Оффлайн заказы при ленивых менеджерах.

12
Александр-
На сайте с 18.04.2012
Offline
55
1356

Аналитики, маркетологи и все все все!

Есть вопрос. Как подсчитать оффлайн клиентов пришедших с инета?

Имеем:

Бизнес:Мебель (столы, стулья). Большое кол-во точек продаж по разным городам. Сайт(ы).

Смотри, КЛИЕНТ - женщина лет 50-ти ищет стол,видит рекламу в Директе, кликает, находит сайт, о! у меня же такой салон по дороге есть, зайду и пощупаю, ну нахер эти инеты ничего потрогать нельзя! не позвонила (коллтрекинг не поможет), просто зашла в магаз и купила стол. Пришла с инета, а мы про это не знаем!

Предвосхищаю поучения, дык ты скидку ей дай, пусть распечатает купон да и придёт! Да, но есть одно но. Продавцы.... (напоминаю точек дохера (франшиза)). Продавцы завязаны на процент с продаж и если клиент пришёл с оффлайна им денег больше капает, а если с онлайна, то меньше. А теперь понятно надеюсь, что продавцы ваще не хотят в упор видеть тех кто с онлайна. Доходило до того что 1 перец вообще покупателю сказал что мол этот купон не действителен (хотя он был действителен). Есть нормальные продаваны которые аккуратно со слов покупателя отмечают. А есть не очень. Так вот вопрос, как посчитать оных? Причём здорово бы автоматизировать. Да ещё бы увидеть с какого канала пришёл.

P.S. Как я вижу решение - банальный купон, QR-код и.т.п. с уникальной скидкой только для инета. Приходит радостный клиент и пихает этот купон, менеджер должен внести в базу 1с, мы видим что чел с инета. Но как бы с нечистоплотными менеджерами...х.з.

P.P.S.

Понятно что подобных клиентов наверное(?) не так много, но руководство настаивает на тотальном подсчёте, да и отдел маркетинга с процентов в том числе живёт.

P.P.P.S.

Кстати насчёт звонка. Даже если эта тётя позвонит, а потом придёт, то получится её учтут 2 раза. Т.е. учтут 1 звонок и 2 факт покупки, потому что у клиента при приходе в салон никто номер мобильника требовать не станет.

zmicier
На сайте с 22.07.2012
Offline
104
#1
Александр-:
. Но как бы с нечистоплотными менеджерами...х.з.

Контрольная закупка? С последующим лишением премиальных/штрафом. Да и так неплохо было бы для профилактики делать для контроля качества обслуживания клиентов, ввести тайного покупателя. И никто не будет шейвить.

Александр-
На сайте с 18.04.2012
Offline
55
#2
zmicier:
Контрольная закупка? С последующим лишением премиальных/штрафом. Да и так неплохо было бы для профилактики делать для контроля качества обслуживания клиентов, ввести тайного покупателя. И никто не будет шейвить.

Думали про это, но возле каждого не поставишь тайного покупателя.

АналитеГов чего-то маловато, судя по ответам...Хм...

Samba1982
На сайте с 29.04.2013
Offline
88
#3
Александр-:

Кстати насчёт звонка. Даже если эта тётя позвонит, а потом придёт, то получится её учтут 2 раза. Т.е. учтут 1 звонок и 2 факт покупки, потому что у клиента при приходе в салон никто номер мобильника требовать не станет.

А как же фамилия покупателя ? Если он оформляет доставку например, можно ориентироваться по фамилии

RT
На сайте с 02.07.2012
Offline
90
#4
Samba1982:
А как же фамилия покупателя ? Если он оформляет доставку например, можно ориентироваться по фамилии

а Петров, позвонивший, и Петров, сделавший заказ- это один и тот же Петров?

Тут нужно грамотнее оценивать. Подписался на тему.

Skf
На сайте с 24.09.2009
Offline
147
Skf
#5
Александр-:
Доходило до того что 1 перец вообще покупателю сказал что мол этот купон не действителен (хотя он был действителен).

1. Прям на купоне писать, что если Вам сказали что он не действителен (правда дату ограничить), то скидка удваивается (и с продавца вычитать).

2. 100% точности в любом случае не будет

3. Тайные покупатели и штрафы/увольнения. Сейчас и фирмы есть кто сами людей найдут, и сервисы/биржи в инете (шопокоп например). Люди привыкнут что любой покупатель может быть проверкой и будут лучше работать.

Кто работает весь день, тому некогда зарабатывать деньги. Умная мысль, не моя
Samba1982
На сайте с 29.04.2013
Offline
88
#6
Russian Traveller:
а Петров, позвонивший, и Петров, сделавший заказ- это один и тот же Петров?
Тут нужно грамотнее оценивать. Подписался на тему.

