Курьерские службы для интернет магазинов

Кстати, есть ли отзывы о Курьерской службе Pony Express?

Меня они тоже заинтересовали - со стороны клиентов я несколько раз слышал о них крайне положительные отзывы по работе визовой курьерской службы.

Собираюсь после НГ запросить цены по работе с интернет-магазинами. Правда, боюсь, что они не обрадуют...

Pony Express использует американское посольство для передачи паспортов с визами клиентам, это уже о многом говорит. Но у них дорого получается.

Ну, я так понимаю, что это просто урок: нельзя предновогодние продажи полностью на стороннюю курьерку вешать. Лучше озаботится заранее временными сотрудниками и отдавать на сторону только то, что явно своими силами не развести.

Это я к тому, что после декабря все снова станет нормально.

А кто-нибудь имеет опыт работы с http://topdelivery.ru?

Вроде я и какое-то видео про них видел, и рекомендуют их все. А на сайте информации кот наплакал:

• сколько у них пунктов самовывоза?
• какой объем необходим для того, чтобы они сами забирали товар?
• где у них склад?
• удобная ли система отслеживания заказов?

Кстати, и о Pony Express интересно было бы услышать отзыв по вышеозвученным пунктам.

У нас принципиальный подход - все, что можно отдать на аутсорс - отдавать. А отдать можно только доставку до клиента в нашей ситуации :) Временные курьеры - это еще хуже будет, точно совершенно.

То, что я понял про них - это посредники. Т.е. собственный склад комплектации и передачи на магистральные направления транспортным компаниям и сеть партнерских пунктов выдачи и доставки. География хорошая, надежность - плохая.

Предложение мне присылали, все как-то сильно туманно. Конкретику уже не помню, честно говоря.

Мне больше в этом отношении Boxberry симпатична - по крайней мере сеть пунктов выдачи своя или франшизная, но не партнерская. Понятно, что магистральные доставки кем-то еще... Зато в доставку не лезут, честно делают только самовывоз, но он в регионах как раз наиболее популярен.

поработали с ними. Мрак. Посылка уходит на склад к ним, через день возвращается (не доставляют в тот регион). Через 2 недели приходит счет за эту посылку в размере 200 баксов что она съездила туда и обратно. Это один из многих случаев.

По Питеру что лучшее, подскажите? В идеале работа КС и приём заказов каждый день с утра до ночи включая выходные дни. Хочется полного аутсорса, а то по выходным самим приходится доставлять.

Привет! Работаем с Экспресс-гарант - толковые ребята, отличная отчетность и удобный личный кабинет. Но прием у них только до 19.00 Через них же отправляем московским клиентам. До 17.00 нужно отдать заказ и на следующий день его доставят в Москве.

Расскажу про тех, с кем работал/работаю. Оцениваю качество работы в неновогодний период, т.к. в НГ падают почти все.

im-logistics - очень достойная компания с наличием 3х часовых промежутков в доставке. Курьеры адекватные. Как забирают с вашего склада, так и принимают на своём.

Плюсы:

- доставка в Санкт-Петербург на следующий день (такого не делает почти никто)

- большое кол-во пунктов выдачи заказов в Москве и Санкт-Петербурге, активно развивают это направление

- доставка на следующий день в города типа Орёл или Иваново.

Минусы:

- осуществляют забор товара с 16 часов. Для большинства магазинов, которые делают доставку на следующий день не очень удобно, они вынуждены принимать заказы до 15-15:30, чтобы успеть собрать и отгрузить. Заказы в 16:10 уже уходят на послезавтра. Конечно же при условии, если вы не возите заказы к ним самостоятельно.

- довольно большие для новичков условия по возврату денежных средств. Сейчас точно уже не помню, т.к. прогоняю суммы значительно больше, но вроде что-то около 30 т.р. должно накопиться для возврата.

Shop-logistics - агрегатор служб доставки. В своей работе агрегирует СДЭК + Boxberry + ещё пара контор. В результате все доставки автоматически по срокам и цене вырастают.

Снимают плату за ежемесячное обслуживание в автоматичеком режиме. Т.е. даже если у тебя была 1 доставка, возьмут 4000. Поэтому держать компанию как запасной вариант для перебрасывания заказов при форс мажоре не получится.

Вцелом по опыту работы в компании царит хаос и неразбериха, заказы теряют, возвраты везут по месяцу и договор свой собственный то ли не читали, то ли не знают.

Для мелких игроков может и подойдёт, но если у вас достаточное число отправлений, не поленитесь, подпишите договора со всеми компаниями и получится значительно дешевле и быстрее.

