spez, sutki, Ирсен и др. - отпишитесь, пожалуйста, хотя бы в личку вашими какими-то данными, чтобы проверить причину задержки.
Сергей (gigazet), к вам просьба прежняя - вышлите, пожалуйста, наш экземпляр акта, пока вы сами же задерживаете трансфер (акты находятся у вас, как вы указали в тикете).
пс. по вашему юрадресу - оттуда возвращаются письма (адресат не существует), мы отправляли несколько копий чтобы ускорить решение этого вопроса, будьте добры, закройте документы для бухгалтерии.
Всем добрый день.
Кратко поясним ситуацию. Некоторые проблемы возникли в связи с приемом услуг от нашего партнера, обслуживание основной массы клиентов происходит в штатном режиме. Ниже чуть подробнее.
Нам переданы на обслуживание услуги (домены в т.ч.) от Украина-Хост в момент, когда у них начались проблемы во время реорганизации их родительской компании. Проблемы проявлялись сегментарно и постепенно (отказ в работе одного-двух серверов, отказ в работе почты, сбои в работе сайтов, телефонии итд). Мы принимали это все на наши сервера и постепенно обеспечивали поддержку, параллельно выполняя много сопутствующих задач (напр, несколько их серверов были многократно взломаны, все сайты инфицированы, вплоть до закладок в БД, необходимо было помочь клиентам в очистке, или еще, в бэкапы вообще не упаковывалась почта, а клиенты просили предоставить архив, вытаскивали письма индивидуально, итп). В какое-то время ими было принято решение передать все услуги (они остались реселлером на полной поддержке, в т.ч. саппорт и администрирование, т.к. собственными силами они эти задачи уже не обслуживали). В процессе передачи нам предоставили несколько выгрузок из базы данных в отвратительном состоянии, по которым мы и принимаем это все. В них отсутствует часть услуг (записи о доменах, напр., но сами домены нам переданы), частично отсутствуют контактные данные, частично они неактуальны, названия контрагентов, контактные номера, емейлы итп. Некоторые услуги по базе имеют нескольких владельцев, или некорректных, или не имеют. У большинства доменов указаны неверные контактные данные (сама Украина-Хост вместо регистранта, напр, или пустые). Некоторая часть доменов находится у других регистраторов (мы их пока продлеваем, чтобы они не были потеряны, до момента их передачи). Все эти проблемы копились годами у Укоаина-Хост и лишь усугублялись при каждой очереной смене владельцев компании или биллинга.
На данный момент мы заканчиваем инвентаризацию, клиенты разделены на 2 группы - без проблем (им созданы кабинеты и предоставлено управление услугами) и проблемные, по второй группе мы будем выполнять актуализацию информации об услугах в индивидуальном порядке. Инвентаризацию должны закончить в течение нескольких ближайших дней, со следующей недели начинаем приводить в порядок контакты и данные (приведем в соответствие все данные в личных кабинетах), выдавать кабинеты по письмам (по оригиналам, не по емейлам) тем, у кого данные неполные, неактуальные или некорректные.
Причиной задержки по ряду услуг является именно такая ситуация с заказами, попытка пойти навстречу и в индивидуальном порядке разобрать проблемные ситуации лишь задержала разбор основного объема задач, было некоторое количество попыток оттрансферить домены неустановленными лицами (без идентификации, либо на данные третьих лиц). Были попытки выполнить оплату от третьих лиц (не владельцев услуг), что тоже добавило бы проблем в учете услуг (бухгалтерия, налоги итп.) и нарушению прав владельцев услуг (такие оплаты мы возвратили, услуги продлены без оплаты до выяснения деталей), есть отдельные спорные моменты между бывшими сотрудниками, реселлерами, вебстудиями и теми, в чьих интнресах были заказаны услуги, итд. Часть обратившихся к нам лиц отказывается проходить индентификацию, требуя передать домены без надлежащей процедуры (тем самым мы рискуем неправомерно передать услуги и нарушить права их владельца).
Мы пока не публиковали описание данной ситуации, чтобы минимизировать возможность влияния на нее посторонних лиц (инициации трансферов не от клиентов для перехвата доменов, напр.). Дополнительная информация будет предоставлена в ближайшие несколько дней. По всем нерешенным вопросам после инвентаризации мы отработаем индивидуально. Просьба отнестись к данной ситуации с пониманием, т.к. наша задача защитить интересы клиентов и не допустить передачу услуг неустановленным лицам. По проблемнынм вопросам мы разработали типовую форму шаблона опросника и варианты решения в зависимости от ответов и задач.
пс. 2gigazet - вышлите, пожалуйста, нам наш оригинал акта, без него бухгалтер не дает добро на трансфер (т.к. не закрыта надлежащим образом оплата).
