спасибо за ответ, наконец вопрос закрыт ;)
есть только пожелание ввести максимальное (или примерное на основе статистики) время реакции на запрос в тех.поддержку
а то не очень понятно чего ожидать - 10 минут или 6 часов
реакция - разумеется не автоответ "заявка принята" ;)
сравните мое сообщение и вашу цитату - они отличаются
сообщение выглядит монологом, т.к. вы удалили цитаты
т.е. это диалог
ну вы хоть читайте мои сообщения внимательно ;)
я написал "относительно частых падений"
все ведь дело в выборке: вы приводите выборку за 7 дней ноября и говорите о высоком аптайме, а можно привести другую выборку и получить совсем иной аптайм
уж хостер то это должен знать ;)
приведите пожалуйста информацию за 09.08.2013
какой аптам дневной? ;)
и если не секрет - какой интервал опроса? чтоб прикинуть погрешность
да, если эти сутки идут подряд (надеюсь у вас не так)
я и не требую
даже когда вы проигнорировали вопрос в своей же ветке, то не требовал ответа... я только сожалел о случившимся и надеялся на исправление данного упущения ;)
первоначальная цель была узнать: что с вашими серверами и долго ли это продлится (надо было сделать заказ)
т.к. ваши сайты не работали корректно, телефона у вас нет - оставалось надеяться на оперативный ответ тут (по идее вы должны были предположить появление вопросов тут)
я не исключаю возможности стать вашем клиентом, т.к. не сужу по всей компании по ответам 1 человека и по 1 проблеме
да и вы довольно адекватно показали себя при позапрошлых проблемах
но я не готов к обновленному отношению: "упало и фиг с ним"
или вы имеете ввиду, что занесли меня в черный список и теперь мне не стать вашим клиентом? ;)
ух ты... вы теперь стали телепатом?
1. мне интересны именно общие вопросы относительно вашей компании (писал об этом в других сообщениях)
2. мне интересны ваши ответы (беда в том, что вы не отвечаете на многие)
3. чему именно я не верю? цитату пожалуйста
1. это бред (мягко говоря) основанный на ваших домыслах (выше ответил почему домыслы)
2. я не испытываю неприязни, нелюбви и т.п. к вашей компании, а до сих пор расцениваю ее как возможного партнера (писал почему выше)
3. это не монологи, а вопросы к вам и ответы на ваши вопросы - это разные вещи (см. начало этого сообщения)
я уже задавал вопрос и повторял его
мне не сложно повторить еще раз и даже разжевать: какие проблемы происходили с вашими серверами/сервисами 23.08.2013? что было сделано для исключения подобного в будущем?
и вот теперь еще стало интересно: максимальное время реагирования службы поддержки на вопрос клиента? будет ли это прописано в условиях?
мне вообще сложно понять, зачем вы с каждым сообщением все глубже и глубже "закапываетесь"
ведь нет ничего сложного ответить на простые общие вопросы потенциального клиента о вашей компании
пока незамеченными остаются только вопросы к вашей компании
и теперь вы мягко намекаете администрации о необходимости почистить тему от не очень удобных вопросов и ловле вас на вранье?
будьте стойкими, ответьте на вопрос и эта ситуация просто останется в прошлом - это гораздо лучше, чем просить вводить цензуру неугодных сообщений на чужом форуме
для исключения этого и существуют сторонние форумы - тут нельзя просто взять и удалить свою проблему (как на собственном ресурсе)
ведь при подобных зачистках имидж стороннего ресурса катится вниз, т.к. он сразу зарабатывает себе дурную славу
вы и правда считаете, что общие вопросы в вашей же ветке о вашей же компании являются "бесполезным флудом" и "попытками троллинга"?
с каждым вашим сообщением я все больше и больше удивляюсь ;)
p.s. на всякий случай сохранил несколько последних страниц обсуждений ;)
не извиню, т.к. вы врете пытаясь отвертеться от объяснения причин относительно частых падений ваших сервисов
когда я написал тут сообщение (перечитайте сообщения и время их создания), то ваши сайты не работали корректно
т.е. нельзя было зарегистрироваться, нельзя было задать вопрос тех.поддержке, часть страниц вашего сайта вообще не открывалось
да и как "тех.поддержка четко выполняет все свои обязательства"? где ее обязательства прописаны? в условиях использования нет никаких сроков :(
т.е. можно создать тикет и ждать ответа 10 лет, пока тех.поддержка четко выполняет все свои обязательства? :)
и чем мой вопрос не подходит под "общие вопросы, которые связаны с работой нашей компании"?
это именно общий вопрос, который связан именно с работой компании (а не с конкретным аккаунтом пользователя)
это (и многое ниже) ко мне не относится - я не клиент кулвдс
да и что мешает клиенту задать тут общий вопрос?
и почему бы клиенту не задать тут вопрос тех.поддержке если ваш сайт не работает? имхо надо быть гибче, особенно если не можете организовать нормальную работу своего же сайта
в вашем контексте это прозвучало как угроза
особенно учитывая, что никаких обязательств тех.поддержка не имеет
изменить восприятие можно написав честно ответ, но вы юлите и выкручиваетесь
ладно это было бы ваша постоянная политика компании - можно было бы просто принять это как факт
но ведь в прошлый раз вы пояснили причину вашего глобального сбоя, а тут молчите и продолжаете пугать пользователей
неужели просто нет ответа или ответ слишком ударит по имиджу?
куда еще людям писать, если ваша тех.поддержка не работает?
только на сторонний форум и остается
посмотрите в каком разделе эта ветка
напоминаю: Технические вопросы > Хостинг > coolvds.com - VDS & Dedicated хостинг в США
если не готовы тут отвечать на технические вопросы, то зачем было создавать ветку?
ну или напишите прямо: "эта ветка только для рекламы. вопросы тут не задавать"
ох... вроде хотели (я надеюсь) похвалиться своим подходом, а получилось запугивание клиентов
попробуй напиши тут гневный отзыв (или вопрос не очень удобный) и получи "обычный, шаблонный сервис" вместо "сервис "от всей души""? :)
даже стало интересно - как именно вы понимаете хороший человек или плохой? критерии бы увидеть ;)
если из моего сообщения не ясен вопрос, то к такой тех. поддержке вопросов не имею ;)
беда в том, что у вас не работал в том числе и биллинг относительно долгое время
и регистрироваться в нем сейчас (исходя из последний событий) уже не кажется разумным
тут же есть тема, причем вами созданная специально для пиара
т.е. уж тут то ваши представители должны по идее появляться и отвечать на общие вопросы
и уж в ваших то интересах было бы оперативно написать ответ и показать насколько у вас быстрая тех. поддержка и как вы ловко устраняете проблемы
можно сказать я дал вам удачный пас (если уж вы сами не додумались... особенно после такого количества последний сообщений о проблемах)
но вы этого не поняли и вероятно потеряли некоторых потенциальных клиентов
> 23.08.2013, 14:28
> 2 coolvds.com
> хоть бы сказали что это было и что было сделано
> а то не очень понятно - стоит ли рисковать и заказывать у вас сервер
жаль что тут на вопросы по 2 недели не отвечают
2 coolvds.com
хоть бы сказали что это было и что было сделано
а то не очень понятно - стоит ли рисковать и заказывать у вас сервер
легло у них капитально - даже тикетница не открывается
а ведь я только хотел заказать на пробу vds и тут такое
