соглашайтесь
хуже не будет
это что-то типа менеджера который должен давать вам советы как более эффективно настроить рекламу
ну, проблемы могут возникнуть только на почте
поскольку практически все остальные службы (кроме автоматических) предоставляют услугу осмотра вложения перед выкупом
что же касательно почты, то там немного другой подводный камень есть :)
по идее покупатель действительно сначала оплачивает посылку и только потом её получает
и понятно, что деньги ему сразу ни кто не вернёт, если с посылкой что-то не то
но!!! если в посылка вскрыта в присутствии работников почтового отделения и покупатель заявляет, что в посылке находится что-то не то, что он заказывал - составляется акт претензия в котором работники почты обязаны указать в деталях что именно находилось в посылке
и только с таким актом реально рассчитывать на поиски своих денег :) - либо продавец вернёт деньги, либо почта выплатит страховку
без бумазейки да же продавец может отпираться - типа выслал всё как надо было, а что теперь заявляет покупатель знать не знаю
такое и раньше встречалось, когда к вашему запросу яндекс добавляет ещё какой то
в данном случае добавил - ремонт потолка
с чем у них такое связано - без понятия
без наложки работать трудновато :)
есть процент клиентов которые сами делают предоплату, но есть и достаточно большая часть которые принципиально не будут её делать, если тем более конкуренты работают с наложкой
после долгих мытарств в этом вопросе пришли к небольшим хитростям которые помогают значительно сократить процент невыкупов
1. любыми путями и способами сокращайте сроки доставки, если у вас реальные сроки доставки на 1-2 дня меньше чем у конкурентов, то это половина успеха
т.е. принцип простой, сегодня получен заказ - то в первый рабочий день после этого, заказ должен уехать к клиенту, и пофигу какой канал доставки вы используете
2. Обязательное информирование клиента о том, что:
- заказ принят
- заказ отправлен в сборку на склад
- заказ передан в службу доставки и трек для отслеживания такой-то
- заказ убыл из города отправки
- заказ прибыл в город к клиенту и он может его получить на самовывозе или с ним свяжется курьер, трек такой-то
такое информирование - это затраты, но они окупаются значительным сокращением невыкупов, тем более что сейчас это можно без проблем организовать в автоматическом режиме
3. обязательное подтверждение заказа опреатором кол центра, без подтверждения клиентом покупки по телефону мы заказы не отправляем
- звонок от магазина внушает больше доверия чем письмо на мыло или просто смска
- клиент получает в телефоне номер для обратной связи, который под рукой и искать его не надо
- магазин получает действительный телефон для информирования
4. плавное снижение цен на товары или поэтапное введение скидок
многие клиенты после заказа неоднократно посещают сайт во время доставки, и если вы в это время сильно снизили цену на товар который они заказали, то их душит жаба и они очень часто предпочитают подождать лишние 2-3 дня, но получить товар по значительно низкой цене, а первоначальный заказ просто не выкупают, оформить заказ на другой номер телефона как правило не составляет проблем.
5. если товар приехал в город клиента и его 4 дня не выкупают, то обязательный прозвон операторами кол центра
- очень часто не читают смски
- бывают случаи когда у клиента во время доставки возникают проблемы с деньгами, а вернее с их отсутствием - тогда можно договориться, что отправление подождёт клиента лишнюю неделю, но будет выкуплен
во время обзвона операторы не давят на клиентов, а пытаются решить проблему не выкупа на обоюдной основе
- во время обзвона получаем неоценимую обратную связь, к примеру:
склад косячит и путает цвета и т.д.
конкуренты продают дешевле
косячит служба доставки
ожидания от товара не соответствуют действительности
это сигналы к действию, что бы улучшить свою работу :)---------- Добавлено 21.10.2017 в 15:41 ----------забыл добавить :)
6. обязательно обращайте внимание на качественность отправочной упаковки при отправке (особенно касается поты РФ)
- если товар приезжает к клиенту в таком виде, будто его обрабатывали 5 суток мощным гидравлическим прессом - 90% вероятности, что его не выкупят, кому он в таком виде нужен? :)
- если товар всё же не выкупили, то он к вам вернётся в состоянии готовым к продаже.
ну, с этим вы погорячились
лучше пока никак не настраивать :)
аргументирую:
1. если у других по таким ставкам всё нормально - значит вы делаете что-то не так
- не правильно насстраиваете кампании (особено при стаже 2 недели) - выход - ленинский принцип "учиться, учиться и ещё раз учиться"
- что то не так в бизнесе - ведь у других то по таким ставкам всё нормально - выход - ещё раз пересмотреть подход к бизнесу, к примеру закупочные цены, свою желаемую прибыль, и т.д.
2. если всё по пункту 1 выполнили, а ставки всё равно для вас высоки, то может стоит поискать менее дорогую рекламную площадку - сейчас выбор есть
3. если поискали - поискали и не нашли, то может задуматься о смене рода деятельности?
поскольку нужно прилагать мозговые усилия, а судя по вашим вопросам вы этого делать не особо желаете
иначе не задавали бы таких вопросов
и как минимум почитали бы форум, то что касательно про высокие ставки, про то когда они снижаются и что для этого нужно предпринять---------- Добавлено 19.10.2017 в 19:58 ----------но нужно отметить, что у вас ещё не всё безнадёжно
поскольку после двух недель на склик не жалуетесь
это вам большой + к карме
эффективно делать то, что отражает логику процесса
т.е. если есть запросы - розовый слон купить - ВЧ
и есть - розовый слон купить почтой - НЧ
то заморочиться отдельным объявлением стоит, поскольку для клиента важно что бы доставка была почтой и клликабельность такой объявы будет выше
сколько считаете нужным - столько и делайте
правильно понимаете
это зависит только от вас и вашего бизнеса - маржа позволяет, то 1000 р\клик не предел, главное что бы прибыль была :)
в этой сфере без предоставления соответствующих документов для площадок работать проблематично
поэтому лучше всего самим используя наёмный труд
тут надо определиться с конечной целью мероприятия
если нужны конверсии, а у сеошника страница не полностью релевантна, то и пофиг как она в поиске будет висеть, если конверсий приносить не будет
а трафик ради трафика - затраты в трубу
надо искать наиболее рабочий вариант.
и я так же за одну
осталось только выбрать за какую :)---------- Добавлено 18.10.2017 в 21:49 ----------могу предположить, что ситуация касается общих запросов, по которым трудно определить какой именно товар хочет увидеть потенциальный покупатель
к примеру есть запрос - розовый слон купить
а на сайте этих слонов аж 12 штук :) - разного размера, с перламутровыми глазами и нет, говорящие или просто мычащие, и т.д.
по такому запросу для директолога логичнее всего было бы приземлять народ на страницу поиска по сайту
а вот для сеошника такая ситуация с приземлением была бы наверное проблемой, ну если не проблемой, то не совсем сладкой.
