Вот как вы думаете, служба техподдержки уже 12 часов не отвечает на один вопрос в письме, почему опять заблокировали почту с хостинга (напомню, в течение трех дней днем блокирует, а на ночь разблокирует). Это так на выход меня просят?
Я с вами согласна в рассуждениях, так как работаю в обслуживание по сути, но вот с их стороны желания решить проблему вообще не вижу сейчас, хотя хостинг мне всегда нравился именно адекватностью и оперативностью:(
уже ответила на этот вопрос.
ничего тут нет сложного. у меня лично маленький бизнес. хоть и по нескольким направлениям, соответственно и сайты маленькие без новомодных движков. Моих знаний хватает, чтобы знать абсолютно все файлы своего сайта и по старинке ручками все написать, удалить. Плюс, по моей просьбе хостинг прислал мне ссылки на программы, чтобы еще и автоматически убедиться в удаление всего. Про смену паролей и прочего и говорить не буду, это и ежу понятно.
1 день: на сайте взялись непонятно откуда взявшиеся файлы, но хостинг уведомил об этом частично, но так и не сказал ничего о возможной дыре или через какой из сайтов получили доступ к аккаунту. Все вычистили, поменяли все доступы, лично у меня плагинов практически нет, а все обновления провожу регулярно. По окончанию дня хостинг подтвердил, что все в порядке.
2 день: с утра заблокировал хостинг почту сайтов и не предупредил об этом, узнала в обед от клиентов, не дождавшихся заказ. До конца дня разбиралась с хостингом,в итоге выяснилась причина: в 1 день типа рассылался спам по рассылкам, которых у меня нет. К ночи они разблокировали почту, когда мы еще раз все перепроверили и они опять согласились, что все было хорошо (ничего не нашли мы, они тоже).
3 день: опять с утра заблокировал хостинг почту без предупреждения. Опять начали переписывать, отвечала служба поддержки через 4-5 часов только. В ответ на наши вопросы присылала проблемы 1 дня. Опять мы все перепроверили на всякий, но ничего не нашли, хостинг нам ничего не говорил о возможной свежей проблеме, только о 1 дне, даже даты в письмах с их данными с сервера были от 1 дня. Мы уже не выдержали и спросили прямо, почему они сказали на 2 день, что проблемы уже точно нет, а на 3й начали опять. После молчком нам была разблокирована почта, опять к ночи и пришла радостная смс "оцените как классно мы решаем проблемы".
4 день (т.е. сегодня): опять заблокировали почту с утра, и опять без предупреждения. Опять будем разбираться в чем дело.
Согласна, что от взломов не защищен никто, особенно, если ты - обычная фирма и нет штата собственной службы безопасности. Но меня возмущает их поведение.
Я уже 4 день убиваю в прямом смысле на понимание действий хостинга, когда ночью почта от базы данных работает, а на рабочий день ее блокирую. Причем у хостера точно стоят антивирусы и они видят все угрозы, но почему-то ответить не хотят, просто то блокируют, то разблокируют, не отвечая. Я не хочу вникать в их работу, когда у меня есть своя, я же не заставляю их постигать секреты готовки или чего-то подобного. Я просто определила к ним сайт, так ответить просто в чем именно проблема мне не могут, как я могу вешать дополнительные "замки", когда не понимаю в чем проблема, ведь сайт у них уже не год, не два и даже не три. Обычная логика обычных людей.
В земле можно сделать подкоп, а в гараже дыру🍿, так что когда не получаешь вразумительного ответа о происходящем, то начинаешь думаешь на их систему безопасности. А "замок" повешан, все их рекомендации давно выполнила и получила подтверждение от них же. Вот если мне скажут что-то еще, тогда сделаю, но делать вслепую - трата времени.
Пожалуйста, не переименовывайте тему, так как здесь еще пишут, как хостинг себя повел в результате.---------- Добавлено 26.03.2016 в 16:07 ----------
Большое спасибо за дельный совет. Обязательно ознакомлюсь предложением.---------- Добавлено 26.03.2016 в 16:12 ----------
Совершенно согласна с вами, каждый должен заниматься своим делом. Обязательно погуглю в яндесе, чтобы понять значение "реселлерского хостинга"😂
Но мне просто непонятно, ведь хостинг всегда может прислать копию сайта, даже как-то просили у него какие-то файлики, т.е. они видят хронологию изменений и кто вносит, так в чем проблема в этот раз была, чтобы нормально отвечали, так и не понятно. В итоге, так и не разобрались в первопричине бедствий, убрали только последствия:(
А вы в курсе, что группа компаний - это не только большие холдинги, но и, к примеру, маленькие бизнесы разнотематичные, поэтому и разнесены на разные компании (синоним слова фирмы). Или вы считаете, что в нашей стране малый бизнес вообще должен молчать в тряпочку? Есть же малые фирмы по подбору путевок, маленькие кафе с доставкой еды, а не сети ресторанов, маленькие заведения по красоте, хоть и называются гордо салонами. Именно малого бизнеса в стране просто дофига.
