Оффлайн заказы при ленивых менеджерах.

Контрольная закупка? С последующим лишением премиальных/штрафом. Да и так неплохо было бы для профилактики делать для контроля качества обслуживания клиентов, ввести тайного покупателя. И никто не будет шейвить.

Думали про это, но возле каждого не поставишь тайного покупателя.

АналитеГов чего-то маловато, судя по ответам...Хм...

А как же фамилия покупателя ? Если он оформляет доставку например, можно ориентироваться по фамилии

а Петров, позвонивший, и Петров, сделавший заказ- это один и тот же Петров?

Тут нужно грамотнее оценивать. Подписался на тему.

1. Прям на купоне писать, что если Вам сказали что он не действителен (правда дату ограничить), то скидка удваивается (и с продавца вычитать).

2. 100% точности в любом случае не будет

3. Тайные покупатели и штрафы/увольнения. Сейчас и фирмы есть кто сами людей найдут, и сервисы/биржи в инете (шопокоп например). Люди привыкнут что любой покупатель может быть проверкой и будут лучше работать.

Был подобный опыт, уверяю на 100% Петров Василий Владимирович который позвонил и сделал заказ - один человек, совпадения почти невозможны

---------- Добавлено 02.08.2016 в 11:21 ----------

тут немного сложней, так как если компания большая, то невозможно поменять финансовую структуру (повышение скидок, оплату продавцов, увеличение стоимости мебели), в некоторых сегментах данного бизнеса и так все на финансовой грани - кризис в стране, все расходники покупают за $ а цены повышать на готовую продукцию не особо выгодно.

Вариант когда уже не чистый на руку КЛИЕНТ начнёт врать и требовать двойной скидки, возможен ведь, верно?

---------- Добавлено 02.08.2016 в 11:37 ----------

Камрад, а как организовывали? - заставляли продаванов при приходе клиента в салон, спрашивать у каждого фамилию? Наверное только на стадии покупки, верно? И при звонке просить представиться?

Думаю 100% инфу не получиться собрать, но работать над улучшением надо.

Спрашивать при факте продажи откуда вы о нас узнали + ввести тайного покупателя, чтобы продавцов заставлял вносить эти данные, а не утаивать.

+ конечно по возможности сделать так чтобы продавцам было также выгодно вносить данные как и при полностью офлайн покупке, т.к. именно они гарантируют прозрачность статистики.

Всегда было 2 варианта, 1) Либо оформлялась доставка, и соответственно записывались такие данные как: Ф.И.О., телефон и адрес доставки. 2) Всегда оформлялся гарантийный талон на мебель, тоже всегда записывался адрес человека, телефон и Ф.И.О., Ну и соответственно когда человек звонил оператор всегда говорил "Здравствуйте компания Рога и копыта меня зовут Дарья, - как я могу к вам обращаться ?"

Дополнительные плюшки для покупателей в ссылающихся на акции им. Например бесплатная доставка ( в регионах помогает отстраивать логистику и продавать то чего нет или в 1 экземпляре в магазине, так как доставлять день в день не обязательно, а значит можно подтянуть с другого места) и тд.

К каждой акции добавляете: вам отказали в этой услуге или обслуживали дольше 10 минут - звоните и получить компенсацию в 10%. Компенсация за счет нерадивого продавца.

На основе этого есть что придумывать и додумывать, это просто вариант. Но все скидки и акции должны окупаться, не стоит их просто ради учета вводить.

пс. Для сбора контактов, можно предлагать ввести серийный или другой номер выдаваемый к покупке на сайте после приобретения, дальше авто письмо в котором можно спросить от куда узнали о магазине с ответами. Тол ко не надейтесь, что люди пойдут на сайт второй раз , все кнопки прошивать в письмо. За отклик обещайте чтони прислать в подарок и + доп скидку на след покупку