Tr1aL: к сожалению в данном случае наши операторы не могли дозвониться клиенту, позже он позвонил во входящий коллцентр с другого номера и попросил отменить заказ. если не ошибаюсь, то это заказ номер 167870, он такой единственный у нас в базе
delaemkrasivo: Коллеги, в общем помочь я хочу всем нам и Апишопсу тоже в сохранении заказов :) и что более ценное - покупателей.
Ситуация - траф льется, заказы идут. Но у большей части статус "Позвонить позже". Ещё спустя несколько дней у части из них появляется уже другой, ещё более печальный статус - "Ложная заявка" с пометкой типа "Не берет трубу" и подобными.
В какой-то момент меня это напрягло, т.к. это прямая потеря денег. Решил сам лично всё проверить.
Что было сделано?
Составлен шаблон SMS сообщения:
Это sms было отправлено по всем телефонам, указанным для таких заказов, в том числе и для якобы ложных.
Результат - ответные sms, что да мол, заказ реален, и я его уже жду ?! ... просто нет слов :)
Перезвонил нескольким - поговорил, сказали, что не признали, что это звонят из интернет-магазина, либо номер во время звонка не определялся, поэтому и не отвечали.
В моем случае с момента заказа и до отправки мною таких SMS прошло 5 дней. Один телефон из списка был действительно заблокирован, SMS не дошла. Но может ещё дойдет и до него :)
Мой совет - не ждите дольше 2-3 дней, а лучше даже на 2-й день отправляйте такие SMS или звоните заказчикам самостоятельно и в случае ответа - пишите тикет с просьбой прозвонить повторно, указывая то самое удобное время для звонка, что вам сообщил заказчик в ответе на ваше SMS сообщение.
Также в тикетах предложил Апишопсу сделать такую рассылку автоматизированно из БД... прошу поддержать меня в этом предложении. Затраты там будут копеечные на SMS, а результат экономии - масштабный.
если товар закупается у поставщика, а не берется с нашего склада, то сначала заказ подтверждается, после этого он бронируется у поставщика и получает статус "Зарезервирован", потом он забирается у поставщика и после этого получает статус "доставляется"
Zonk: sijei, если товар закупается у поставщика, а не берется с нашего склада, то сначала заказ подтверждается, после этого он бронируется у поставщика и получает статус "Зарезервирован", потом он забирается у поставщика и после этого получает статус "доставляется"
к сожалению в данном случае наши операторы не могли дозвониться клиенту, позже он позвонил во входящий коллцентр с другого номера и попросил отменить заказ.
если не ошибаюсь, то это заказ номер 167870, он такой единственный у нас в базе
Вот ещё:
Коллеги, в общем помочь я хочу всем нам и Апишопсу тоже в сохранении заказов :) и что более ценное - покупателей.
Ситуация - траф льется, заказы идут. Но у большей части статус "Позвонить позже". Ещё спустя несколько дней у части из них появляется уже другой, ещё более печальный статус - "Ложная заявка" с пометкой типа "Не берет трубу" и подобными.
В какой-то момент меня это напрягло, т.к. это прямая потеря денег. Решил сам лично всё проверить.
Что было сделано?
Составлен шаблон SMS сообщения:
Это sms было отправлено по всем телефонам, указанным для таких заказов, в том числе и для якобы ложных.
Результат - ответные sms, что да мол, заказ реален, и я его уже жду ?! ... просто нет слов :)
Перезвонил нескольким - поговорил, сказали, что не признали, что это звонят из интернет-магазина, либо номер во время звонка не определялся, поэтому и не отвечали.
В моем случае с момента заказа и до отправки мною таких SMS прошло 5 дней. Один телефон из списка был действительно заблокирован, SMS не дошла. Но может ещё дойдет и до него :)
Мой совет - не ждите дольше 2-3 дней, а лучше даже на 2-й день отправляйте такие SMS или звоните заказчикам самостоятельно и в случае ответа - пишите тикет с просьбой прозвонить повторно, указывая то самое удобное время для звонка, что вам сообщил заказчик в ответе на ваше SMS сообщение.
Также в тикетах предложил Апишопсу сделать такую рассылку автоматизированно из БД... прошу поддержать меня в этом предложении. Затраты там будут копеечные на SMS, а результат экономии - масштабный.
Или можно добавить такую строчку в шаблон
Почему заказ из Москвы, сделанный 12 августа имеет статус "Подтвержден", когда заказы, сделанные вчера уже доставляются? id: 31264
Поддерживаю идею stryker-а
-
И да, народ. Как дела с Украиной? Товар долго идет до покупателя? Операторы знают украинский?
Вопрос актуален. Трафик у меня до сих пор стоит
sijei, если товар закупается у поставщика, а не берется с нашего склада, то сначала заказ подтверждается, после этого он бронируется у поставщика и получает статус "Зарезервирован", потом он забирается у поставщика и после этого получает статус "доставляется"
И сколько времени занимает эта процедура?
Написал в тикет 7 марта, потом 9-того. До сих пор не ответили
У меня тизеры модерируются дней уже 20
И мне
В каком параметре передается айди площадки?