Судя по топику - такие есть (были), раз их клиенты письма получили. Странно, что это получилось вот таким образом. Неужели рег.ру не предупредили таких партнеров, что сервис отключится? Или же это такие партнеры оказались, которые забили на клиентов?
Пока одни вопросы ) Представители рег.ру, где вы? ) Проясните )
Здравствуйте!
Сервис REG.Reseller уже долгое время показывал низкую эффективность, поэтому мы приняли решение о его закрытии.
Все реселлеры были оповещены за 3 недели до завершения работы. Каждый партнер мог выбрать вариант продолжения сотрудничества с REG.RU в качестве партнера, и многие наши партнеры этой возможностью воспользовались. Помимо того, что мы уведомили партнеров по почте, мы дополнительно обзванивали всех, кто не сообщил нам о своем решении.
Все действующие услуги клиентов без сбоев перенесены в REG.RU, управление ими доступно из Личного кабинета.
Все вопросы реселлеры могут задать нам, обратившись по адресу regreseller@reg.ru.
REGRU Support , вы так и не ответили на вопрос почему мимо ЛК возможна операция по смене администратора?
Ведь логично же дополнительное подтверждение...
На самом деле — это не выход.
Представим ситуацию: пользователь действительно потерял доступы, но приложил заявление с ЭЦП. По закону мы должны будем восстановить доступы, так как юридически не имеем права не доверять ЭЦП.
Домены зачастую регистрируются через партнеров, поэтому у них может даже не быть учётной записи в REG.RU.
Когда я аннулировал электронную подпись, мне показали предъявленный злоумышленником скан паспорта, в нём была чужая фотография, а также некоторые неточности в названии выдавшего органа. То есть злоумышленник не имел моего скана, а только номер паспорта и код подразделения. Если вы получили тот же скан паспорта, вы можете сравнить его с моим реальным паспортом, я могу пройти видео-идентификацию через whats app и показать мой паспорт. Этот способ быстрее докажет использование подложных документов. Прошу пойти на встречу и провести такую идентификацию обеих сторон.
Плюс IP, я думаю вряд ли мошенник из моего города, а значит его IP сильно отличается от моих.
Как мы говорили ранее, регистратор не является уполномоченным органом, поэтому предлагаем дождаться ответа от МВД.
Когда регистрирую домен - высылаю сканы паспорта.Вопрос: если человек, предположительно подделавший ЭЦП предоставил скан паспорта, то почему не сверили сканы между собой? Фото и другие данные, как утверждает ТС, были разными. Почему не закрались сомнения? Они вообще сверялись?
При регистрации домена клиент самостоятельно заполняет данные администратора, но не предоставляет сканы своего паспорта.
Если в отношении доменного имени не проводилась процедура идентификации и верификации, то такую проверку провести не представляется возможным.
У одного из их конкурентов можно написать заявление на операции только при личном присутствии в офисе. В reg.ru такого нет?
Такая услуга ранее предоставлялась. На данный момент, она заморожена в целях доработки.
Хотим дать немного подробностей, почему мы действуем именно так, чтобы наша позиция была понятна и прозрачна.
Мы получили заявление на смену администратора подписанное ЭЦП. Её подлинность при проверке не вызывала сомнений, т. к. была выдана аккредитованным удостоверяющим центром. В соответствии с ч. 1 ст. 6 ФЗ «Об электронной подписи» ЭЦП признана аналогом собственноручной подписи и у нас нет оснований не доверять документам, подписанным с её помощью, поэтому смена админа домена была совершена. Кроме того, при дополнительной проверке администратор предоставил подтверждающие документы. Затем мы получили обращение от бывшего администратора об угоне доменов и ещё немного позже документ, который подтверждает аннулирование ЭЦП. Также он подал заявление в МВД о подделке документов.
Чтобы сохранить домены на время разбора ситуации, мы заблокировали любые действия с ними. Они в безопасности. Решить вопрос о том, реально ли были подделаны ЭЦП и удостоверяющие документы может только МВД (напомним, что подделка паспорта — это статья уголовного кодекса вплоть до лишения свободы на срок до трех лет). На основании решения МВД, принятого по результатам расследования, мы сможем вернуть домены (когда расследование будет завершено либо установлено, что ЭЦП была подделано на момент подачи заявления на смену администратора).
Мы никого не обвиняем и никаких выводов пока не делаем, но к сожалению в нашей практике было много похожих ситуаций, когда всё действительно выглядело как угон, по факту оказывалось разбирательством двух администраторов, которые не могли поделить домен (например, продавец, получив деньги, откатывал сделку назад). Именно поэтому важно дождаться решения МВД. Это законный способ решения проблемы и мы обязаны доверять ему.
Отметим, что ни один администратор, который действовал в подобной ситуации по нашим рекомендациям и по закону, не остался без доменов. В наших интересах разобраться в ситуации и добиться справедливости.
Изучили тикет и возвращаемся с ответом.
В настоящий момент, на домен наложены ограничения и они в безопасности. Ждем расследования МВД. Как правило, это может занять до 2 месяцев.
Мы на связи и готовы ответить на все вопросы в рамках тикета.
Изучим тикет 1612521912523397 и вернемся с ответом. Приложим максимум усилий и постараемся вам помочь.
РЕГ РУ сегодня удивил. Произвели смену администратора- все прошло нормально, в финале приходит сообщение:
...Для завершение перерегистрации просим вас пополнить баланс на 20000 рублей, просят сообщить в письме....
ТП рега подтвердило отправку такого письма, но ничего не сказали про сумму в 20 К.
На сайте указано что процедура - бесплатная.
Что это может быть???
Можете прислать скриншот письма и адрес отправителя?
.
На тикет из ЛК #1594295343223089 я получил первый ответ через 20 часов. Верно? Про другие тикеты я разговор не веду.
Да, верно. Это тикет в отдел рассмотрения жалоб. Заявки в этой очереди могут рассматриваться до суток, редко дольше.
На технические вопросы клиентов мы предоставляем ответы оперативно и стараемся улучшить этот показатель без потерь в качестве.
Мы ответим, не вопрос.
Более того, ролик хотели записать с админом в шутку, связанным по рукам, якобы на допросе и говорит, что он работает у нас и никуда не уходит. ;)
