sremmurd

Рейтинг
17
Регистрация
26.01.2015

Ребят, мне лучше знать, что и как нужно. Не может рекламная компания использовать не свой CDN. И не Вам рассказывать об отказоустойчивости, если slaveна разных VDS, то отказоустойчивость на много выше. Для рекламной компании, не мало важна каждая миллисекунда, так как это ценное время можно потратить на более важные задачи, а не на DNS.

hosting_manager:
Кстати нашел Ваш тикет, Вам администратор дал ответ оказывается, ночью не заметил, что был отдельный запрос от нашего саппорта к Вам:

Aleksandr Voronyak
Размещено: 05.02.2015 14:15 PM
Здравствуйте.
Предоставьте, пожалуйста, root доступ к серверу.

На что Вы не ответили. Так какие тогда 16 дней и что Вам важно?

Нет, клиент не всегда прав, политика нашей компании - мы работаем с адекватными людьми, если люди говорят откровенный бред - мы скажем им об этом. Адекватно рассматриваем ситуации. Может быть прав, как клиент, так и администратор, мы не боимся сказать об этом, так как наш принцип - все должно быть по справедливости. "нету смысла писать что-то в тикет, так как будут игнорировать или ответят в грубой форме" - это Вы сами для себя такое придумали, также как и про отсутствие ответа 16 дней? Никогда ни один из наших сотрудников не будет грубить, даже если грубит клиент, если грубит клиент - его просто блокируют навсегда согласно с догвором-офертой и отказывают в обслуживании, сотрудники же наши никогда не будут опускаться до уровня такого клиента. И нам безразлично сколько платит клиент и какие у него услуги, если человек будет проявлять неадекватность, а по-другому такие прецеденты не назвать - мы не будем с ним сотрудничать.

Я надеюсь Ваше вранье о ответе администратора и "это Вы сами для себя такое придумали, также как и про отсутствие ответа 16 дней?" покажет Вашим клиентам, что кроме врать и обманывать людей Вы ничего не умеете.

hosting_manager, я задал вопрос в тех. поддержку, мне отписали ожидать дополнительную информацию, я ожидаю. Мне было это важно, но я увидел, что нету смысла писать что-то в тикет, так как будут игнорировать или ответят в грубой форме. Запомните, клиент всегда прав. К сожалению политика Вашей компании - клиент говно.

dmitrii_trof и dagerman, стараюсь уменьшить время отклика DNS сервера до минимума. Чем меньше отклик - тем больше доход. Кроме правильно написанных скриптов, важно еще время отклика. И еще не мало важный плюс, это отказоустойчивость.

hosting_manager:
Насколько вижу, Вы обратились за возвратом средств за сервер 4-го февраля, из-за того, что у Вас вышел из строя жесткий диск. Вы обратились в sales support, Вам сразу же ответил дежурный менеджер, Иван, что передаст Ваш запрос ответственному сотруднику.

Кирилл, как только вышел на смену, Вам отписал (это уже было 5-го февраля):

Тема: Возврат средств (ID 73228)
--------------------------------------------------------
Здравствуйте.

1) При заказе Вам наверняка рекомендовали из соображений надёжности установить в сервер два диска.
2) Сообщите номер тикета по второй проблеме, пожалуйста, чтобы мы могли провести анализ.

Благодарим за сотрудничество.

Затем был еще диалог в котором Вы говорили о том, что сервер прекрасно может работать и на одном диске, Вы безусловно правы, но иногда, увы, диски могут выходить из строя. Нужно это учитывать. То, что это произошло с Вами - мне очень жаль, не повезло. Но играть в лотерею - также не правильно.

Что касается приоритетной поддержки, обращения в которую я пока не нашел, да, некотрые технические специалисты иногда могут давать ответы с задержкой (но не по 16 дней, в течении часа обычно, что прописано в SLA), в виду своей загруженности, Вы безусловно правы, уровень саппорта нужно повышать, и мы постоянно делаем это. Жалобы нам очень помогают.

В течении месяца мы значительно улучшим ситуацию и оперативность ответов.

Вы внимательно еще раз прочитайте переписку.


От: Брюлевич Андрей Алексеевич - 2015-02-04 19:22:12
Здравствуйте. Мне нужно отменить заказ и вернуть средства за не использованный период, потому что качество предоставляемых Вами услуг не соответствуют цене. После покупки сервер, через пару недель, перестал работать диск, об этом я написал в тех. поддержку, где мне подтвердили, что проблема в диске и требуется замена. После замены диска, он отработал 5-6 дней и снова повторилась опять эта же ошибка.
От: Galavachev - 2015-02-04 19:25:08
Приветствую.

