Новая фишка "СМС о снятии наличных" - это замечательно. Может когда-нибудь исполнят и мое желание - СМС о снятии комиссии за неактивность карты.
Но, ребята, отправляя письма с темой "SMS-оповещение о снятии наличных" подумайте плиз, как их воспримут в первое мгновение (еще не успев прочитать текст) люди, которые не снимали денег в ближайшее время.
ePayService: Вы можете пополнить счет используя: банковский чек, банковский перевод и вебмани. Подробнее о способах пополнения написано здесь: http://epayservices.com/ru/tarifi.html
А также внутренним переводом от другого пользователя сервиса.
Чеки и банковские переводы принимаются только от организаций, но не от частных лиц.
Cent: Уже и так опознали, но пока у меня нет логов онлайн суппорта.
Послушайте, мне кажется что уже всем очевидно, в том числе и мне, как вы мучаетесь и страдаете от того, что являетесь клиентом
Я всегда объективно оценивал сервис, никогда не выдумывал напраслину и отмечал положительные стороны. Вы легко бы это обнаружили если бы читали мои сообщения, а не выдумывали бы их и боролись с клиентом не щадя живота.
Но когда я нарываюсь на открытую лажу, молча терплю месяц отписки и только потом на одном форуме рассказываю о проблеме, вы сразу же нападаете на меня, обвиняете сразу в куче грехов (да, это именно то, что вы почему-то называли "сказать спасибо" чуть раньше).
И ведь это не первый случай когда вы пытаетесь клиента сделать виноватым вместо того, чтобы просто извиниться.
Cent: такого плохого и врущего епея. Очень не хочется видеть и слышать ваши стенания. Мне правда жалко вас.
Я, честно, также очень рад, что для вас потеря такой ерундовой суммы не является поводом для каких-то стенаний. Я просто уверен что если бы с вашего счета в банке такие деньги исчезли, вы бы просто не заметили этого. Увы, я не настолько крут.
Cent: Может быть вам закрыть счёт в епее, а? Мы даже вам готовы вернуть 25 долл за вновь заказанную карту. Только чтобы вам было хорошо и вы бы избавились от такого отвратительного сервиса.
А вы бы избавились от необходимости вернуть "утерянные" пару тысяч баксов ? Правильно идею понял ?
Cent: Подумайте, пожалуйста, над этим. Поберегите свои силы и нервы. Не стоят они нас.
Господин Цент, если бы усилия которые вы приложили на войну с клиентами, ушли на совершенствование сервиса, оперативное реагирование на проблемы клиентов и фикс ошибок, сервис стал бы намного менее "отвратительным" (с) Cent
anser06: У меня были "проблемы" с переносом баланса весной этого года. За 2 недели не перенесли, пришлось писать повторный тикет. Через какое-то время (неделя или чуть больше) перекинули. Денег там было немного, поэтому я не парился насчет сроков.
Пытаюсь представить как "временная высокая загруженность" может привести к задержке отдельных транзакций на две недели, месяц или вообще их потерям. Единственный вариант - если транзакции вручную проводит вечно пьяный сантехник.
При желании, хамский ответ можно услышать даже в слове "спасибо". Я вам не хамил, а провел быстренько выборку. Я взял все переносы баланса по картам с 1 августа по 15 ноября на суммы больше 2000 долл. Вы же говорили, что у вас зависло несколько тысяч на месяц? Так вот, на суммы больше 2000 долл за это время переносили баланс две девушки, одну из которых я знаю.
Еще немного и вы начнете разглашать на публичном форуме конфиденциальную информацию.
Cent:
Поэтому у меня возникают определённые сомнения в словах про "несколько тысяч долл" и про месяц переноса.
Наоборот, теперь я абсолютно уверен, что вы даже не пытались переносить остатки по моей карте.
