Хотел бы услышать совет по качеству товара в ИМ

bocas
На сайте с 01.12.2015
Offline
47
1485

Добрый день.

Такой вопрос, торгуем онлайн в городе милионнике с офисом самовывоза, куда можно придти, проверить товар и купить.

Одно из направлений торговли это аккумуляторы для телефонов и планшетов, кабели, зарядки. Сложности с которыми мы сталкиваемся:

1.Работа аккумулятора это величина субъективная. Часто клиент берет товар, думая, что телефон будет работать 2 дня (как работал новый без приложений и новых прошивок). По факту с музыкой, 3г и т.д. телефона хватает на пол-дня день. Клиент считает это гарантийным случаем.

Вопрос: Как объяснять что проблема не в аккумуляторе, а в устойстве?

2.Кабели существуют нескольких ценовых категорий: примерно до 200р., до 500р. до 1000р. В надежде сэкономить люди выбирают более дешевый вариант. Объяснения что это плохие кабели не работает. Дорогие покупать плохо хотят, думая, что разницы нет.

Вопрос: После покупки дешевого кабеля клиент не обращается повторно, т.к. думает, что вся продукция такая.

S
На сайте с 06.07.2015
Offline
67
#1

Если уберете плохие кабели - пойдут их же у конкурентов покупать.

Решение: смириться с тем, что среди покупателей всегда достаточно идиотов.

Можно какой-нибудь обзор написать на кабели)

А вообще, так то, я тоже всю жизнь покупал самые дешевые кабели и они нормально работали. Может у вас слишком плохие кабели и стоит поставщика сменить?)))

bocas
На сайте с 01.12.2015
Offline
47
#2
shadowaps:

А вообще, так то, я тоже всю жизнь покупал самые дешевые кабели и они нормально работали. Может у вас слишком плохие кабели и стоит поставщика сменить?)))

Я примерно статистику понимаю, т.к. сам пользуюсь такими же и знакомым продаю.

CelldBerlin
На сайте с 29.10.2014
Offline
35
#3

Все верно выше описали- смириться :)

+

Добавить информацию или "отзывы" в которых четко и ясно расписано на сколько хватает на практике аккумулятора + от чего это зависит.

Моя схема быстрого получения постоянных и целевых клиентов для ИМ (/ru/forum/940044)
JJ
На сайте с 09.07.2010
Offline
240
#4
bocas:


1.Работа аккумулятора это величина субъективная. Часто клиент берет товар, думая, что телефон будет работать 2 дня (как работал новый без приложений и новых прошивок). По факту с музыкой, 3г и т.д. телефона хватает на пол-дня день. Клиент считает это гарантийным случаем.

Вопрос: Как объяснять что проблема не в аккумуляторе, а в устойстве?

Что касается аккумуляторов, то там основной параметр - емкость

Для каждой модели, она должна быть указана производителем (или вами)

Если вы уверены, что ваши аккумуляторы, соответствуют заявленной емкости, предлагайте покупателю техническую экспертизу. В случае, если покупатель оказался не прав, то деньги за экспертизу, ему не возвращаются

Ну, а если например заявленная емкость аккумулятора, 3600 мАч, а реальная 1800, то тут уж извините, вы продаете г-но, и будете обязаны оплатить покупателю не только стоимость экспертизы, но и вернуть деньги

Проверить реальную емкость аккумулятора, не составит труда для любого СЦ

Для полноценного акта, нужен СЦ, имеющий право производить экспертизы и делать заключения.

---------- Добавлено 27.07.2016 в 11:57 ----------

bocas:

2.Кабели существуют нескольких ценовых категорий: примерно до 200р., до 500р. до 1000р. В надежде сэкономить люди выбирают более дешевый вариант. Объяснения что это плохие кабели не работает.

Что значит "не работают" ?

Кабель должен выполнять свою функцию на протяжении всего гарантийного срока, не зависимо от ценовой категории.

Дешевые кабели, могут иметь недостатки, например - короткая длина, трескаться на морозе, ограниченное время использования, и тд. А говорить покупателю, что кабель не работает, потому что дешевый - это в корне не верно.

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий