Как реагировать на неадекватных посетителей ?

Рекомендуем обратиться к конкурентам.)))))

Если серьезно - относитесь к этому спокойно и работайте дальше.

На сайте опубликуйте что цены и информация не являются публичной офертой и могут быть изменены в любой момент на усмотрение ИМ.

Так же напишите где-нито что дата и время доставки могут быть изменены на усмотрение ИМ, но обязательно согласованы с клиентами.

Не лишним будет создать страницу по условиям возврата того или иного товара согласно законодательству, а то, например, мало кто знает что заказной (привезенный под конкретного клиента) товар не подлежит возврату.)

Нюансов много, и даже с проблемного клиента можно срубить бабла и мирно разойтись.

Все это давно написано, но читают и понимают обычные посетители, а неадекватов, эти надписи не остановят. Скорее всего, они их даже не читают.

Лучше аккуратно отфутболивать таких покупателей. Они не принесут много денег, зато затраты, особенно , времЕнные на конвертацию таких клиентов - большие. У меня на днях был уникум, оставил заказ, мы ему дрзвонится не смогли - либо не брал трубку, либо САМ сбрасывал. Заказ аннулировали. А клиент потом оставил негативный отзыв, что мол, я все данные указал, могли бы и отправить заказ.

С чего вы решили что в данном случае клиент не прав? Что вам мешало отправить заказ без звонка клиенту?

Крупные ИМ наоборот экономят на колл-центре сводя звонки к минимуму.

Наверное тем, что была высокая вероятность возврата товара, если же речь шла о наложке.

Плюйте на них и будет у вас в работе красота и гармония.

Это отмазка для самих себя. Формально клиент прав, он предоставил все необходимые данные и его участие нужно только на последнем этапе - получении и оплате товара.

Пора всем вместе отучать уже клиентов от наложки, а то разбаловали в свое время, теперь взяли моду))

Вот нравится мне наш пипл, который путает мягкое с квадратным!

Клиент - это не тот кто сделал заказ, клиент это тот кто его оплатил. А все кто сделал заказ и не опатил, клиентом станет только после оплаты.

Ну вот почему среди оплаченных заказов возвратов единицы, а среди наложки может достигать до 5-10%? Не подскажите?

И почему это опыт можно считать отмазкой? У нас, вероятнось того, что заказ вернется (при отсутствии обратной связи с покупателем), стремится к 100%!

Ну не знаю как это регламентировано в Украине, а в России законодательно "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, "

Хотите сведение возвратов наложкой к минимуму - требуйте предоплату доставки (не товара).