Онлайн-консультанты - польза или вред?

Как правильно замечено в одном из комментариев ниже - если вы знаете, что люди это спрашивают, почему сразу не разместить на сайте необходимую информацию? И тем самым улучшить позиции сайта в выдаче в том числе.

---------- Добавлено 06.06.2018 в 09:52 ----------

Имхо, это сильно зависит от того человека, кто отвечает на вопросы. Если он нормально разбирается в бизнесе и проанализирует вопросы - вы что-то узнаете, если нет - то нет. В консультанте люди любят задавать вопросы, не имея намерения что-либо купить ))) Если рынок B2C - это одно (хотя, подозреваю, там больше не очень нормальных людей должно обращаться через форму консультанта), а у нас, например, в В2В перед сессиями резко активизировались студенты, пишущие рефераты и курсовые. Они даже иногда честно сознаются, мол, для курсовой очень надо, ну помогиииите! Ну и зачем это надо компании? Что полезного можно почерпнуть для развития сайта?

Из этого списка:

- наличие номера

- возможные этажи у номера нужной категории

- куда выходит окно из номера, конкретно который предлагается к бронированию

Эти три пункта выводить "реал тайм" на сайте - за рамками бюджета средней гостиницы.

А по третьему пункту, в принципе не реально, так как в большинстве случаев бронирует категория номера:

допустим, двухместный номер с двуспальной кроватью и балконом

а не двухместный номер с двуспальной кроватью и балконом, на 3 этаже, порядковый номер 315

- количество полотенец на 1 гостя - эта информация, чаще всего, указывается в гостиницах, но гости любят уточнять к тому же уточняют и как обстоит дело с полотенцами у размещаемых на доп местах.

- дополнительный размер оплаты за ранний заезд.

Эта информация чаще всего, указывается. Но есть нюансы по времени, поэтому гостю удобнее изначально задать вопрос, что бы посчитали заранее.

Так как заезд в 9 утра и заезд в 1 ночи могут иметь разную цену.

У меня не совсем онлайн-консультант а скорее мини-чат (без регистрации и смс - несколько человек одновременно может общаться, правда такого ни разу не было :) ).

Раз в месяц где-то кто-нибудь заходит и пишет что-то типа "Вау ! Офигеть ! Ну ты даёшь" и т.п. и не дожидаясь моего ответа сразу выходит :)

Ну и фиг с ним что редко и сразу выходят - добро слово и хрюше приятно :)

Насчет "за рамками бюджета" - есть сомнения. При желании ничего сложного нет, вплоть до того, что можно вводить эти данные вручную через систему управления. В средней гостинице вряд ли будет 100500 номеров. Соответственно, создать для каждого номера свою страницу с указанием, куда выходят окна, и даже фотками из них - ничего невозможного. И ПС это скорее всего понравится.

Указать стоимость заезда в разное время вообще элементарно, хоть 24-часовой прейскурант напишите почасово.

Лично меня онлайн-консультанты раздражают.

1 - Их никогда нет на месте.

2 - Хотят номер моего телефона, а потом шлют спам.

3 - Всплывающие виджеты вообще бесят, а со звуком тем более.

4 - Они постоянно врут. Говорят одно, в реальности оказывается совершенно по другому.

В зависимости от темы всё, надо тестить. По личному опыту:

Сам постоянно пользуюсь. Звонить иногда лень, по этому если нужно уточнить какую-то деталь не утруждая себя разговором, или есть выбор между несколькими сайтами и нет желания обзванивать всех что-то уточняя - консультанты выручают.

На своих сайтах - странная вещь. Без активных приглашений, никто не пишет. С активными - пишут. Почему так, не знаю. Но активные в итоге всё-равно отключил, т.к. зачастую писали просто так, без интереса, коль уж вылез консультант - хоть что-то спросить =) И я решил что не стоит быть назойливым для тех кто действительно заинтересован и обращается сразу по телефону.

Серверная 1с отель 150 + интеграция с коррекцией под нужные задачи столько же, как минимум.

И не факт, что будет в итоге работать как надо. Видел примеры таких внедрений.

Если онлайн консультант - это даже не отдельна штатная единица в гостинице, то "человек, руками корректирующий график" - это уже точно отдельный сотрудник, а это лишняя финансовая нагрузка на организацию. И это в век автоматизации нецелесообразно. ИМХО.

Можно хоть для каждой подушки в гостинице создать индивидуальную страницу. Проблему это не решит.

Ну понравился Вам номер 315 и дальше что? Если нет он-лайн графика и возможности получить оперативные данные от его наличии на самом сайте - значит надо заполнять форму и уповать на скорость ответа принимающей стороны или звонить.

А вот онлайн консультант может в этом помочь и очень быстро.

Не стоит спорить ради спора :)

Если Вы не видите пользы в оналайн-консультенте, Ваше право.

Но это не означает, что он всем бесполезен.

+100500, часто сталкиваюсь, когда хочу быстро что-то выяснить о товаре или услуге и неохота звонить в другой регион. Не понимаю вообще смысл таких вот онлайн-консультантов, которые не могут ответить на вопрос клиента, а только пытаются выудить номер телефона и узнать из какого я города к ним обращаюсь☝

Если на сайте консультант, который не может ответить на банальные вопросы, то какой смысл вообще от них? Проще виджет обратного звонка установить.

Из последнего помню обращался в известный магазин бытовой техники через форму онлайн-консультанта, чтобы выяснить, какой диагонали телевизор поместится на стенку (тумбу с полками). Девушка так долго готовила ответ на вопрос, что я уже успел погуглить, найти калькулятор и произвести расчёт, и найти ответ самостоятельно🤣 Вот поэтому думаю пользы от них особо и нет.

Спор не ради спора, а ради истины. Для того, чтобы он-лайн консультант ответит быстро, он(а) должен быть

1. На месте

2. Не занят другой работой (вы же отдельную штатную единицу отвергаете?)

3. Владеть информацией в полном объеме (что тоже не исключает накладок)

Зы: вы никогда не задумывались как театры и мультиплексы билеты он-лайн продают и сколько им это обходится? И никаких консультантов они на сайты не вешают.

аналогично - время на сайте увеличилось - пф растут - позиции в яше в +