либо платят краденными кредитками и в результате приходит фрод.
Я ни чего не считаю, я просто пытаюсь Вам дать понять, что если Вы нарушите условия подписанного договора, то будете нести ответственность как физ. лицо в соответствии с договором по законодательству страны!
А если в договоре будет прописана конфигурация сервера и дополнения к ней (ОС Windows Server 2012 Standart Edition) за 1500 рублей, плюс все сопутствующие условия и Вы не сможете обеспечить их, то Вы понесёте материальную ответственность в соответствии с законодательством и условиями договора!!!
