JaguarX: У вас товар говорящие хомяки качественный? У меня пошли возвраты, по причине: некачественный товар, порванный и нормально не функционирующий
касательно хомяков есть ли возможность в качестве акции в комплекте с хомяками отправлять и батарейки, вроде мелочь копеечная, но многие конкуренты успешно используют
Zonk: JekaBLR, .... Но в большинстве случаев все происходит значительно быстрее.
ну даже если у вас такая технологи, почему сразу после оператора, когда он уточнит все нужные данные, не переключать клиента сразу на менеджера???? пока он не положил трубку, а не ждать ни 10 - 15 ни тем более в течении суток
клиент вполне за это время может передумать, забыть, потерять, сломать сотовый, найти аналог дешевле или сразу по наличию купить... Что в Москве очень даже вероятно...да и вообще все что угодно
JekaBLR: В этом бывает проблема.Клиент заказал,пока эта единица передала куда надо,пока там приняли-проходит час-два-три а то и сутки.Заказ уходит в статус не дозвонились,а потом и в отказ.Т.к клиент нашел в другом месте у тех кто побыстрее.Это конечно самая мрачная картина,но и такое бывает.Может сделать как то что бы такие заказы обслуживались вне очереди?что бы в течении 10-15 минут перезвонили операторы.
именно так и произошло в моем случае при очень жирном заказе... а потом не смогли дозвонится и я его убрал... то ли номер не правильно записали, то ли клиент трубку не брал....
"MAXPup, все заказы нужно подтвердить независимо от того, каким образом они поступили. Технология выглядит так: клиент звонит в коллцентр и оставляет контактные данные. Дальше с ним связывается менеджер, подтверждает заказ, согласовывает стоимость доставки и время. После этого заказ передается в курьерскую службу либо в отдел закупок. Сегодня 01:25"
Какая то странная технология, а почему бы сразу с клиентом не завязаться менеджеру и все уточнить.... что бы был один звонок?
между двумя этими стадиями этой странной технологии теряются заказы, это же очевидно
причем у ваших конкурентов именно технология одного звонка... уж молчу за отправку СМС сразу после заказа... хоть на сайте хоть по звонку... в пятницу специально проверял (светодиодные часы)
Zonk: MAXPup, я уже просил писать по конкретным заказам в тикеты чтобы не засорять тему, в которой уже и так сотни страниц. Что касается данного заказа, то он подтвержден в понедельник, клиенту нужна была доставка крайний срок в среду в деревню Лешково, но вы сами понимаете что это не реально, т.к. надо было еще забрать товар у поставщика, который тоже находится за МКАД. Если бы была доставка по Москве, то он был бы доставлен. Автомагнитолами пока мало кто занимается, в основном, люди занимаются товарами-хитами.
а чем я засоряю?? я спросил как у других партнеров с с данными товарами ? много ли отказов... что сложить у себя примерную картину перед тем как лить серьезный трафик.
уж простите но через тикет этот вопрос не решить
А как мне по вашему оценит окупится ли реклама... ?
вообще заказ по области был первый все другие были по Москве.
и еще вопрос если заказ поступил через кал центр, то зачем звонить клиенту позже что бы подтвердить заказ? почему сразу нельзя?
очень много отказов, то не захотели выкупать, то нашли дешевле
причем заметил что если доставляют в течении 2 дней то отказов почти нету...
обидно то что последний заказ подвтердили в понедельник а сегодня (в Субботу) «отказ после передачи на передачи на доставку по данным курьерской службы»
а заказ стоимостью около 10 т.р. комиссия не плохая ... обидно
товар автомагнитолы... У кого как продажи по данному типу товаров?
У вас товар говорящие хомяки качественный? У меня пошли возвраты, по причине: некачественный товар, порванный и нормально не функционирующий
касательно хомяков есть ли возможность в качестве акции в комплекте с хомяками отправлять и батарейки, вроде мелочь копеечная, но многие конкуренты успешно используют
пусть даже и незначительно увеличится цена
JekaBLR, .... Но в большинстве случаев все происходит значительно быстрее.
ну даже если у вас такая технологи, почему сразу после оператора, когда он уточнит все нужные данные, не переключать клиента сразу на менеджера???? пока он не положил трубку, а не ждать ни 10 - 15 ни тем более в течении суток
клиент вполне за это время может передумать, забыть, потерять, сломать сотовый, найти аналог дешевле или сразу по наличию купить... Что в Москве очень даже вероятно...да и вообще все что угодно
В этом бывает проблема.Клиент заказал,пока эта единица передала куда надо,пока там приняли-проходит час-два-три а то и сутки.Заказ уходит в статус не дозвонились,а потом и в отказ.Т.к клиент нашел в другом месте у тех кто побыстрее.Это конечно самая мрачная картина,но и такое бывает.Может сделать как то что бы такие заказы обслуживались вне очереди?что бы в течении 10-15 минут перезвонили операторы.
именно так и произошло в моем случае при очень жирном заказе... а потом не смогли дозвонится и я его убрал... то ли номер не правильно записали, то ли клиент трубку не брал....
"MAXPup, все заказы нужно подтвердить независимо от того, каким образом они поступили. Технология выглядит так: клиент звонит в коллцентр и оставляет контактные данные. Дальше с ним связывается менеджер, подтверждает заказ, согласовывает стоимость доставки и время. После этого заказ передается в курьерскую службу либо в отдел закупок.
Сегодня 01:25"
Какая то странная технология, а почему бы сразу с клиентом не завязаться менеджеру и все уточнить.... что бы был один звонок?
между двумя этими стадиями этой странной технологии теряются заказы, это же очевидно
причем у ваших конкурентов именно технология одного звонка... уж молчу за отправку СМС сразу после заказа... хоть на сайте хоть по звонку... в пятницу специально проверял (светодиодные часы)
MAXPup, я уже просил писать по конкретным заказам в тикеты чтобы не засорять тему, в которой уже и так сотни страниц. Что касается данного заказа, то он подтвержден в понедельник, клиенту нужна была доставка крайний срок в среду в деревню Лешково, но вы сами понимаете что это не реально, т.к. надо было еще забрать товар у поставщика, который тоже находится за МКАД. Если бы была доставка по Москве, то он был бы доставлен. Автомагнитолами пока мало кто занимается, в основном, люди занимаются товарами-хитами.
а чем я засоряю?? я спросил как у других партнеров с с данными товарами ? много ли отказов... что сложить у себя примерную картину перед тем как лить серьезный трафик.
уж простите но через тикет этот вопрос не решить
А как мне по вашему оценит окупится ли реклама... ?
вообще заказ по области был первый все другие были по Москве.
и еще вопрос если заказ поступил через кал центр, то зачем звонить клиенту позже что бы подтвердить заказ? почему сразу нельзя?
А кто занимается автотоварами
очень много отказов, то не захотели выкупать, то нашли дешевле
причем заметил что если доставляют в течении 2 дней то отказов почти нету...
обидно то что последний заказ подвтердили в понедельник а сегодня (в Субботу) «отказ после передачи на передачи на доставку по данным курьерской службы»
а заказ стоимостью около 10 т.р. комиссия не плохая ... обидно
товар автомагнитолы... У кого как продажи по данному типу товаров?
регион Москва