СДЭК - основной упор в доставке в регионы, по Москве на сколько я знаю доставка неважнецкая по оперативности. Сроки доставки очень сильно зависят от характера груза. Если кто-то был у них на складе на Талалихина, то наверняка мог обратить внимание на то, что написано на магнитной доске маркером для внутреннего пользования. Там чётко сказано: "Косметику отправлять землёй". А это значит, что 2 груза, отправленных в один день с разными отметками приедут в Магнитогорск с разной скоростью. Косметика поедет землёй и будет болтаться неделю-полторы. А шмотки могут приехать туда уже на следующий день, как это происходит с Казанью и Уфой, т.к. отправляются самолётом.

В общем работа со СДЭК это в первую очередь сбор статистики по регионам и способам доставки к ним.

СДЭК использует в регионах франчайзинг. Сталкивались с ситуацией, когда звонили в регион узнать где там пункт выдачи и оказывалось, что СДЭК в этом городе представляет собой ИП на квартире, где некий чувак подрабатывает развозом заказов. Из за этого некоторые регионы железобетонно не доставляют в срок. Т.е. груз приходит в регион транспортной компанией в срок, но вот дальше он просто ложится на полку до тех пор, пока мы не позвоним и не поорём.

Axiomus - хорошая компаний с наличием своих проблем, становятся лучше. Главный плюс - забор товара по Москве могут осуществлять в крайний интервал с 18 до 21, что очень удобно для тех, кто в течении дня формирует заказы. Неплохая автоматизация, API. Одно время были проблемы с оперативностью формирования возвратов. Они и сейчас иногда возникают, но не критично. Деньги чётко 2 раза в неделю.

Для тех, кто привозит заказы самостоятельно рекомендация: обратитесь к администрации с возможностью выписать постоянный пропуск, как у курьеров. Въезд на территорию Огородного проезда без пропуска временного/постоянного запрещён. Зачастую менеджеры просто забывали оформлять эти пропуска, а потом до них невозможно было дозвониться. Подчеркну, было это в сентябре-ноябре 2012 года, после этого сделали постоянный пропуск на водителя и проблем не стало.

TopDelivery - проигрывают и по срокам и по ценам СДЭК. Смог отправить через них не так много посылок. Из них часть потеряли, часть возвращалось потом в течении полугода. До НГ позвонила девушка и сообщила, что они также как и шоп логистикс будут брать абонентскую плату. Я сказал, что готов расторгнуть договор, она обещала выслать документы для расторжения договора и позвонить. Больше мне никто не звонил и ничего не присылал. Впечатления от работы не очень радужные.

P.S. на сегодняшний день нет ни одной службы доставки, которая бы по всем фронтам работала бы эффективно. У кого-то хорошая доставка в Санкт-Петербург, у кого-то большое количество пунктов выдачи заказов. Кто-то хорошо возит за МКАД, а кто-то уже на внешнюю сторону МКАДа доставить на следующий день не может. Ну и конечно же очень сильно зависит от характера груза, который вы отправляете. Вполне возможно, что если вы отправляете детские горки размером с шкаф, то у вас и у самых классных компаний будут проблемы со скоростью доставки.

ИМХО:

1. Комбинируйте все службы доставки и не зацикливайтесь на одной, должна быть возможность быстро переключить потоки на другого партнёра в случае форс мажора.

2. Собирайте статистику по качеству работы в отдельных секторах и районах.

3. Думайте о курьерской службе не как о сторонней компании, а как об одном из участников ваших бизнес процессов. Не нужно посылать пару носков в коробке из под телевизора, считайте объёмный вес.

4. Не ставьте доставку в загруженные районы в час пик. Клиенту может быть вообще всё равно, какое будет время доставки, а магазин зачастую ставит не очень удачный промежуток.

Господа, нужна помощь. Наша КС (названия не напишу, еще не рассчитались) позвонила вчера и сказала, что с четверга больше не работает. Закрываются. Вот такая подстава.

Те заказы, что были на эту неделю кое как распихали - доставим своими силами, но со след. недели хотели бы хоть часть перевесить на новую КС.

С IM-логистик... у нас как-то никак с ними не складывается, позвонили им, но скорее от отчаяния. Аксиомус нам отказал, не подошла товарная группа (керамика, вазы стекло).

Может кто поделится хорошей курьеркой (мы работаем только по Мск), с индивидуальным подходом? )) Желательно склад на юге, забор товаров поздно вечером, возможность доставки на след. день после заявки. Можно в личку. Выручайте!