Блокировка магазина в программе "Яндекс.Маркет"

12
M
На сайте с 02.04.2014
Offline
32
5653

Здравствуйте, размещаемся в маркете 5 й год. К программе заказ на маркете не подключались пока не урезали трафик по основному размещению. Мы все продаем только новое, никаких бу и тп, рейтинг 700+ отзывов 5 звезд. Большая точка самовывоза в ТЦ. С размещения раньше никогда не снимались.

Набрали 6 пропусков заказов в программе заказ на маркете и последний заказ был контрольный, отвезли новый аппарат c этим точно все ок.. не перевели вовремя статус "передан в доставку"

Несколько раз писали объяснительные по заказам черти какой давности (например пришло письмо о заказе 2 месяца назад и месяц назад), еще вспомнить надо что с этим покупателем было.

Заказы пропускали по человеческому фактору, пока не подключаемся по API, личный кабинет штука не удобная, отдельного человека еще не наняли.

После контрольного заказа нас от программы отключили. Было множество проверок СКК, звонков провокаций, но ни одну ошибку они нам выставить по основному размещению не смогли (нормально мы работаем). переписка с саппортом привела как обычно к нулевому результату. Пишут что мы отключены навсегда без возможности пересмотра.

Магазин бросить не можем, все эти годы раскручивали как свой бренд. Уйдем на другие торговые площадки, но хотим попросить совета куда кому еще можно написать.. Первое отключение и сразу навсегда. :gm:

Работаем в сфере высокой конкуренции, напилить нам 10 ток левых заказов от конкурентов, посписывать комиссию тут дело обычное. На нас нет жалоб покупателей, не торгуем левым товаром 200%. По такой системе, жалоба = > магазин снят навсегда без возможности пересмотра можно снять как нас так и любого нашего конкурента.

Спасибо

LEOnidUKG
На сайте с 25.11.2006
Offline
1590
#1

Хотеть работать с системой, но не выполнять её требования?! В чём логика?

Ну отключились бы от системы, пока не наладили всё. Но нет, вы подумали, что вы умнее всех, вот и получили.

✅ Трастовых площадок под размещение статей и ссылок. Опыт 12 лет! ( https://searchengines.guru/ru/forum/675690 ) ⭐ Купить вечные трастовые ссылки для сайта ( https://getmanylinks.ru/?srh ) ⭐ Ускорение ваших сайтов (WP, Opencart и др.) + Настройка сервера ( https://searchengines.guru/ru/forum/997205 )
M
На сайте с 02.04.2014
Offline
32
#2
LEOnidUKG:
Хотеть работать с системой, но не выполнять её требования?! В чём логика?
Ну отключились бы от системы, пока не наладили всё. Но нет, вы подумали, что вы умнее всех, вот и получили.

Да не считаем мы себя умнее других. Работаем честно. Клиентов не кидаем, гарантийные обязательства выполняем, товар продаем новый. За эти годы с системой работали по правилам, с отключениями не вылетали. Ошибки если и были то мелкие. С программой работать было тяжело особенно на старте, люди ничего не понимали постоянно заказывали "просто чтобы спросить", куча спамма мусора фейков. Много нюансом. Считаем себя хорошим магазином .. по ценам, по отношению к клиенту. Не отключать же нас сразу навсегда

Люди нормальные. Прошу помоч. Где то сами где то конкуренты помогли. Такая ситуация сложилась. Готовы отсидеть "срок", устранить проблемы.. не фейк же отвезли, не бу, так сразу топором голову отрубили

---------- Добавлено 01.04.2017 в 23:24 ----------

Отчёт по качеству

Проверки службы контроля качества за последние 30 дней

Ошибок не обнаружено

Рейтинг магазина 0.95

707

39 оценок пользователей за 90 дней

707 отзывов

Оценка пользователей: 0.99

мы расслабились посчитав что раз держим рейтинг, все довольны то и с скк вопросы решим если вдруг чего.

M
На сайте с 02.04.2014
Offline
32
#3

Мы же никого не кинули, товар повезли новый. Почему с магазин 0.99 рейтинг при первом же обращении выкидывают как кусок г**

OPTIMER
На сайте с 05.01.2006
Offline
464
#4

Так в чем косяк-то был?