Cent:
Если хотите разговаривать предметно, а не сотрясая попусту воздух, скиньте, пожалуйста, номер счёта или номер тикета или любой другой опознавательный знак,
Новая карта была активирована 07.11.15. На протяжении ноября я ТРИ раза обращался в чат, указывая номер счета, с просьбой проверить почему после смены карты на ней остается нулевой баланс. И мне дважды предлагали ждать, а в последний раз пообещали разобраться "в течение недели" и конечно ничего не сделали.
Cent: Это было бы так, если такие ситуации были бы постоянными. А ситуация, когда банк имеет высокую загруженность, к счастью непостоянна,
Если бы банк имел "высокую загруженность непостоянно" то он как-нибудь смог бы сделать одну-две проводки за целый месяц. Конечно если ему это проводку бы кто-нибудь отправил. И если бы кто-нибудь проверял результаты проводок. И еще если бы кто-то реагировал на проблемы клиентов чем-то кроме отписок.
Cent: и поэтому с ней сталкиваются не множество людей, как возможно вам хотелось бы, а пару человек. И, кстати, в процессе переноса занят не только банк, но и процессинг.
Мне бы хотелось получить доступ к своим деньгам а не к вашим хамским ответам. Еще мне хотелось бы чтобы компания перестала врать. Поскольку до сих пор легенда была о том, что во всем виноват банк. Что будет в следующий раз ?
Cent: Да, действительно, смешно, когда на карте можно с лёгкостью оставить несколько тысяч долларов, а из-за 6 баксов потом вести дебаты кто прав или неправ и почему так получилось.
Меня не интересуют ваши дебаты, равно как смешно вам или нет. Верните пропавшие деньги. Когда я заключал с вами договор вы нигде не указывали, что с карты нужно снимать все деньги при замене, как и то, что деньги могут исчезнуть на неопределенный срок в "процессе переноса"
ePayService: Процесс переноса баланса со старой карты на новую полностью контролируется банком-эмитентом. К сожалению, мы не в силах как-либо ускорить эту процедуру. Официально банк осуществляет перенос в рамках двух недель, однако иногда из-за высокой загруженности это может занимать больше времени.
Какая интересная версия. К сожалению, совершенно неправдоподобная. Если бы банк испытывал настолько высокую загруженность что был не в состоянии перенести баланс с карты на карту в течение МЕСЯЦА, с проблемой столкнулось бы множество людей. Чего не наблюдается.
Интересно, сколько месяцев должно пройти прежде чем вы поймете, что речь не идет о простой задержке и попросите таки свой банк решить проблему ?
ePayService: Не переживайте, деньги 100% вернутся на вашу карту.
Очень приятно когда компания относится с таким мягким юмором к исчезновению со счета клиента нескольких тысяч долларов по вине своего банка.
Непонятно только куда девается это чувство юмора когда клиенту не хватает 6 баксов для абонплаты.
Asun: У компании весьма сомнительная политика со штрафами и т.п.
Отказался от их услуг и ушел в другой сервис. Оказалось, что карту закрывать они не будут из-за моей "задолженности" перед ними. Хотят оплату за не оказанные услуги. Теперь ежемесячно начисляют штраф на баланс.
А у меня при замене карты испарился баланс. На старой карте был, на новой - нет. Три недели рассказывали мне что надо ждать пока банк баланс перенесет, потом пообещали что запросят повторно. А карта по прежнему пуста. Уже месяц прошел.
При этом не то что компенсировать этот бардак не собираются, но еще и абонплату по полной содрать обещают. Мол карта активна, чего еще тебе надо ? Бабки гони.
Markovkin: Подскажите пожалуйста, какой БИН у этой карты? БИН - это первые 6 цифр карты, они у данного типа карт в данном банке у всех клиентов одинаковые, и по бину можно узнать, какая это карта: дебетовая или кредитная, препэйд или еще какая. Хочу проверить на каком либо сервисе типа этого https://www.fraudassets.com/bin_lookup.html
С уважением,
команда ePayments
Новая фишка "СМС о снятии наличных" - это замечательно. Может когда-нибудь исполнят и мое желание - СМС о снятии комиссии за неактивность карты.
