Номер компании № 11-21050096
Надеюсь на справедливый разбор ситуации и снятия обвинения в торговле китайскими запчастями ввиде телефона без гарантии производителя
Категории нет, маркет считает что такого телефона нет, а он есть
В переписке служба поддержки не обьяснила почему за перевод статуса "не дозвонились клиенту" (его номер не обслуживался) .. по совету той же тех поддержки мы должны были звонить 7 дней. И за не перевод в статус "доставляется" .. отвезли новый товар и коммисию мы бы списали... магазин за первое же отключение получил ВЕЧНЫЙ БАН.
К программе "заказ на маркете" должна прилагаться видео камера и диктофон, за любые стычки с клиентом/конкурентом магазин получит отключение без права обжалования.
В чем проблема забанить на на время пока мы не решим своими проблемы? Мы ранее не отключались, ошибок по основному размещению нет, рейтинг 0.96 на текущий момент. Никакого регламента нет, никаких правил нет. Только в каждом письме по программе угрозы отключения. У нас траффик сразу упал вдвое. Это честная конкуренция? Мы сейчас оказались в куче магазинов торгующих бу и вообще не понятно чем.
ЛЮБОЙ МАГАЗИН вложивший деньги время на подключение к этой программе, в любой момент справедливо и не справедливо может быть снят с размещения на вечно, без права пересмотра и потерей трафика более чем на 50%.
Пишем потому что может тут кто то сталкивался и посоветует что в этой ситуации сделать. Представитель выше убил ответом читать письма саппорта. Деду Морозу (руководителю) писали, подарков не ждем---------- Добавлено 05.04.2017 в 19:20 ----------Магазин отключен от программы из-за проблем качества
Магазин временно отключен от программы «Заказ на Маркете» из-за проблем качества. Подробности можно найти в уведомлении, которое мы отправили вам по почте.
Чтобы снова подключиться к программе, необходимо исправить проблемы и отправить магазин на повторную проверку, отметив пункт «Проблемы исправлены» и нажав на кнопку «Отправить на проверку».
Вот что мы видим в личном кабинете, только временно это совсем оказалось не временно.. это оказалось навсегда.
Пишу номер Кампания №11-21050096 стелять так стрелять
Реккомендации мы примем за этим и пришли
Никаких гарантий, что потом тебя точно также не вырубят конкуренты. Это не выход---------- Добавлено 02.04.2017 в 12:27 ----------
Заказываю на маркете всякую мелочевку, статус не переводился. У кого то вообще еще 2 дня заказ висел после самовывоза---------- Добавлено 02.04.2017 в 12:27 ----------
Заказываю на маркете всякую мелочевку, статус не переводился. У кого то вообще еще 2 дня заказ висел после самовывоза
1) Статус мы не поставили "доставляется", это наш косяк
2) поставили статус "не дозвонились клиенту" когда был заказ с номером телефона (не обслуживается). Не стали разбираться отменили, а скк сказал, что звонить надо было 7 дней! Клиент приперся сам и купил у консультанта в магазинес витрины не называя никаких номеров закаков. Он вообще на нас не жаловался! Мы спросили, а чего нам маркет выкатил претензии? Он сказал что ему 3 раза звонили с маркета
Вы купили?
Да купил
Вы купила
Вы купили
Ну и пропустили несколько заказов, но читаю правила вроде не больше чем можно было пропустить за 30 дней---------- Добавлено 02.04.2017 в 02:36 ----------
Невозможно по этой программе быть 100% белым и пушистым. Люди тоже не валенки многие знают про 2%. Если мы торгуем товаром за 40+ тысяч штука. Приходят и вымогают. Послали такого он сразу жалобу в личном кабинете. Конкуренты могут что угодно сделать.
Что значит сразу "досвидание" навсегда? Так перед новым годом можно всех "неугодных снять". Нету в правилах, как по основной программе.. что за что и на сколько. Ну выруби нас на месяц ради бога, какие еще навсегда.
Вся первая страница знаю лично все эти магазины, торгуют рефами, бу, обменками.. такккиммм мусором. Мне одной цены достаточно чтоб ткнуть в магазин который кидает покупателей. Они все висят, а мы ВСЕГДА новым торгуем.. отключенны
Мы же никого не кинули, товар повезли новый. Почему с магазин 0.99 рейтинг при первом же обращении выкидывают как кусок г**
Да не считаем мы себя умнее других. Работаем честно. Клиентов не кидаем, гарантийные обязательства выполняем, товар продаем новый. За эти годы с системой работали по правилам, с отключениями не вылетали. Ошибки если и были то мелкие. С программой работать было тяжело особенно на старте, люди ничего не понимали постоянно заказывали "просто чтобы спросить", куча спамма мусора фейков. Много нюансом. Считаем себя хорошим магазином .. по ценам, по отношению к клиенту. Не отключать же нас сразу навсегда
Люди нормальные. Прошу помоч. Где то сами где то конкуренты помогли. Такая ситуация сложилась. Готовы отсидеть "срок", устранить проблемы.. не фейк же отвезли, не бу, так сразу топором голову отрубили---------- Добавлено 01.04.2017 в 23:24 ----------Отчёт по качеству
Проверки службы контроля качества за последние 30 дней
Ошибок не обнаружено
Рейтинг магазина 0.95
707
39 оценок пользователей за 90 дней
707 отзывов
Оценка пользователей: 0.99
мы расслабились посчитав что раз держим рейтинг, все довольны то и с скк вопросы решим если вдруг чего.
