Сервис/программа для хранения шаблонов ответов (скриптов) и быстрого доступа к ним

Кто где хранит шаблоны для ответов поддержки на вопросы клиентов? Понимаю, можно хранить где угодно, но хочется, чтобы сотрудник техподдержки имел удобный и быстрый доступ к информации. В частности, чтобы поиск по базе поддерживал теги и словоформы русского языка. