Пользовательский контент (UGC или User Generated Content) оказывает бо́льшее влияние на решения покупателей, чем поисковые системы и реклама. Об этом говорят результаты исследования Ipsos, проведённого по заказу Turn To.
В опросе Ipsos приняли участие 1070 американских потребителей, которые совершали онлайн-покупки в последние 12 месяцев. Под UGC понимались отзывы, рейтинги, фотографии, видео, посты в социальных сетях и комментарии в Q/A-сервисах. При этом самыми распространёнными формами UGC являлись отзывы и рейтинги. К пользовательскому контенту их отнесли 71% и 69% респондентов соответственно.
90% респондентов ответили, что UGC имел некоторое влияние на их онлайн-покупки. При этом около 53% опрошенных заявили, что он сильно или очень сильно повлиял на их решение приобрести те или иные товары. По степени влияния на покупки за UGC следуют поисковые системы.
В большинстве случаев пользовательский контент повышал уверенность потребителей в необходимости покупки. Кроме того, он также представлял для них больший интерес, чем публикации брендов. Более того, люди склонны покупать товар с UGC, даже если он стоит дороже, чем сопоставимый товар без отзывов и упоминаний других пользователей.
При этом 32% респондентов сами не участвовали в создании UGC, поскольку «у них не было никакого стимула это делать».
Со всеми результатами исследования можно ознакомиться здесь.