Вот если погрузитесь в малый бизнес, то узнаете, что куча расходов и забот, и завести собственный хостинг, людей на защиту сайта от вся и все - это просто нереально и по деньгам, и по времени именно для маленьких. Поэтому и выбирается фирма-хостинг, которые уже является специалистом в этом и наши фирмы платят кровно заработанные потом и кровью деньги на реальной работе, а не от нефти, продажи всякий виртуальных услуг из собственной квартиры. Мы выбрали никакого-то дядю васю, а именно "конечника". Рекомендую оторваться вам от компа и погрузиться в реалити бизнеса, когда вы пашете 24 часа, то вы элементарно хотите, чтобы спринхост отвечал на письма быстро и четко, написал конкретную причину и необходимое решение, чтобы не приходилось переспрашивать с вопросом: "почему? ведь вчера сказали, что уже все нормально". У меня кстати куплен пакет с 24 часов службой поддержки, но что-то я ее совсем не ощущаю с января.
Причина моего недовольства, что с января они реально себя странно ведут. У меня лично впечатление, что у них один специалист вчера сделал отметку "все решено", а на следующий рабочий день уже другой специалист эту отметку "стирает" и к вечеру дня понимает, что она была уже решена, но свои санкции накладывает. Лично у меня по сайтам было так вчера и позавчера, когда позавчера написали, что проблема решена и почту открыли, а с утра пятницы опять закрыли. Целый день им писали, а они с затяжкой в пять часов присылали свои же письма о проблеме "вчерашнего" дня, игноря фразу "ну вы же сказали, что все решено, в чем проблема?". Так и не дав ясного ответа, почту поздно ночью открыли. Но я вот не уверена, что сегодня опять такое не повториться:(
Еще 31 декабря я бы плохого слова о них не сказала, рекомендовали всем знакомым предпринимателям, так как спринхост работал четко, но с января накопился один негатив на них, когда наши сайтики и заказы с них - это не меньше 40% наших доходов, да еще и имидж, ведь хуже игнора сайта для клиента нет ничего.
За последние два дня спринтхост меня убил наповал. Раньше был очень хорош, отвечал на письма клиентов быстро, да и сбоев нет, но уже полгода с ним одни проблемы начались. То мэйл блокирует письма с их хостинга и в спам засовывает, причем в переписке выяснилось, что знают о проблеме, но клиентам не сказали почему-то. С нового года часто стали отрубаться, а потом заявлять "Упс, техническая ошибка", т.е. восстанавливать работу сайта сразу после письма.
Вчера я еще могу понять, что они блокировали все письма с хостинговской почты сайта. правда сделали без предупреждения и узнали мы только когда письмо с заказом нам не дошло. Написали, вроде возобновили, а сегодня опять 25, взяли и заблокировали в молчок, хотя наш хостинг совсем не копейки стоит😡 В итоге, директор сегодня уже поставил задачу искать новый хостинг, который более клиентоориентирован.
У нас группа сайтов по еде. для нас пятница это просто день мечта из-за массовости инет-заказов. А эти сволочи даже ничего не сказали и до их пор не ответили, какого лешего опять заблокировали, когда по их словам проблема была решена еще вчера.
Уж извините за эмоции, уважаемые представители хостинга, которые тут увидят, но вам наплевать на бизнес своих клиентов. Нам теперь разбираться с жалобами голодных клиентов, так и не дождавшихся заказ, и давать им компенсацию, чтобы репутацию свою спасти.
Для придурков, которые начинают обвинять в дурачестве - на моей группе компаний нет вирусов, все обновляется крайне регулярно и за всем следим, а уж левых плагинов боимся как огня. Ну был учредитель, ушедший с одним сайтом, через который к нам и заползли, бывает жизнь.
Я конечно далека от управления внутри хостинга, но неужели им так сложно сделать автоматическое уведомление блокировки и поставить какой-то запрет на записи скриптами всякой бяки между сайтами, ведь "папки" сайтов то разные. Почему я должна думать о их безопасности. когда у меня есть просто сайтики, живущие у них.
У меня парочку тоже пострадало. Русскоязычные тоже подверглись изменениям, в самом корне создали папки со словом "mysql" и файлами configuration.php или странички с левыми ссылками.
Мы и заказываем тексты, и пишем тексты. Всегда есть подводные камни, типа срыва сроков сдачи работ по якобы форс-мажорам, плохие тексты, которые сам правишь, так как свои мозги рерайтеру не вставишь по стилю (хотя в ТЗ все было). Поэтому получив опыт, ушли от напрямую рерайтеров с предоплатой, проще через биржи с постоплатой за результат, но остались парочку рерайтеров сторонних, но тоже постоплата. Но вот сами с новыми клиентами работаем только по предоплате, а после уже постоплата. Проще, так как предварительный обсчет текста и итоговый могут разниться, да и для заказчика уверенность, что все поправят.
Такой странный вопрос, но слышу его часто. Не забывайте школу, копирайтинг - это эссе, а рерайтинг - это изложение. Вот и все, просто стили написания и преподнесения текста могут быть разными.