Но, ребята, отправляя письма с темой "SMS-оповещение о снятии наличных" подумайте плиз, как их воспримут в первое мгновение (еще не успев прочитать текст) люди, которые не снимали денег в ближайшее время.
Вы можете пополнить счет используя: банковский чек, банковский перевод и вебмани.
Подробнее о способах пополнения написано здесь: http://epayservices.com/ru/tarifi.html
А также внутренним переводом от другого пользователя сервиса.
Чеки и банковские переводы принимаются только от организаций, но не от частных лиц.
Уже и так опознали, но пока у меня нет логов онлайн суппорта.
Послушайте, мне кажется что уже всем очевидно, в том числе и мне, как вы мучаетесь и страдаете от того, что являетесь клиентом
Я всегда объективно оценивал сервис, никогда не выдумывал напраслину и отмечал положительные стороны. Вы легко бы это обнаружили если бы читали мои сообщения, а не выдумывали бы их и боролись с клиентом не щадя живота.
Но когда я нарываюсь на открытую лажу, молча терплю месяц отписки и только потом на одном форуме рассказываю о проблеме, вы сразу же нападаете на меня, обвиняете сразу в куче грехов (да, это именно то, что вы почему-то называли "сказать спасибо" чуть раньше).
И ведь это не первый случай когда вы пытаетесь клиента сделать виноватым вместо того, чтобы просто извиниться.
такого плохого и врущего епея. Очень не хочется видеть и слышать ваши стенания. Мне правда жалко вас.
Я, честно, также очень рад, что для вас потеря такой ерундовой суммы не является поводом для каких-то стенаний. Я просто уверен что если бы с вашего счета в банке такие деньги исчезли, вы бы просто не заметили этого. Увы, я не настолько крут.
Может быть вам закрыть счёт в епее, а? Мы даже вам готовы вернуть 25 долл за вновь заказанную карту. Только чтобы вам было хорошо и вы бы избавились от такого отвратительного сервиса.
А вы бы избавились от необходимости вернуть "утерянные" пару тысяч баксов ? Правильно идею понял ?
Подумайте, пожалуйста, над этим. Поберегите свои силы и нервы. Не стоят они нас.
Господин Цент, если бы усилия которые вы приложили на войну с клиентами, ушли на совершенствование сервиса, оперативное реагирование на проблемы клиентов и фикс ошибок, сервис стал бы намного менее "отвратительным" (с) Cent
Мы декларируем срок переноса 15 _рабочих_ дней. Этот срок вы и подтверждаете.
А когда "15 _рабочих_ дней" заканчиваются начинаете генерировать креативные идеи типа "выфсеврете" ?
Специально для вас создан тикет 112236. Опознавайте.
У меня были "проблемы" с переносом баланса весной этого года. За 2 недели не перенесли, пришлось писать повторный тикет. Через какое-то время (неделя или чуть больше) перекинули. Денег там было немного, поэтому я не парился насчет сроков.
Пытаюсь представить как "временная высокая загруженность" может привести к задержке отдельных транзакций на две недели, месяц или вообще их потерям. Единственный вариант - если транзакции вручную проводит вечно пьяный сантехник.
При желании, хамский ответ можно услышать даже в слове "спасибо". Я вам не хамил, а провел быстренько выборку. Я взял все переносы баланса по картам с 1 августа по 15 ноября на суммы больше 2000 долл. Вы же говорили, что у вас зависло несколько тысяч на месяц? Так вот, на суммы больше 2000 долл за это время переносили баланс две девушки, одну из которых я знаю.
Еще немного и вы начнете разглашать на публичном форуме конфиденциальную информацию.
Поэтому у меня возникают определённые сомнения в словах про "несколько тысяч долл" и про месяц переноса.
Наоборот, теперь я абсолютно уверен, что вы даже не пытались переносить остатки по моей карте.
