Tarry, то что 90% клиентов недовольны ценой - это ответ по теме и типичная ситуация. :о)
Tarry, я рада что у Вас все хорошо, спасибо за комментарий. Но тема как бы не о том как у Вас все круто.
Речь о недовольных клиентах. За время/опыт работы накапливаются случаи недовольства с их стороны, или явные ошибки. О них собственно и речь. В моем первом сабже написано: «Цель этого поста собрать разные жалобы на клиентов, выделить типичные ошибки и рассказать о них. Сделать собирательный образ самого страшного клиента по продвижению или контексту» .
Sim, большое спасибо за понимание сути, хорошую ссылку и поддержку.
Они Вам прям все рассказывают про свои продажи? Я тоже звоню и спрашиваю, говорят чаще про звонки. Кол - во продаж обсуждать обычно не хотят.
За отзыв спасибо большое. :-)
Доклад- это если будет достаточно интересно.
Сейчас хочу выделить типичные ошибки или трудности. Только выслушать не сторону клиента, а исполнителя.
Asij добавил 10.10.2009 в 17:25
Я не общалась с маркетологом Икеа. Расскажите, вдруг поможет.
Пока есть примеры про неоплаченные домены, длительное и внезапное отсутствие контакта со стороны клиента. ( Отпуск или еще чего- то).
Расскажите о своем опыте.
Услышали, денежку перевела. :)
Я тоже хочу, оплатить смогу только завтра :(
Да, забыла ссылку. Синонимы и антонимы собираем тут
Для измерения пользовательской оценки бренда есть сервис в Яндексе «Funny Yandex». В качестве примера таи как раз кока-кола и перси. Нажимаем кнопочку старт и смотрим.
Для полноты оценки надо собрать полный набор запросов брендов ( идем в ассоциации) и полнота слов говорящих о качестве оценки.
Для полноты положительной оценки смотрим словарь синонимов русского языка, где показаны синонимы к слову «вкусный» - аппетитный, лакомый, приятный на вкус, смачный, сочный, сладкий.
Для полноты негативной оценки смотрим словарь антонимов слову «вкусный» - это «невкусный» или «противный» и потом синонимы слова «противный» - гадкий, гадостный, гнусный, дерьмовый, дрянной, дурацкий, жуткий, завалящий, кошмарный, мерзкий, мерзопакостный, мерзостный, наихудший…. ( все не буду приводить, их очень много)
Алгоритм не хитрый, просто трудоемкий.
Сонь, у меня есть еще идея если интересно стучи в асю. :)
Людмила, Вы уже написали.
Ну, не надо так. :) Вы присутствуете чтобы потом осветить данное событие в СМИ.