оО Раскрутка сайтов без абон. платы, единоразово от 100.000 руб.
Zikam.RU
На сайте с 15.03.2006
Offline
261
#5
Mawehbka:
Мы же никого не кинули, товар повезли новый. Почему с магазин 0.99 рейтинг при первом же обращении выкидывают как кусок г**

Ответ банальный. Потому что ЯМ - это хозяин-барин и самодур. А вы - холопы. Бесправные.

Лекарства нету..

ЗЫ только если продавать по предоплате, чтобы говноЯМ шел в жопу со своим "отеческим" контролем.

полиуретановые формы для литья гипса, бетона и чего угодно (https://vk.com/zikam) декоративный камень из гибкого бетона (https://vk.com/elasticstone)
M
На сайте с 02.04.2014
Offline
32
#6
OPTIMER:
Так в чем косяк-то был?

1) Статус мы не поставили "доставляется", это наш косяк

2) поставили статус "не дозвонились клиенту" когда был заказ с номером телефона (не обслуживается). Не стали разбираться отменили, а скк сказал, что звонить надо было 7 дней! Клиент приперся сам и купил у консультанта в магазинес витрины не называя никаких номеров закаков. Он вообще на нас не жаловался! Мы спросили, а чего нам маркет выкатил претензии? Он сказал что ему 3 раза звонили с маркета

Вы купили?

Да купил

Вы купила

Да купил

Вы купили

Да купил

Ну и пропустили несколько заказов, но читаю правила вроде не больше чем можно было пропустить за 30 дней

---------- Добавлено 02.04.2017 в 02:36 ----------

Zikam.RU:
Ответ банальный. Потому что ЯМ - это хозяин-барин и самодур. А вы - холопы. Бесправные.
Лекарства нету..

ЗЫ только если продавать по предоплате, чтобы говноЯМ шел в жопу со своим "отеческим" контролем.

Невозможно по этой программе быть 100% белым и пушистым. Люди тоже не валенки многие знают про 2%. Если мы торгуем товаром за 40+ тысяч штука. Приходят и вымогают. Послали такого он сразу жалобу в личном кабинете. Конкуренты могут что угодно сделать.

Что значит сразу "досвидание" навсегда? Так перед новым годом можно всех "неугодных снять". Нету в правилах, как по основной программе.. что за что и на сколько. Ну выруби нас на месяц ради бога, какие еще навсегда.

Вся первая страница знаю лично все эти магазины, торгуют рефами, бу, обменками.. такккиммм мусором. Мне одной цены достаточно чтоб ткнуть в магазин который кидает покупателей. Они все висят, а мы ВСЕГДА новым торгуем.. отключенны

sochi-russia
На сайте с 06.01.2012
Offline
134
#7

Может смена названия магазина решит проблему, но это головняк конечно....

Хостинг от 6руб в день! https://clck.ru/Rk2P5 Хостинг + Домен в подарок https://clck.ru/Rk2P5 Хостинг - Скидки при оплате за год https://clck.ru/Rk2P5 Хостинг - Месяц в подарок https://clck.ru/Rk2P5
alexfor
На сайте с 06.08.2006
Offline
215
#8
Mawehbka:
1)Невозможно по этой программе быть 100% белым и пушистым.

Ну значит "накосячили" в том, в чем другие не "косячут". За это и отключили.

M
На сайте с 02.04.2014
Offline
32
#9
sochi-russia:
Может смена названия магазина решит проблему, но это головняк конечно....

Никаких гарантий, что потом тебя точно также не вырубят конкуренты. Это не выход

---------- Добавлено 02.04.2017 в 12:27 ----------

alexfor:
Ну значит "накосячили" в том, в чем другие не "косячут". За это и отключили.

Заказываю на маркете всякую мелочевку, статус не переводился. У кого то вообще еще 2 дня заказ висел после самовывоза

---------- Добавлено 02.04.2017 в 12:27 ----------

alexfor:
Ну значит "накосячили" в том, в чем другие не "косячут". За это и отключили.

Заказываю на маркете всякую мелочевку, статус не переводился. У кого то вообще еще 2 дня заказ висел после самовывоза

K3
На сайте с 06.07.2010
Offline
105
#10

Mawehbka, Вам не сюда надо расписывать свою историю, форумчане максимум посочувствовать могут. Напишите подробное письмо руководителям маркета, тогда в частном порядке вас смогут вернуть на площадку. Или вот на этом форуме есть вроде как предствитель маркета, попробуйте ему сперва написать.

12

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий