mmmmm adv

Tr1aL:
к сожалению в данном случае наши операторы не могли дозвониться клиенту, позже он позвонил во входящий коллцентр с другого номера и попросил отменить заказ.
если не ошибаюсь, то это заказ номер 167870, он такой единственный у нас в базе

delaemkrasivo:
Коллеги, в общем помочь я хочу всем нам и Апишопсу тоже в сохранении заказов :) и что более ценное - покупателей.

Ситуация - траф льется, заказы идут. Но у большей части статус "Позвонить позже". Ещё спустя несколько дней у части из них появляется уже другой, ещё более печальный статус - "Ложная заявка" с пометкой типа "Не берет трубу" и подобными.

В какой-то момент меня это напрягло, т.к. это прямая потеря денег. Решил сам лично всё проверить.

Что было сделано?

Составлен шаблон SMS сообщения:


Это sms было отправлено по всем телефонам, указанным для таких заказов, в том числе и для якобы ложных.

Результат - ответные sms, что да мол, заказ реален, и я его уже жду ?! ... просто нет слов :)

Перезвонил нескольким - поговорил, сказали, что не признали, что это звонят из интернет-магазина, либо номер во время звонка не определялся, поэтому и не отвечали.

В моем случае с момента заказа и до отправки мною таких SMS прошло 5 дней. Один телефон из списка был действительно заблокирован, SMS не дошла. Но может ещё дойдет и до него :)

Мой совет - не ждите дольше 2-3 дней, а лучше даже на 2-й день отправляйте такие SMS или звоните заказчикам самостоятельно и в случае ответа - пишите тикет с просьбой прозвонить повторно, указывая то самое удобное время для звонка, что вам сообщил заказчик в ответе на ваше SMS сообщение.

Также в тикетах предложил Апишопсу сделать такую рассылку автоматизированно из БД... прошу поддержать меня в этом предложении. Затраты там будут копеечные на SMS, а результат экономии - масштабный.

если товар закупается у поставщика, а не берется с нашего склада, то сначала заказ подтверждается, после этого он бронируется у поставщика и получает статус "Зарезервирован", потом он забирается у поставщика и после этого получает статус "доставляется"

И сколько времени занимает эта процедура?

Zonk:
sijei, если товар закупается у поставщика, а не берется с нашего склада, то сначала заказ подтверждается, после этого он бронируется у поставщика и получает статус "Зарезервирован", потом он забирается у поставщика и после этого получает статус "доставляется"