Ваш запрос передан ответственному сотруднику.

С уважением, команда ua-hosting.
От: Kirill Vasiliskov - 2015-02-04 23:18:22
Здравствуйте.

1) При заказе Вам наверняка рекомендовали из соображений надёжности установить в сервер два диска.
2) Сообщите номер тикета по второй проблеме, пожалуйста, чтобы мы могли провести анализ.

Благодарим за сотрудничество.
От: Брюлевич Андрей Алексеевич - 2015-02-05 06:40:23
Здравствуйте. Вы свою не компетентность в данной сфере услуг хочете прикрыть тем, что я не купил еще один диск? Зачем мне два диска, которые будут постоянно умирать? Сервер прекрасно может работать на одном диске. Второй раз не писал, так как нету логов, только лог консоли. Нету логов, потому что из за того, что система переходит в режим read only, логи не могут быть записаны. Но проблема та же, потому что в первый раз начиналась так же.
От: Kirill Vasiliskov - 2015-02-05 07:06:24
Здравствуйте.

Нет логов - нет доказательств. Нет доказательств - нет оснований для хоть какой-то попытки диалога о компенсации.

С уважением,
команда UA-Hosting.
От: Брюлевич Андрей Алексеевич - 2015-02-05 07:28:28
Вы предоставляете услуги, тому Вы обязаны проверить диск на исправность. Значит, обращение техниками, подтверждение поломки и возврат средств. Мне нужно объяснять Вам, что Вы должны делать? Если у Вас не хватает компетентности в данной сфере, то пусть займется этим тот, кто понимает о чем я говорю. При поломке диска, он не может записать логи, так находится в read-only, а значит логов не будет (кроме логов консоли, которые у меня есть). По Вашим словам, это означает, что я должен работать на поломанном диске, потому что нету логов?
От: Kirill Vasiliskov - 2015-02-05 07:38:24
Здравствуйте.

Что Вам мешает показать статусы S.M.A.R.T., явно указывающие на проблему? В случае проблемы с диском есть стандартная процедура: Вы обращаетесь в поддержку, сообщаете серийник проблемного диска и какое-либо подтверждение проблемы, инженеры производят замену. Откуда нам знать, как используется диск? Возможно, Вы создаёте такую чрезмерную нагрузку, что у Вас ресурс записи за 5 дней расходуется вместо нескольких лет (утрирую, конечно, но ход мысли должен быть понятен).
От: Брюлевич Андрей Алексеевич - 2015-02-05 08:17:20
Потому, что S.M.A.R.T. не работает на этом диске. Вы уже заменяли диск, но к сожалению, не удачно, тому все повторилось снова. Вы думаете, мне нету чего делать, а постоянно работать с поломанным диском, писать Вам, тратить нервы, менять диск, переустанавливать ОС? На данный момент у меня есть все основания отказаться от Ваших услуг и требовать возврата средств за не использованный период из за Вашей не компетентности в данной сфере, доказательства которых это переписка с Вами и постоянные сбои в работе из за поломанных дисков.

root@backend:~# smartctl -i /dev/sda
smartctl 5.41 2011-06-09 r3365 [x86_64-linux-3.2.0-4-amd64] (local build)
Copyright (C) 2002-11 by Bruce Allen, http://smartmontools.sourceforge.net

Vendor: HP
Product: LOGICAL VOLUME
Revision: 5.08
User Capacity: 119,998,218,240 bytes [119 GB]
Logical block size: 512 bytes
Logical Unit id: 0x600508b1001052395659344b56553500
Serial number: PACCRID1136035J
Device type: disk
Local Time is: Thu Feb 5 11:16:24 2015 MSK
Device does not support SMART
От: Sergii Osaulenko - 2015-02-05 09:16:24
Здравствуйте,

Ваш запрос передан нашим администраторам для более детальной проверки.

Ожидайте дополнительной информации.

Я эту дополнительную информацию ждал уже 16 дней. А там уже не было смысла продолжать диалог, так как оплаченный период заканчивается.

hosting_manager:
Это Ваш выбор, безусловно, если не секрет, какие критерии "уровня" Вы рассматриваете? Возможность не выполнять договор-оферту? Такая компания обречена на провал, а мы успешно работаем, вот уже свыше 5 лет и постоянно развиваемся, даже в "кризис".

Ибо для нас в первую очередь важна логистика, порядок во всем, только так можно достичь совершенства в чем-то.

