Ivan Lungov: Hostiman, Виталий ответил правильно, в рамках своей компетенции. Если бы возникла у нас подрбная ситуация (хотя мне сложно представить, чтобы у нас клиента морозили неделю), то прежде всего она попадала бы под SLA, а далее, в работу включились бы аккаунт-менеджеры из отдела продаж чтобы постараться не доводить дело до возврата денег, если, конечно, это в интересах компании. На то у них есть особые преференции.
Дайте мне конкретный ответ. В чем проблема? Ваш Виталий посылает меня таблетки пить. Я могу послать ваш весь ДЦ на пару дней попить таблетки)
Повторю свой очень конкретный вопрос - если по вашей вине сервер клиента не работает 7 дней - ваши действия?
smart2web: Вы писали в ТП? Неужели? Во первых про позицию я ничего не говорил, не перекручивайте, во вторых - да читайте договор, у вас с этим проблемы? Кто бы сомневался.... У вас явно проблемы с восприятием. Сходите к терапевту, может какие таблетки припишет.
smart2web: Задать вопрос, получить внятный ответ и сказать я не знаю как прочитать оферту - это явно троллинг. Вы читать умеете надеюсь? Я вам даже пункт обозначил.
Прикольная у вас ТП, оказывается на любой конкретный вопрос можно отсылать клиентов читать оферту без ответа 😂
Или вы боитесь в паблик озвучить ваши условия?
Но вы же сказали, что это не официальная позиция айхор, а ваша частная
smart2web: Вы все правильно поняли. Вне официальной темы я на форуме исключительно для своих личных амбиций и никак иначе.
Если вас ссылка на SLA не устраивает, то стоит заняться своим восприятием реальности, а не придираться к ответу. Это уже троллинг, а не деловое общение.
Задать вопрос представителю хостера - это троллинг? No comments...
smart2web: У айхора есть четкие правила прописанные в договоре по разным компенсациям. Можете ознакомится с ними непосредственно на сайте
https://www.ihor.ru/agreements
Раздел Соглашения об уровне услуг (SLA)
Цитировать все нет никакого желания. Если интересно, ознакомьтесь начиная с п. 6. Гарантии и компенсации
Виталий, когда задается конкретный вопрос, то вы как представитель обязаны ответить конкретно на вопрос. Если вы кроме того, что дать ссылку на оферту не можете дать ответа, то к кому обратиться?
Я уже понял, что вы здесь больше для своих амбиций, но все же у вас иконка айхора.
smart2web: Всегда и везде бонусы и акции не компенсируются. Смотря как оформлена эта услуга. Если именно бонус - не надейтесь. Если компенсация, то имхо это оплаченная услуга и подлежит возврату.
В онлайн услугах достаточно много противоречивых нюансов. Трактовать можно все по разному. И боюсь мы с вами просто не столь компетентны в этих вопросах. Нужно досконально знать закон.
Я вам задал конкретную ситуацию и спросил как поступит ihor, если по его вине сервер был клиенту недоступен 7 дней. Хватит писать пространственно, давайте отвечать на вашем примере, если вас спросили. Или вы некомпетентен и не знаете вашей оферты (ну а че у вас же Х хостеров)? Или надо спрашивать у Лунгова?
smart2web: Пока не закончились оплаченные услуги вы считаетесь клиентом. В тот миг, когда оплата просрочена, юридически вам уже ничего не должны и могут смело удалить ваш сервер. Бонус в виде n дней хранения данных не более чем лояльность хостера. Но все решает договор. Если хостер обязуется хранить данные столько-то. То тут все по другому происходит. То есть вы оплатили хостинг + хранение данных после просрочки. В общем нюансов много и все регулируется офертой.
А если бонус N дней потому что N дней сервер не работал по вине ДЦ/хостера? Что конкретно в оферте ihor по этому поводу написано?
se43: Разовая скидка, да еще и менее 30%? Ну, вы сами знаете, кто вы после этого... :)
Если вы знаете хостинг с 5 gb NVMe SSD, безлимитом по сайтам/бд и техподдержкой, которая помогает в течение 20 минуту в любое время суток за 888 руб = 12 евро в год, то скажите 🍿
Hostiman, Виталий ответил правильно, в рамках своей компетенции. Если бы возникла у нас подрбная ситуация (хотя мне сложно представить, чтобы у нас клиента морозили неделю), то прежде всего она попадала бы под SLA, а далее, в работу включились бы аккаунт-менеджеры из отдела продаж чтобы постараться не доводить дело до возврата денег, если, конечно, это в интересах компании. На то у них есть особые преференции.
