Сегодня обнаружил на балансе недостающую сумму. Претензий нет.
Хотелось бы получить объяснение данной ситуации.
Работаем с системой давно. Ни когда ни каких проблем не возникало.
Но!
23.07.2014 система Onpay незаконно списала денежные средства с моего личного кабинета.
Обратившись в онлайн консультант 23/07/2014 получил ответ:
11:38 Татьяна: В результате некорректной работы разработчиков с 7 по 22 число по некоторым платежным системам и у некоторых продавцов сумма баланса отображалась неверно, по отдельным платежам остаток был завышен в два раза. То есть баланс, доступный к выводу был значительно больше чем реально поступило платежей.
Сегодня, мы автоматически откорректировали отображение баланса.
На уведомлениях в API ошибка никак не отобразилась, и на ваших сайтах нет никаких ошибок в платежах, в отчетах их тоже нет. Был лишь завышенный баланс.
в итоге присылают мне список платежей (ЯКОБЫ зачисленных дважды) на сумму 135598р!
и сообщают что они списали эту сумму с баланса.
В результате я получаю недостачу средств в личном кабинете на сумму около 80000р
Обратившись в техподдержку я попросил предоставить мне информацию о остатке моих средств на 31/06/2014 для подведения расчетов. В ответ:
> Среда, 23 июля 2014 г., 12:44 +0400 от Info Info <info@onpay.ru>:
> Мы не знаем ваш баланс на конкретное число, также как и вы.
Ну раз так, то для проведения расчетов ,решил УСЛОВНО принять баланс моего личного кабинета на 1/07/2014 равный = 0р.
В итоге сложил сумму принятых платежей с 1/07/2014 по 23/07 2014 , отнял от этой сумму выведенные на расчетный счет деньги за этот же промежуток , получил остаток.
ОСТАТОК НЕ СОВПАДАЕТ С СУММОЙ В КАБИНЕНТЕ ONPAY на 40901р!!! И это при учете что на 1/07 остаток был 0р! На вопрос где мои деньги? ПОлучил ответ от службы поддержки
Среда, 23 июля 2014, 17:57 +07:00 от Info Info <info@onpay.ru>:
Если вас не устраивают наши расчета, мы направим ваше письмо на
перепроверку программистам. Будут проверять все факты - приходы,
расходы, баланс, логи и прочее. И если и была какая то у нас ошибка в
расчетах, она будет исправлена. Если нет, то нет. Проверка займет
примерно 1-2 недели.
Сделал еще одну проверку: выгрузил с личного кабинета ВСЕ отчеты с момента регистрации в системе . Сложил все принятые системой платежи за все время и вычел все выведенные деньги. Наглядно видно, что на балансе в личном кабинете не хватает денег.
И как это понимать? Какие двойные сумму? В отчетах их нет! в отчетах вообще ничего нет про двойные и аннулированные платежи. Деньги просто списали с баланса. Проверить это ни как не возможно. Зато простой математикой получаем разницу между принятыми и выведенными деньгами, и видим что баланс не совпадает!
Что это? Мошенничество?
Жду обещанной проверки программистами onpay 1-2 недели. если не украденые деньги не вернут, со всеми отчетами пойду в соответствующие органы.
