Саманта ответила сегодня (перевожу с английского на русский сразу):
Sending Protocol MT 103 мне не предоставили, видимо потому, что это не имеет смысла, т.к. SWIFT некорректный и никаких других разговоров тут быть не может. Выводы по истории опубликовал в теме за Декабрь 2017 года.
Часов через 5 примерно.
А когда вы отправляли форму? Я отсчитал ровно 15 суток от момента платежа и отправил вчера, 6-го февраля.
Вчера отправил запрос по форме о недошедшем платеже, ответила менеджер Samantha. Сказала что попытаются связаться с банком и нужно подождать до 9 февраля, я попросил предоставить MT 103, ответила что передала запрос payments team и как только будет ответ, перешлет документ (как это будет по срокам даже не могу предположить).
Был в главном офисе Западно-Уральского отделения Сбербанка. Подробно общался с управляющим по возникшей ситуации.
Как уже было упомянуто ранее проинформированными в техподдержке банка форумчанами, старые SWIFT-ы продолжают функционировать, поэтому инициировали проверку, на каком именно этапе транзакции произошла ошибка.
В первую очередь искали платеж по точной сумме (и с ФИО, и с датой проведения): на транзитных счетах валютных операций во всем диапазоне дат от 21.01 по сегодняшний день, такового не числится.
На предшествующем звене платежи обрабатываются в транзакционном модуле, который напрямую взаимодействует с международной системой SWIFT. Этот модуль обслуживается полностью программно, если платеж завис на данном этапе, то он распределится на невыясненных счетах Сбербанка, откуда по истечению определенного срока уйдет обратно плательщику.
Далее коллизия: SWIFT-ы новые, но старые функционируют, однако платежи по старым реквизитам не прошли именно в том месяце, когда включили новые. Проблема массовая, по форумам десятки отписавшихся, все с Западно-Уральского филиала. На Северном филиале что-то с этим сделали, и платежи людям дошли еще на прошлой неделе. Обо всем перечисленном управляющего проинформировал.
В итоге создали тикет, чтобы программисты проверили ситуацию, почему такое могло произойти. Поскольку обслуживание программного обеспечения филиалов находится в Москве, результаты и сроки трудно предугадать, тем не менее заявку создали.
Но есть и стандартная процедура. Со слов управляющего, Сбербанк имеет полномочия делать запросы детализации международных SWIFT-переводов, но чтобы осуществить такой запрос необходимы номер и дата платежного поручения (термин дословный). Если дата нам известна, но то номер надо получать от Google.
По этой причине согласно межбанковскому регламенту, розыском SWIFT-платежей должен заниматься отправитель, однако банки-получатели тоже технически такую возможность имеют в случае предоставления требуемых для запроса данных (как минимум, они могут отследить судьбу платежа и если увидят техническую ошибку со своей стороны, то платеж проведут).
Какой вывод из всего этого можно сделать? Хорошо бы, конечно, проблема действительно была локализована программистами, но все равно полные данные о наших платежах мы должны вытащить из Google.
Есть такая форма: https://support.google.com/adsense/contact/wire_transfer_not_received
Ее можно заполнить не раньше 6 числа, но лично я не знаю, какой результат она дает.
Может быть еще кто-то общался с техподдержкой самого Google? Было бы неплохо, если отпишутся люди, которые уже имели затруднения с транзакциями (например, ноябрьской эпопеи ВТБ24). Есть ли возможность из Google вытащить полные данные о платеже? Нужно взаимодействие.
Вот оно как! Запоздало прочитал вашу тему про Альфу и ИП, теперь все на свои места встает.
Вас хотя бы гугл проинформировал, что платеж не прошел.
Видимо, потому, что банк со своей стороны возврат осуществил.
Судя по теме, человек писал в банке заявление.
muwa, расскажите подробности, как появитесь в теме.
Вот тут будем писать после 5-го февраля:
https://support.google.com/adsense/contact/wire_transfer_not_received?ctx=fromts?ctx=fromts
На форумах, похоже, люди надежду уже совсем потеряли. А я все еще надеюсь что дойдут.
В Северный филиал, где тоже SWIFT менялся, alexparros дошло в прошлую пятницу 26-го.
Каких результатов нужно достичь, чтобы получить персонального менеджера?
Западно-Уральский Сбербанк, счет открыт в г.Перми
За год работы первый косяк у Сбера...
