А. Болтливый менеджер - согласен
Б. Четкий скрипт продажи конкретного товара - кардинально нет!
Оператор, как и продавец любой должен знать товар на зубок, знать отличия, преимущества и характеристики.
Я не пытаюсь спорить, и очень рад, что есть подобное - это очень круто!
Только не пойму как выстроить обучение, т.к. по опыту - у нас это занимает 2-3 недели, сам по себе человек дома или без присмотра не делает ничего... к сожалению!
а можно использовать вашу систему? вы продаете ее? или это чисто для себя разработка?
Для опросов это работает, но продажи/обработка заказов - это другое, во-первых финансовая ответственность прямая и если будут не отвеченные звонки или косяки, будет плохо, а никак кроме системы - это не увидеть, а если оператор что-то не предложил или не сказал... на этом потери до 20-30 процентов происходят. Но в целом, у всего есть свои минусы и свои плюсы!
Для небольшого объема нужно не аутсорсинг использовать, а аренду персонала.
По сути платишь компании, за то, что у нее в офисе под контрольно сидит менеджер, который работает на твой магазин. Расходы - ЗП+комиссия. Затрат на все остальное нет и это удобно. С этим менеджером всегда можно поговорить, обсудить "что и как", или через руководителя пнуть прям сию минуту. Короче удобно мне кажется и в меру экономично, хотя дороже обычного аутсорсинга, но и качество выше и другие бонусы есть.
