Это вы не поняли. Хостер, в подобной ситуации, должен обезопасить себя в первую очередь. Если какой-то нотариус был не чист на руку, то это его проблемы.
Вам, наверное, сложно поверить в это, но это также не имеет никакого значения. За доступом к личному кабинету должен следить владелец личного кабинета, а не хостер. И если злоумышленник получил эти данные, то хостер за это не несет ответственности. Однако наличие этих доступов не говорит о том, что вы владелец данного аккаунта.
Что касается предложений поддержки, то это зависит от их правил. И как проще решаете не вы, а они. Возможно, они и пойдут вам на встречу, возможно нет.
Я лишь поясняю вам, что все аргументы которые вы предоставляете в качестве подтверждения того, что вы владелец, они либо косвенны, либо могут быть подделаны достаточно легко.
PS: Вы, наверное, не совсем понимает, что тут идет разговор об ответственности. Если кто-то взломал клиента, и получил доступ, перенес сайты, базы, зарегистрировал кучу доменов, то виноват клиент.
А если злоумышленник обратился в поддержку и поддержка перенесла заказ другому клиенту, то это уже будет ответственность хостера. А хостеру такие водопроводчики не нужны(с)
И это никак не доказывает, что вы являетесь владельцем. От слова совсем. Забейте в гугле "Скан паспорта РФ" и получите сотни сканов, которые со знанием фотошопа превратятся в "актуальные". И это вообще никак ничего не подтвердит. Тоже и со скайп-конфой. Показать бумажку по веб камере может любой, а с другой стороны никто не сможет подтвердить подлинность этой бумажки. Наличие сайтов в портфолио, это вообще сюр какой-то. Не думаю, что есть смысл пояснять, что сайт с портфолио делается минут за 10-15. И даже кошельки не могут быть подтверждением в данном случае. Все ваши аргументы никак не могут подтвердить то, что вы владелец заказа.
И вот вам гипотетический пример. Был у вас нанятый по аутсорсу фрилансер, который делал вам сайты. Он зарегистрировался в IHC. Какое-то количество времени было все хорошо, но потом вы решили разойтись с ним по финансовым убеждениям. И вот какая ситуация. Вы хотите вернуть все сайты, которые он разрабатывал для вас, но он не отдает, требуя за это денег. Вы платить не хотите, и пишете в IHC рассказывая слезные истории о том, что домен перекупили, что вы владелец и прочее.
IHC, может пойти вам на встречу, а потом получить иск от оригинального владельца данного заказа, который может иметь и доступ к телефону, и к e-mail.
Именно потому они запросили у вас все эти, как вам кажется, "нелогичные" подтверждения.
Если я вас правильно понял, то вашему клиенту было отправлено письмо, в котором четко было сказано о прекращении работы данного тарифа. Дано время на его продление или изменение, но ваш клиент почему-то не читает почту. Понимаете в чем фишка? Хостер сделал все, чтобы уведомить вашего клиента о том, что тариф закроют, но если владелец хостинга не читает письма, то в чем вина хостера?
Судя по всему был тариф Легкий. Эти тарифы уже давно были закрыты, но еще какое-то время оставались работать для старых клиентов. Точь в точь как вы и хотели (судя по тому что вы пишете).
По поводу целевого назначения денег на балансе. Вы конечно извините, но откуда хостер должен знать на что вы тратите ваши деньги. А варианты ответа на ваш вопрос другие:
а) Продление текущего тарифа
б) Покупка нового заказа хостинга
в) Покупка 10 новых доменов.
г) Оплата дополнительных услуг.
д) Покупка SSL сертификата.
е) Сервер может хотите арендовать.
Хостер не должен играть в угадайку или заниматься поиском рабочего e-mail'а, который прочтут.
Хостер уведомил. На этом его ответственность заканчивается.---------- Добавлено 29.12.2016 в 11:23 ----------
Так у ihc на шареде и так бесплатное резервное копирование. Прямо из панели можно восстановить сайт. Вероятно, речь шла о дополнительном месте под бекапы, (у ihc есть тарифы Back-up) но целесообразность их использования для шаред пользователей под сомнением, так как у меня еще проблем с восстановлением бекапов не было. + можно делать архив сайтов и баз раз в месяц или неделю, и хранить у себя дома на компе. (тоже бесплатно)
Насколько я помню ваш кейс, вы не оплачивали услугу долго. Почему хостер должен был сохранять ваши сайты бесплатно, почему он должен был вам звонить и что-то уточнять?
Вы же сами должны следить за своими сайтами, и своим заказом, но почему-то спихиваете все на хостера. Вы когда хлеб в магазине покупаете, вы тоже ждете что вам будут звонить и спрашивать "Вы у нас хлеб обычно покупаете, а сегодня не пришли. У вас все хорошо? Может вам бесплатно хлебушек принести?"
Ну и ihc всегда "спамом" забрасывает когда оплата тарифа походит к концу...
А кто-то спросил какой у вас хостинг? Спросили ваш номер пользователя, чтобы разобраться что не так. Но вам, видимо, пофиг.
Вы, кстати, номер пользователя можете написать Поручику в личку, если боитесь светить свои данные.
PS: У меня тарифный план Легкий, без проблем работает, так что ваша аналогия про город неверна.
Гы гы. Звонок в ЖЕК:
- Оплатил за свет, а вы меня взяли и отключили что за ерунда?
- Уточните, пожалуйста, по какому адресу вы проживаете.
- Вам нужен мой адрес? Вы что не знаете кто вам оплатил за свет? Уверен, что я не один такой.
А вы не пробовали читать то что сами же и цитируете? Внимательно. В этом письме речь идет о том, что ПРОДЛЕВАТЬ старые тарифы нельзя. Вы правда думаете что это повышение цен? Считайте, что это окончание поддержки (по аналогии с другими лицензионными продуктами) И если вас перевели с тарифа ценой в 50 рублей/месяц только в 15-м, говорит лишь о том, что хостер долго терпел и держал данные тарифы. Потому как отменены они были гораздо ранее 15-го. И в то время когда "поддержка закончилась" Уже во всю работали текущие тарифы на виртуальный хостинг (и вот теперь, видимо, пришло их время)
Если вы думаете, что вы единственный клиент, то смею вас разочаровать. Это не так. Не думаю, что porutchik обладает телепатическими способностями.
Что же касается атаки, то либо ждать ее окончания, либо подключать защиту.
А в тех. поддержку писали? Что они говорят?
То есть, у вас падает несколько раз за день сайт, а вы вместо того, чтобы написать в поддержку и узнать причину, просто не советует хостинг?
Возможно у вас на линии проблемы, или на каком-то магистральном узле, а вы не разобравшись хостера вините...