Дайте мне конкретный ответ. В чем проблема? Ваш Виталий посылает меня таблетки пить. Я могу послать ваш весь ДЦ на пару дней попить таблетки)
Повторю свой очень конкретный вопрос - если по вашей вине сервер клиента не работает 7 дней - ваши действия?
Вы писали в ТП? Неужели? Во первых про позицию я ничего не говорил, не перекручивайте, во вторых - да читайте договор, у вас с этим проблемы? Кто бы сомневался.... У вас явно проблемы с восприятием. Сходите к терапевту, может какие таблетки припишет.
Круто, что ты перешел на оскорбления...
Задать вопрос, получить внятный ответ и сказать я не знаю как прочитать оферту - это явно троллинг. Вы читать умеете надеюсь? Я вам даже пункт обозначил.
Прикольная у вас ТП, оказывается на любой конкретный вопрос можно отсылать клиентов читать оферту без ответа 😂
Или вы боитесь в паблик озвучить ваши условия?
Но вы же сказали, что это не официальная позиция айхор, а ваша частная
ps. в офф теме можно получить конкретный ответ /ru/forum/comment/15357318 ?
Вы все правильно поняли. Вне официальной темы я на форуме исключительно для своих личных амбиций и никак иначе.
Если вас ссылка на SLA не устраивает, то стоит заняться своим восприятием реальности, а не придираться к ответу. Это уже троллинг, а не деловое общение.
Задать вопрос представителю хостера - это троллинг? No comments...
Задавал вашему сотруднику вопрос - как поступит ihor, если по его вине сервер был клиенту недоступен 7 дней?
Он ответил мне - /ru/forum/comment/15357311
Поэтому дублирую свой вопрос здесь.
У айхора есть четкие правила прописанные в договоре по разным компенсациям. Можете ознакомится с ними непосредственно на сайте
https://www.ihor.ru/agreements
Раздел Соглашения об уровне услуг (SLA)
Цитировать все нет никакого желания. Если интересно, ознакомьтесь начиная с п. 6. Гарантии и компенсации
Виталий, когда задается конкретный вопрос, то вы как представитель обязаны ответить конкретно на вопрос. Если вы кроме того, что дать ссылку на оферту не можете дать ответа, то к кому обратиться?
Я уже понял, что вы здесь больше для своих амбиций, но все же у вас иконка айхора.
Всегда и везде бонусы и акции не компенсируются. Смотря как оформлена эта услуга. Если именно бонус - не надейтесь. Если компенсация, то имхо это оплаченная услуга и подлежит возврату.
В онлайн услугах достаточно много противоречивых нюансов. Трактовать можно все по разному. И боюсь мы с вами просто не столь компетентны в этих вопросах. Нужно досконально знать закон.
Я вам задал конкретную ситуацию и спросил как поступит ihor, если по его вине сервер был клиенту недоступен 7 дней. Хватит писать пространственно, давайте отвечать на вашем примере, если вас спросили. Или вы некомпетентен и не знаете вашей оферты (ну а че у вас же Х хостеров)? Или надо спрашивать у Лунгова?
Пока не закончились оплаченные услуги вы считаетесь клиентом. В тот миг, когда оплата просрочена, юридически вам уже ничего не должны и могут смело удалить ваш сервер. Бонус в виде n дней хранения данных не более чем лояльность хостера. Но все решает договор. Если хостер обязуется хранить данные столько-то. То тут все по другому происходит. То есть вы оплатили хостинг + хранение данных после просрочки. В общем нюансов много и все регулируется офертой.
А если бонус N дней потому что N дней сервер не работал по вине ДЦ/хостера? Что конкретно в оферте ihor по этому поводу написано?
Разовая скидка, да еще и менее 30%? Ну, вы сами знаете, кто вы после этого... :)
Если вы знаете хостинг с 5 gb NVMe SSD, безлимитом по сайтам/бд и техподдержкой, которая помогает в течение 20 минуту в любое время суток за 888 руб = 12 евро в год, то скажите 🍿
Черная Суббота!
Предлагаем заказать платный тариф GoldHostiMan (Европа) или RuGold (Москва) по СУПЕР ЦЕНЕ - 888 рублей за 1 год!
Скидка 300 рублей или 25% от стандартной цены 1188 руб/год.
Для заказа тарифа по супер цене, выберите платежный цикл Ежегодно, а на следующем шаге заказа введите промо-код 88888
Ссылка для заказа