Stas0nis, чат актуален только для мобильных пользователей, а они практически полностью исчерпываются вайбером и вотсапом. Остальных на этом этапе можно проигнорировать.
Может, имеет смысл свести задачу к интеграции их с джаббером на нашей стороне или тем же скайпом? Что бы не городить многочисленные костыли на пути к CRM и прочим громоздким решениям.
Stas0nis: 8-800 для звонков, а мобильный номер для вотсаппа
В этом случае да, но нам хотелось бы (факультативно, если есть решения) принимать сообщения в корпоративный чат и отвечать из него клиенту в мессенждер. Т.е. интегрировать с вотсапами уже имеющуюся у нас разработку.
---------- Добавлено 03.12.2015 в 00:28 ----------
В личку поступила пара дельных советов, будем пробовать:
DenisVS: На сервер ставится Asterisk, уже в нём заводятся абоненты, связи между ними, логи, запись звонков, автоответчики, переадресация. Вход один на всех от 8-800. Почитайте про Asterisk, очень мощная штука, если разобраться во всём.
Кстати, вдогонку, для обмена сообщениями Jabber подходит весьма, т.к. можно водрузить на свой сервер. А так же, самы разнообразные варианты интеграции с телефонией, смотрите поиск: https://www.google.ru/search?q=asterisk+jabber
Stas0nis: Не проще взять на себя красивый мобильный номер и работать через него?
У нас мультирегиональность. Трудно найти оператора со сбалансированным роумингом, не все клиенты доверяют иностранным операторам (в отличие от универсального 8-800-) и есть ещё пара других моментов.
Stas0nis: При идентификации в программе в момент регистрации нельзя вписать номер 8-800-.. и получить код через звонок?
Вы не могли бы пояснить, о чём речь? Не вполне понимаю.
Пока что наиболее осмысленное предложение от операторов заключается в использовании их API вместе с нашей CRM, которую в свою очередь следует интегрировать с мессенджерами.
Кто-нибудь слышал о готовых продуктах подобного рода?
MasterDNS, например: человек заходит в интернет-магазин, видит в шапке номер мобильного оператора - достаёт смартфон/планшет, вбивает в вотсапе номер и начинает чат.
Надо чуть иначе: человек заходит на сайт, видит в шапке городской номер (или номер 8-800, или ещё что-нибудь подобное) - так же достаёт мобильный, вбивает номер и начинает чат.
зачем человеку открывать вотцап
Часть клиентов - рабы привычки, надо полагать. Трудно сказать. Может, из-за каких-то языковых барьеров.
Так или иначе, начальство предписало освоить мессенджеры как небольшой дополнительный канал связи.
Stas0nis, нет.
Stas0nis, чат актуален только для мобильных пользователей, а они практически полностью исчерпываются вайбером и вотсапом. Остальных на этом этапе можно проигнорировать.
Может, имеет смысл свести задачу к интеграции их с джаббером на нашей стороне или тем же скайпом? Что бы не городить многочисленные костыли на пути к CRM и прочим громоздким решениям.
8-800 для звонков, а мобильный номер для вотсаппа
В этом случае да, но нам хотелось бы (факультативно, если есть решения) принимать сообщения в корпоративный чат и отвечать из него клиенту в мессенждер. Т.е. интегрировать с вотсапами уже имеющуюся у нас разработку.
---------- Добавлено 03.12.2015 в 00:28 ----------
В личку поступила пара дельных советов, будем пробовать:
На сервер ставится Asterisk, уже в нём заводятся абоненты, связи между ними, логи, запись звонков, автоответчики, переадресация. Вход один на всех от 8-800.
Почитайте про Asterisk, очень мощная штука, если разобраться во всём.
Кстати, вдогонку, для обмена сообщениями Jabber подходит весьма, т.к. можно водрузить на свой сервер.
А так же, самы разнообразные варианты интеграции с телефонией, смотрите поиск: https://www.google.ru/search?q=asterisk+jabber
Надеюсь, кому-то поможет.
Не проще взять на себя красивый мобильный номер и работать через него?
У нас мультирегиональность. Трудно найти оператора со сбалансированным роумингом, не все клиенты доверяют иностранным операторам (в отличие от универсального 8-800-) и есть ещё пара других моментов.
При идентификации в программе в момент регистрации нельзя вписать номер 8-800-.. и получить код через звонок?
Вы не могли бы пояснить, о чём речь? Не вполне понимаю.
Ковырялись, ковырялись с API, но так ничего и не добились. Кто-нибудь ещё экспериментировал с решением поставленной задачи?
Пока что наиболее осмысленное предложение от операторов заключается в использовании их API вместе с нашей CRM, которую в свою очередь следует интегрировать с мессенджерами.
Кто-нибудь слышал о готовых продуктах подобного рода?
MasterDNS, например: человек заходит в интернет-магазин, видит в шапке номер мобильного оператора - достаёт смартфон/планшет, вбивает в вотсапе номер и начинает чат.
Надо чуть иначе: человек заходит на сайт, видит в шапке городской номер (или номер 8-800, или ещё что-нибудь подобное) - так же достаёт мобильный, вбивает номер и начинает чат.
Вопрос: как подобное реализовать?
Никто не задавался вопросом?
extruder, да, на данный момент это приоритетное направление.
В личке Вы так и не ответили.