ExE, и мне ссылочку, если не затруднит.
Да организация процесса на нулевом уровне, из двух заказов - у одного висел статус недозвон три дня, набрал сам, представился сотрудником магазина, уточнил адрес и скинул запись разговора ТСу. Причем, он совсем не удивился, что его колл центр ловит недозвоны, а участник ПП выполняет их обязанности - это же в порядке вещей. По нему, кстати, статус так и не поменялся, кроме того что адрес доставки добавили. Обещал уточнить еще вчера - результата ноль.
По второму заказу - статус недозвон, опять же, набрал сам через три дня - девушка взяла трубку, ответила что пока ждала звонка, нашла товар в другом месте и заказала там.
Делаем выводы.
ExE, создается впечатление что колл центр состоит из одного человека. Обьясню на примере, есть опыт работы в данной сфере - за ~ 2 часа, 4 девочки могли отзвонить 200 клиентов и продиктовать каждому новые банковские реквизиты для оплаты услуги. Причем еще отвечая на попутные вопросы. Т.е. при восьмичасовом рабочем дне получаем, в среднем, 800 клиентов, а если взять номера моих ID (последний 2519) получаем, что всю базу, с момента старта ПП можно было отзвонить и перезвонить за 4-5 дней и это с запасом.
За выходные слил чутка трафа, конверт примерно 2:120. Лил бы и дальше, но у одного заказа статус - недоступен, второй - не отвечает. Перезвоны, судя по комментам из статы, никто не делает. Хотя, сразу после обновления статуса на недоступен, я сделал вызов - абон взял трубку. Какой то мутняк получается. Пожалуй, через пару часов обзвоню эти два заказа и подробно расспрошу, что да как - разговор запишу и сниму сей процесс на видео, по результатам отпишу.
На примере одного заказа:
Статус недоступен, означает, что выключен телефон? Или не берут трубку? Я 5 минут назад набрал этот номер и мне ответили. Как это понимать?
BotOD, свой домен возможно припарковать?
