Онлайн-консультанты - польза или вред?

Однозначного ответа врядли можно будет добится. В разных тематиках и при разных настройках можно получать полярные результаты.

У меня стоит живосайт и убирать не собираюсь

Онлайн-консультант, также как и любой другой действенный инструмент рабочей коммуникации требует тщательной настройки и умелого использования. Если он занимает пол экрана и мешает воспринимать текст в тот момент, когда пользователь только вошел и сосредоточился на прочтении, значит онлайн-консультант настроен неверно и работает во вред.

Многие рабочие тематики требует мелких уточнений и там прямой диалог с операторов важен и необходим.

К тому же, важно понимать, что нередко люди просто не хотят звонить и слушать молодых операторов-девочек, которые на прямые вопросы начинают затягивать своей менеджерские песни про исключительный акции и выгоды.

В определенном смысле прямой вопрос оператору и ей последующий ответ в оценке оперативности, точности, корректности и полноты свидетельствует об уровне освоения бизнеса умении вести клиента. Далеко не все желают тратить свои личные эмоции на телефонные разговоры.

Итого: При умелом использовании онлайн-консультанта (а это не значит просто его установить и штатно настроить), данный инструмент может очень эффективно работать. Так что я склоняюсь к тому, что он скорее нужен, чем не нужен, но опять-таки в каждой конкретной ситуации есть свои нюансы.

Негативный пример. Когда я попадают на какой-то информационный сайт связанный с освещением какого-то важного для меня вопроса (например, по юридической теме), я очень часто вижу всплывающее окно с консультантом в котором идет имитация набора текста. Я абсолютно точно понимаю, что это только для того, чтобы получить мои телефон для последующих назойливых звонков.

anthony_,

а можете назвать пример бизнеса, когда он-лайн консультант на сайте полезен?

Вставлю свои 5 копеек.

Допустим, гостиничный бизнес.

Потенциальный гость оперативно (если это именно онлайн компетентный консультант, а не еще одна форма-заявка) может получить ответы на интересующие его вопросы:

- наличие номера

- возможные этажи у номера нужной категории

- количество полотенец на 1 гостя

- куда выходит окно из номера, конкретно который предлагается к бронированию

- дополнительный размер оплаты за ранний заезд

и тд. Получается, через онлайн консультанта можно решить все то же, но без звонка или отправки вопроса на почту.

И гораздо быстрее принять положительное решение о бронировании номера.

А в условиях конкуренции по гостиницам (говорю за Сочи) оперативность дорогого стоит.

Вы хоть раз получали что-то "оперативно" ? Хоть где-то ? Лично я не припомню особо...

Обычно не оперативно не отвечают :)

Иногда отвечают, но помочь не могут.

Всегда быстрее и проще бывает позвонить(ненавижу), или даже написать по email (дольше получается, и часто хуже, но удобнее)

При этом как ни странно каналы типа скайпа обычно работают лучше.

Например, хостинг услуги.

Сам пользуюсь периодически, как клиент в интернет-магазинах или каталогах.

Позвонить по телефону могу не всегда (я часто в роуминге), а оперативно узнать что-то у специалиста лучше через консультанта, чем по почте.

Если отвечают, то это только в плюс.

Если не отвечают - то очень часто такому магазину говорю до свидания.

Так что либо он должен быть и на него надо отвечать, или не ставить вообще.

Но лично мне добрый десяток раз наличие онлайн-консультанта на сайте реально побудило выбрать именно такой магазин, чем не отвечающих на вопросы его конкурентов.

Заодно этот функционал помогает спецу выявить слабые места в юзабилити - люди же задают какие-то вопросы, ответы на которые они на сайте не находят. Значит надо добрабатывать сайт, чтобы таких вопросов было меньше. В плане разработки сайта и улучшения конверсии - это очень полезная обратная связь.

Не все так плохо, есть вполне рабочие "консультанты" на самых разных сайтах.

Присоединяюсь:

Так и есть.

Ну нет у меня времени заполнять заявки, отправлять реквизиты и получать "подготовленные специально для меня коммерческие предложения" в которых либо цена меня не устроит, либо в наличии не все позиции или не в нужном количестве.

Сейчас рынок покупателя. Одну и ту же вещь или товар можно купить в множестве магазинов.

И покупатель купит там, где ему удобнее, разумеется при совокупности других критериев в пользу покупки: цена, доставка, ассортимент.

Считаю что онлайн консультант это очень хорошо для сайта, но главное подобрать хорошего человека который будет отвечать людям

В хостинге он не просто полезен, а практически незаменим.

но и есть сферы где его никак вовсе не поставишь... не будет толку. Но под одну гребенку равнять всех не нужно.

Все нужно проверять на своей ЦА, А\Б тестами.