Сервисом пользуюсь пару лет.
С этого года началось непонятное.
Мне приходят сообщения. Уже второй раз.
Владимир Михайлович, добрый день!
Меня зовут Никита, Я руководитель проекта CoMagic. Пишу Вам, чтобы сообщить, что у нас произошел технический сбой, в результате которого Вам ошибочно были начислены 2000 руб. В ближайшее время эта ошибка будет исправлена. Чтобы ваш кабинет не заблокировался, мы выставили вам кредитный лимит на 2000 руб. больше, сейчас он 4000 руб. Если в этом нет необходимости - напишите мне и мы восстановим лимит до 2000 руб. Прошу прощения за этот сбой.
И сразу вычли 2000 руб.
Повторяю, за год это уже второй раз. Высылают акт сверки. И действительно, я в минусе, хотя по балансу я все оплачиваю нормально. Как это вообще называется?
В общем за полгода потерял на сервисе 4000 руб. И ставят просто перед фактом.
А главное, я понять не могу, почему я должен отвечать за косяки их программистов.
На просьбу связаться с руководителем компании, меня просто динамят.
Заставил их перепроверить данные, на что -2000 на время проверки не убрали.
Я больше не собираюсь рекомендовать этот сервис. Негатив!
Последний ответ.
Мы проверили все списания и начисления, все данные в акте сверке верны. На нашей стороне была ошибка с начислением лишних 2000 руб. на ваш баланс, которую мы исправили. Текущие начисления в личном кабинете также верны. Про номер руководителя Я вам уже писал - Вы можете звонить мне, Я отвечу на все ваши вопросы. Также Вы можете написать официальную претензию, которую Я отправлю на рассмотрение Генеральному директору. У нас не секретная организация. Просто у нас тоже есть свои бизнес-процессы.
И еще главный недостаток системы, который просто "вымораживает". Как бы я не оплачивал баланс, деньги я вижу только через день-два. При этом если вы на грани блокировки, то только письмо в поддержку поможет (в выходные на звонки не отвечают и техподдержка тоже молчит). Т.е. можно на пару дней остаться без сервиса.
Но есть и ручной способ разблокировки - заблокировать и разблокировать самому вручную клиента (если у вас несколько клиентов). А если у вас на акке один клиент, т.е. вы, то даже не знаю, где это искать. Не хватает слов как это удобно. Один негатив. Отзывчивости 0!
