Amiro CMS - печальный опыт работы с ними...

Если уж быть точным то в 2.5 раза

Просим заметить, Вы обратились с просьбой сделать интеграцию срочно - сегодня же, а не поскорее, как Вы говорите здесь. И Вам сделали эту интеграцию срочно, за несколько часов, тогда как обычный срок - 3 дня. Сделали бы в тот же день, если бы Вы сразу прислали материалы для верстки, а не для разработки дизайна.

При этом менеджер обзвонил несколько текущих клиентов для согласования изменения графика, и скажите спасибо, что нашлись таковые.

Не предупредили - это ошибка менеджера, но почему увидев счет Вы не высказали претензии нам, вместо того чтобы писать об этом форумах?

Неужели все наши телефоны молчали и в ICQ небыло никого из службы оперативной поддержки?

Почему Вы не упоминаете о том, что установка дистрибутива не выполнялась по Вашей же ошибке и отправляя запрос в поддержку Вы видимо даже не ознакомились с правилами составления писем для получения полных и оперативных ответов?

Не совсем так Вы написали, но сейчас не об этом.

Вопрос был принят уже в нерабочее время, к сожалению.

Укажите источник - откуда информация?

В таком случае мы закрываем оставшиеся Ваши тикеты?

Не забывайте, Вы высказываетесь публично, поэтому потрудитесь публично же привести примеры доказывающие нашу некомпетентность и хамство.

Ну хамство не хамство, но в определенном роде некомпетентность проявляется уже в вашем ответе на претензии Топикстартера. Пусть клиент не по правилам, в нерабочее время написал Вам письмо. Пусть он откуда то узнал о Ваших секретных правилах лицензирования и сделал неверные выводы. Но он клиент и имеет право обращаться в службу поддержки тогда когда у него возникает проблема. Вы же понимаете, что у клиента по сути нормальные претензии - он не ожидал что ему выставят такой большой счет, он не ожидал что будут какие-то логотипы внизу его сайта, он недоволен тем, что не смог легко и просто связаться с вами. Почему он должен искать кого-то по ICQ в конце-концов, напрягаться из-за ваших же недоработок?

Поэтому квалифицированная тех.поддержка бы извинилась в топике перед клиентом за то, что ему вообще пришлось терпеть какие-то неудобства. А оправдываться по пунктам всегда приводит только к негативу пользователей, но никак не к укреплению имиджа.

Я практически уверен, что это просто подтасовка фактов обиженым с его т.з. клиентом. Сам давно работаю с этой командой и полностью доволен. Безусловно, никогда не бывает работа без шороховатостей. но там есть адекватные люди, способные оперативно сгладить эти шороховатости, а уж то, что дорого - это вопрос риторический.... хорошо, дешево не бывает, а хорошо и быстро - это уж извините...

Я бы на месте Амиры послал бы Вас с вашими закидонами, а не оправдывался тут. Оправдания - это попытка заботы о клиенте, но в данном случае - логичнее промолчать. Че обижаться на .... короче, суть ясна.

Да и вообще, просто не этично заниматься черным пиаром компании, которая, как сами вы пишите, сделала вам столько добра.

Поддерживаю stealthy: Клиент всегда прав! Больше нечего сказать!

P.S. Если конечно это не почтовый клиент Аутлук :)

Ну видимо они не на столько плохо знакомы с маркетингом, как Вы. Но даже они перегибают палку. В любом случае нужно удерживать от комментариев подобного рода. Даже если T4PR не прав или это конкурент, в любом случае, стиль, в котором с ним общался господин Амиро, лично меня отторгает. Причем отторгают именно слова Амиро, а не комментарии T4PR! Нужно быть интеллегентней.

/off/

Директор вызывает менеджера в кабинет:

-Ты почему опять споришь с клиентом ?! Ты же знаешь что клиент всегда прав ?!

-Ну этот как раз утверждал, что он не прав!

dRiveR.dLL, мне позволено высказывать свое мнение так, как я считю нужным - я не заинтересованная сторона. Просто мне кажется, что тип таких людей мне знаком. Их хоть в жопу целуй, всеравно мил не будешь.

И второе - я работаю с этими людьми давно и хамства с их стороны не видел ниразу. Бывает, что спорим, но все в рамках этики ведения бизнеса.

Заяц каратэ выучил и начал волка пинать дело не по делу. Тот к медведю - че за фигня. заяц оборзел. Медведь зайцу

- Заяц, я понимаю, что ненависть живет в тебе, но за просто так не бей. Проси закурить, даст без фильтра - бей, даст с фильтром, бей за то, что с фильтром, а не без.

Заяц встречает Волка, дай говорит закурить, а тот тебе с фильтром или без. Ну, давай с фильтром. Дай прикурить, а те от спички или от зажигалки, а мне говорит похрен - moderated всеравно получишь

Очевидно стиль изложения T4PR, а скорее всего его позиция обиженного клиента Вам ближе.

Stels71, в том то и вся проблема, что Вы по сути может быть даже где-то правы. Сам работаю в поддержке и сталкиваюсь с разными ситуациями, в том числе когда пишут письма не по делу, без описания сути вопроса, с наездами, с ломанием русского языка, чисто из-за лени не хотят прочесть даже то, что написано большими буквами и т.п.

Но поймите, как только Вы встаете из-за рабочего места и идете куда-то в качестве клиента Вы начинаете вести себя точно так же. Самые любимые темы у нас в стране - ругаться по поводу низкой культуры обслуживания ("я же клиент а меня в ж.. не целуют!") и наоборот говорить что все юзеры тупые и вести себя не умеют ("за такие деньги этот к... хочет еще чтобы ему что-то сделали дополнительно!").

Это неправильно. Правильно любить всех юзеров, каждого в отдельности. Тогда у нас будут нормально обслуживать и в ресторанах, и в аэропортах и в саппорте хостинга.

Я думаю, что это довод. Но не слишком сильный в данной ситуации. Из собственного опыта - давно и "конкретно" работаю с саппортом одной очень известной хостинг-компании (как пример, таких примеров можно привести и из другой области несколько). Пока там конкретные люди со мной общались хорошо - все было отлично. Все запросы выполнялись хорошо и вовремя, мне было приятно привозить деньги отдавать, поскольку мне улыбались и все такое. Как только персонал на аккаунтинге сменился - впечатление от компании резко поменялось. При этом как компания работала "хорошо" так и работает. Понимаете? Поэтому я вполне верю, что топикстартер мог отработать по ряду проектов без проблем, ему все нравилось, а потом вот случилась такая незадача.

Так что не нужно никого из клиентов посылать никогда. Мало ли, земля круглая... Вдруг он миллионером станет, а ты у него будешь в тендере участвовать.

В том то и дело, что есть поддержка, есть менеджеры, звоним и решаем все вопросы или хотя бы пытаемся их решить, так нет же... вместо этого идем в форум и публично оскорбляем компанию, при этом приукрашивая себя и притаптывая соперника. Без предупреждения.

Нет, я ничью сторону не принимал, я сохранил нейтралитет. Просто я и сам с различного рода клиентами работал в совершенно разных сферах деятельности. Но когда клиент даже очевидно был не прав и неадекватен, я старался просто промолчать.