Есть тут представитель firstvds.ru ?

У меня с FirstVDS бала такая ситуация - сервер постоянно падал каждую ночь - приходили уведомления с яндекс.метрики по нескольку раз за ночь, что мой интернет магазин недоступен (на самом дорогом vps). После обращения в техподдержку вопрос был решён. В общем что хочу сказать - проблемы бывают абсолютно у всех хостеров и каждому надо дать пару шансов на исправление) Если качество услуг не устраивает после двух обращений в техподдержку - переезжаем. Если и у следующего аналогичные проблемы - переезжаем... Это единственный метод поиска хорошего хостинг провайдера) Отзывы в интернете читать бесполезно и бессмысленно - все они купленные.

Напрягает ещё очень сильно что,

пишешь тикет, а в него за час могут ответить 5 разных сотрудников ...

И я заметил что они вмешиваясь в проблему за частую не читают суть проблемы...

Это ж пипец просто ...

nsite, поддержка - это не их конек, проще и дешевле обращаться к сторонним администраторам, что естественно огромный минус хостеру.

Да по-большому счету надеяться в плане администрирования на хостера, у которого это администрирование не идет за доп.плату - как-то несерьезно. Если проект вырос с хостинга и требует VDS - можно подумать о поиске сис.админа, не на постоянной основе, а например с определенной оплатой за настройку, устранение проблем и т.д. Ну либо самому освоить необходимые азы, а в форс-мажорах подключать админа, потому как реагирование хостера даже за доп.плату тоже бывает разным. Вобщем здесь только пробовать.

П.с. Бывают исключения, но это очень большая редкость.

П.п.с. Научиться читать логи все-равно не помешает.

Ну это скорее исключение, чем правило.

Да клиентов много, да сотрудников много. Поддержка разделена на линии и на смены. В месяц даём несколько десятков тысяч ответов только в тикетнице. Несколько тысяч чатов на сайте. Больше тысячи звонков.

Специально тут посчитал статистику за август по тикетам.

В тикете давал ответ 1 сотрудник - 77.75% тикетов

2 сотрудника - 13.88%

3 сотрудника - 5.19%

4 сотрудника - 1.90%

5 сотрудников - 0.74%

дальше меньше

Попасть в ситуацию с 5 сотрудниками в тикете можно, но сложно.

Если есть ощущение, что кто-то ответил не так, не вник в суть проблемы, вам что-то не нравится, то используйте Оцените ответ: Хорошо / Плохо (есть и в биллинге и дубляже ответа у вас на почте).

Все 100% ответов оценённых клиентами "Плохо" перечитываются и разбираются Службой контроля качества. Если ваше Плохо подтверждено контролем, что сотрудник реально сделал плохо клиенту, то это становится достаточно больно для сотрудника в финансовом плане.

Можете прямо в тикете расписать кто по вашему мнению был в чём не прав.

Когда я выше писал, что за последние годы в плане поддержки у нас много чего изменилось. Я не "очки втирал". Мы каждый день работаем над тем, чтобы в плане поддержки стать лучше.

Это не законно.

ЗП состоит из оклада и премии. Размер которой зависит "от успехов". Если успехов не хватает даже на оклад, не платить который мы не можем, то по обоюдному желанию отправляем работать в другую хостинговую компанию.

Вот снова начинаются качели с вашим железом или обновлениями я уже не знаю ...

посмотрите тикет 10467145

у меня из за этого поганого глюка вашего куча сайтов вылетела из индекса гугла ...

И теперь ваш сотрудник пишет что я это должен сам исправлять...

Посмотрел. Сейчас вам предложат "лютый костыль" в этом тикете. Дальше решайте сами какой путь выбрать.

---------- Добавлено 04.09.2016 в 15:42 ----------

Но я бы подождал обновления

Вы еще скажите, что у Вам можно в ящик скинуть анонимное письмо с доносом на других своих коллег-сотрудников. Так и представляется идеальная компания с дружным коллективом. От которого можно повеситься, в прямом и переносном смысле.