Спасибо всем за участие в теме, информация собрана и составлено соответствующее обращение в надзорно-контролирующий орган. Посмотрим на их решение. Это конечно затянется, тут уже бюрократические проволочки, но прецедент создан, возможно компания уже не первый раз засветится там.
Romka_Kharkov, создаётся впечатление, что эта тема вас как-то задела. Защищаете собственные интересы или есть что сказать по существу? Клиент никогда не прав?
Договоры первой редакции выглядят нормально, потом переписываются, и с каждым разом прав у клиента меньше, а обязанностей больше. Компаний с чёткими правилами и юридической ответственностью немного, а всяких посредников-реселлингов с избытком.
Если каждый раз закрывать на это глаза, то рынок любых услуг превратится в вакханалию, когда до поры до времени можно работать, а при возникновении проблем просто дистанцироваться от ответственности.
Как бы нет такой цели доводить до суда, сами себя наказывают. Вроде бы серьёзная компания, а ответственности никакой.
Когда меняли договор, со стороны клиентов была критика относительно содержания (обсуждалось на форуме), но в руководстве её предпочли не замечать. На тот момент для меня альтернативы не было, по пять лет на известных хостинг-площадках после их открытия наблюдал одно и тоже. Как только компания появляется, то она уделяет внимание каждому клиенту и качеству обслуживания, а дальше уже живёт за счёт их количества, т.е. текучки клиентов. Очевидно хостинг FirstVDS стал таким же.
WebAlt, спасибо за информацию, будет принято к сведению. Просто это не первый подобный случай, важно разобраться. Мне даже последний договор прислали без цен на домены, но я настоял на подписании со всеми приложениями. И да, в биллинге активированы все уведомления, а в архивном разделе такого письма нет.
Очень удобно делить клиентов на далёких от понимания своих прав и обязанностей по договорным отношениям на уровне юридической силы. Таких можно спокойно вводить в заблуждение и пользоваться их доверием, дополнительно на них зарабатывать.
В прошлом году FirstVDS предлагалось обратить внимание на проблему уведомлений, в том числе по якобы незапланированным работам. Всё как обычно, клиент промолчит или тихо уйдёт.
Если бы FirstVDS хотел добросовестно исполнять свои обязательства, то он бы публиковал новости хотя бы на сайте.
Romka_Kharkov, доказательства собираются, в том числе разного рода отписки по данной теме со стороны FirstVDS.
ENELIS, это отмечено как в договоре-оферте, так и в договоре на бумаге с подписями с обеих сторон и соответствующими приложениями с прейскурантом цен:
2.1.6. Своевременно предупреждать Абонента об изменениях в Прейскуранте и Регламента предоставления Услуг, публикуя соответствующую информацию на WWW сервере или доводя её до Абонента электронным письмом.
Тут конечно есть подводный камень с "или", проще прикрыться проблемами на стороне третьих лиц при доставке электронных сообщений. Если заказать проверку юридической чистоты, то такой договор её не пройдёт.
Romka_Kharkov, пока я жду комментарий от одного из клиентов FirstVDS. У меня достаточно опыта работы с хостинг-провайдерами (около 10 лет), поэтому знаю о чём говорю и знаю, что такое архив корреспонденции для ведения доказательной базы.
Судя по вашим ответам, надеюсь вы не практикуете такой подход к собственным клиентам, т.е. не пытаетесь их обманывать или навязывать оверселлинг. Или я ошибаюсь?
Romka_Kharkov, читайте внимательно первое сообщение, любая другая корреспонденция от провайдера приходит. Дело даже не в электронной почте, а в способах оповещения. Есть официальный сайт, который имеет наивысший приоритет при освещении событий. Там также плохо с этим, публикуется только выборочная информация, что лишний раз показывает спланированный сговор по изменению цен в одностороннем порядке.
Есть, принцип ведения бизнеса в России по понятиям должен остаться в прошлом. Или мы не в правовом государстве живём?
Всё начинается с мелочей, свои права нужно отстаивать, в противном случае сам таким станешь. На этом строится непредсказуемость рынка любых услуг, невозможность нормального планирования и ведения дел.
Постоянно жить с ощущением того, что вот-вот тебя кинут или разведут, порядком надоело.