Был подобный опыт, уверяю на 100% Петров Василий Владимирович который позвонил и сделал заказ - один человек, совпадения почти невозможны

---------- Добавлено 02.08.2016 в 11:21 ----------

Skf:
1. Прям на купоне писать, что если Вам сказали что он не действителен (правда дату ограничить), то скидка удваивается (и с продавца вычитать).
2. 100% точности в любом случае не будет
3. Тайные покупатели и штрафы/увольнения. Сейчас и фирмы есть кто сами людей найдут, и сервисы/биржи в инете (шопокоп например). Люди привыкнут что любой покупатель может быть проверкой и будут лучше работать.

тут немного сложней, так как если компания большая, то невозможно поменять финансовую структуру (повышение скидок, оплату продавцов, увеличение стоимости мебели), в некоторых сегментах данного бизнеса и так все на финансовой грани - кризис в стране, все расходники покупают за $ а цены повышать на готовую продукцию не особо выгодно.

Александр-
На сайте с 18.04.2012
Offline
55
#7
Skf:
1. Прям на купоне писать, что если Вам сказали что он не действителен (правда дату ограничить), то скидка удваивается (и с продавца вычитать).

Вариант когда уже не чистый на руку КЛИЕНТ начнёт врать и требовать двойной скидки, возможен ведь, верно?

---------- Добавлено 02.08.2016 в 11:37 ----------

Samba1982:
Был подобный опыт, уверяю на 100% Петров Василий Владимирович который позвонил и сделал заказ - один человек, совпадения почти невозможны

Камрад, а как организовывали? - заставляли продаванов при приходе клиента в салон, спрашивать у каждого фамилию? Наверное только на стадии покупки, верно? И при звонке просить представиться?

xxx VRV xxx
На сайте с 11.12.2012
Offline
78
#8

Думаю 100% инфу не получиться собрать, но работать над улучшением надо.

Спрашивать при факте продажи откуда вы о нас узнали + ввести тайного покупателя, чтобы продавцов заставлял вносить эти данные, а не утаивать.

+ конечно по возможности сделать так чтобы продавцам было также выгодно вносить данные как и при полностью офлайн покупке, т.к. именно они гарантируют прозрачность статистики.

SEO, Директ
Samba1982
На сайте с 29.04.2013
Offline
88
#9
Александр-:
Вариант когда уже не чистый на руку КЛИЕНТ начнёт врать и требовать двойной скидки, возможен ведь, верно?

---------- Добавлено 02.08.2016 в 11:37 ----------


Камрад, а как организовывали? - заставляли продаванов при приходе клиента в салон, спрашивать у каждого фамилию? Наверное только на стадии покупки, верно? И при звонке просить представиться?

Всегда было 2 варианта, 1) Либо оформлялась доставка, и соответственно записывались такие данные как: Ф.И.О., телефон и адрес доставки. 2) Всегда оформлялся гарантийный талон на мебель, тоже всегда записывался адрес человека, телефон и Ф.И.О., Ну и соответственно когда человек звонил оператор всегда говорил "Здравствуйте компания Рога и копыта меня зовут Дарья, - как я могу к вам обращаться ?"

Присущ
На сайте с 06.01.2011
Offline
914
#10

Дополнительные плюшки для покупателей в ссылающихся на акции им. Например бесплатная доставка ( в регионах помогает отстраивать логистику и продавать то чего нет или в 1 экземпляре в магазине, так как доставлять день в день не обязательно, а значит можно подтянуть с другого места) и тд.

К каждой акции добавляете: вам отказали в этой услуге или обслуживали дольше 10 минут - звоните и получить компенсацию в 10%. Компенсация за счет нерадивого продавца.

На основе этого есть что придумывать и додумывать, это просто вариант. Но все скидки и акции должны окупаться, не стоит их просто ради учета вводить.

пс. Для сбора контактов, можно предлагать ввести серийный или другой номер выдаваемый к покупке на сайте после приобретения, дальше авто письмо в котором можно спросить от куда узнали о магазине с ответами. Тол ко не надейтесь, что люди пойдут на сайт второй раз , все кнопки прошивать в письмо. За отклик обещайте чтони прислать в подарок и + доп скидку на след покупку

Прототипы и юзабилити, чтоб продавал и в топ попал Анализ сложившихся бизнес моделей и поиска точек роста Директ — от 2500 р, включая бюджет на клики / Аудит РК до и после запуска — от 5000 р
12

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий