Нашел письма в спаме. Действительно попросили еще дополнительно информацию. Все отправил - очень надеюсь, что это последний аккорд.
Номер тикета: LTK1215303363017X
В нем я уточняю, какой документ мне следует послать. Не дождавшись ответа, послал водительское удостоверение. Могу и другой документ послать - это не большая проблема. Просто нужна от вас обратная связь.
Основной вопрос, на который хотелось бы получить ответ: какова судьба моих денег? Они до сих пор висят в аккаунте, как ожидающие какого-то подтверждения.
Очень надеюсь, что вы сможете помочь разобраться в этой ситуации. Заранее благодарю.
Решил зарегистрироваться и задать вопрос здесь. Вроде как здесь отвечают, в отличии от саппорта - полное игнорирование и уныние.
Где-то год назад я сделал себе карту и подключил US Payment Service. Послал все необходимые документы, получил все неободимые подтверждения. С тех пор картой не пользовался.
За это время получил платежи на PayPal и решил воспользоваться вашими услугами для вывода. Вбил все данные в аккаунте пейпала и через пару дней получил от вас письмо - You have a pending Payoneer payment. Further action is required!
В этом письме меня зачем-то просят повторно загрузить документы, удостоверяющие личность и ответить на вопрос об источнике происхождения. Нет проблем - документы сфотографировал и загрузил, пояснения написал. Получил письмо - Start receiving money via US Payment Service.
После этого - тишина. В аккаунте Payoneer сумма видна, но стоит пометка, что она требует дополнительного рассмотрения.
В этой ситуации более всего напрягает задержка и молчание саппорта на фоне, как мне кажется, странных просьб о повторном предоставлении документов и информации. Насколько я помню все это уже было сделано мною при регистрации и практическое значение повторных действий - сомнительно. Тем не менее, все ваши запросы были мною удовлетворены моментально - проблемы в этом большой не было.
Могу я хоть как-то получить информацию о судьбе моих денег? Из моего опыта, для финансовой организации, кажется очень странным игнорирование общения с клиентом. Это вызывает недоумение и справедливое раздражение.
Моя обеспокоенность высока, т.к. сумма перечисленная мною достаточно крупная для меня - несколько тысяч долларов. Наверное мне следовало бы отправить для начала какой-то тестовый платеж, чтобы хотя бы отчасти убедиться, что ваша организация работает корректно. Однако, к сожалению, я этого не сделал. Просто забыть об этой сумме я не могу и не собираюсь этого делать.
Благодарю вас за ответ заранее и надеюсь на скорое прояснение ситуации.