Если хотите разговаривать предметно, а не сотрясая попусту воздух, скиньте, пожалуйста, номер счёта или номер тикета или любой другой опознавательный знак,
Новая карта была активирована 07.11.15. На протяжении ноября я ТРИ раза обращался в чат, указывая номер счета, с просьбой проверить почему после смены карты на ней остается нулевой баланс. И мне дважды предлагали ждать, а в последний раз пообещали разобраться "в течение недели" и конечно ничего не сделали.
Этого недостаточно для опознания ?
Это было бы так, если такие ситуации были бы постоянными. А ситуация, когда банк имеет высокую загруженность, к счастью непостоянна,
Если бы банк имел "высокую загруженность непостоянно" то он как-нибудь смог бы сделать одну-две проводки за целый месяц. Конечно если ему это проводку бы кто-нибудь отправил. И если бы кто-нибудь проверял результаты проводок. И еще если бы кто-то реагировал на проблемы клиентов чем-то кроме отписок.
и поэтому с ней сталкиваются не множество людей, как возможно вам хотелось бы, а пару человек. И, кстати, в процессе переноса занят не только банк, но и процессинг.
Мне бы хотелось получить доступ к своим деньгам а не к вашим хамским ответам. Еще мне хотелось бы чтобы компания перестала врать. Поскольку до сих пор легенда была о том, что во всем виноват банк. Что будет в следующий раз ?
Да, действительно, смешно, когда на карте можно с лёгкостью оставить несколько тысяч долларов, а из-за 6 баксов потом вести дебаты кто прав или неправ и почему так получилось.
Меня не интересуют ваши дебаты, равно как смешно вам или нет. Верните пропавшие деньги. Когда я заключал с вами договор вы нигде не указывали, что с карты нужно снимать все деньги при замене, как и то, что деньги могут исчезнуть на неопределенный срок в "процессе переноса"
Процесс переноса баланса со старой карты на новую полностью контролируется банком-эмитентом. К сожалению, мы не в силах как-либо ускорить эту процедуру. Официально банк осуществляет перенос в рамках двух недель, однако иногда из-за высокой загруженности это может занимать больше времени.
Какая интересная версия. К сожалению, совершенно неправдоподобная. Если бы банк испытывал настолько высокую загруженность что был не в состоянии перенести баланс с карты на карту в течение МЕСЯЦА, с проблемой столкнулось бы множество людей. Чего не наблюдается.
Интересно, сколько месяцев должно пройти прежде чем вы поймете, что речь не идет о простой задержке и попросите таки свой банк решить проблему ?
Не переживайте, деньги 100% вернутся на вашу карту.
Очень приятно когда компания относится с таким мягким юмором к исчезновению со счета клиента нескольких тысяч долларов по вине своего банка.
Непонятно только куда девается это чувство юмора когда клиенту не хватает 6 баксов для абонплаты.
У компании весьма сомнительная политика со штрафами и т.п.
Отказался от их услуг и ушел в другой сервис. Оказалось, что карту закрывать они не будут из-за моей "задолженности" перед ними. Хотят оплату за не оказанные услуги. Теперь ежемесячно начисляют штраф на баланс.
А у меня при замене карты испарился баланс. На старой карте был, на новой - нет. Три недели рассказывали мне что надо ждать пока банк баланс перенесет, потом пообещали что запросят повторно. А карта по прежнему пуста. Уже месяц прошел.
При этом не то что компенсировать этот бардак не собираются, но еще и абонплату по полной содрать обещают. Мол карта активна, чего еще тебе надо ? Бабки гони.
Подскажите пожалуйста, какой БИН у этой карты? БИН - это первые 6 цифр карты, они у данного типа карт в данном банке у всех клиентов одинаковые, и по бину можно узнать, какая это карта: дебетовая или кредитная, препэйд или еще какая. Хочу проверить на каком либо сервисе типа этого https://www.fraudassets.com/bin_lookup.html
БИН: 523783. Препейд.