К слову сказать, правило о заблаговременном продлении / информировании, нередко было полезно нашим клиентам, так как клиенты имели возможность восстановить услугу и забрать бекапы, если они их не делали. А у компаний, которые отключают день в день, бывают ситуации, когда продлять уже нечего, так как неоплаченные серверы мало кто держит в шкафах свободными, нередко переустанавливают и выдают другим пользователям. В результате у клиента нет возможности забрать бекапы из-за 1-го дня просрочки. А если Вы не смотрите почту и не видите напоминаний - наверняка такой случай имел бы место. У нас же у клиентов есть до 10 дней, чтоб отреагировать. И это, поверьте, выручало пользоваелей не один раз.

К слову сказать, в этом месяце, подобных Вам людей, которые забыли заблаговременно проинформировать - порядка 170. Представляете масштабы? А теперь представьте, что 170 серверов будут простаивать и греть воздух, бессмысленно. Какая должна быть цена услуг? На сколько выше? Какой в этом смысл?

Никто не читает оферту, потому что она нахрен никому не нужна. Может 170 людей не проинформировали, потому что у Вас нигде об этом при покупке не пишет, кроме нафиг не нужной оферты? Большинство людей привыкли использовать услугу до срока, который оплатили, тому никто не информирует.

hosting_manager, вести переписку с вашей поддержкой? Вы думаете, что это возможно? Мне не отвечают на тикет № 73228 уже 16 дней, мне нужно было самому себе отвечать там на вопросы? К сожалению, у вас проблема с персоналом в тех. поддержке, не правильно написанной оферте, плохим качеством техники (которая поломалась даже после исправления техниками), плохой политикой компании.

hosting_manager, к счастью, я уже не буду травмировать свою психику из за работы с Вами, так как уже купил сервер у нормальной компании, которая к счастью на много выше уровнем, чем Ваша контора. Сервер продлил из за бекапов.

hosting_manager, у вас очень хитрожопая политика, похоже Вы так и никогда не поймете минусы своей роботы и не будете исправлять свои ошибки. Так и останется качество услуг та поддержки на начальном уровне, тому скорее всего Вы никак не станете профессионалами в этой сфере с таким подходом. Это мое личное мнения.

P.S. Я покупаю сервер и захожу в биллинг, почту раз в 2-3 недели, потому что по факту кроме счетов там нихрена нету.

Жаль, что бороться с этими бандюками не возможно. Приходится оплачивать сервер снова на месяц, что бы сделать свежий бекап, а то этот только аж 10.02. Я постоянно работаю над проектом, тому ну никак не могу иметь свежий бекап, но сейчас будут думать, что делать и как, что бы не платить по $91 за не нужный сервер из за бекапа.

Ну вот еще переписка:


От: Брюлевич Андрей Алексеевич - 2015-02-21 16:25:00
Я оплатил сервер до 01.03.2015, об этом написно в биллинге, а значит я имею право использовать свой сервер до данного времени. Включите сервер на 1 день, что бы я мог перенести бекапи на второй сервер.
От: Galavachev - 2015-02-21 16:40:00
В связи с нарушением договора, услуга возобновит свою работу только после оплаты.
Никто из сотрудников не станет нарушать условия договора, это чревато убытками для компании которые будут покрываться за счет сотрудника нарушившего договор. Про бекапы Вы могли позаботится заранее, их нужно делать всегда и на стороннее хранилище, про это мы повторяем все нашим клиентам.

С уважением, команда ua-hosting.
От: Брюлевич Андрей Алексеевич - 2015-02-21 16:40:49
Есть возможность продлить услугу, но не на весь период, а допусти до недели времени?
От: Николай Сидорук - 2015-02-21 16:53:35
Доброго времени суток.

К сожалению, такой возможности нет. Вам необходимо внести средства за пользование услугой в марте месяце, либо в последний день месяца ЦОД его пересетапит.

С уважением, команда ua-hosting.company .
От: Брюлевич Андрей Алексеевич - 2015-02-21 17:23:04
Как можно продлить услугу на еще один месяц? Сколько нужно оплатить?
От: Николай Сидорук - 2015-02-21 17:36:01
Доброго времени суток.

Оплатить услугу возможно в разделе "Товары/Услуги"-"Выделенные сервера", выделить арендуемую услугу и нажать кнопку продлить. После чего следуйте интуитивно понятному процессу. Стоимость Вашей услуги составляет $91.91 .

С уважением, команда ua-hosting.company .
123
Всего: 27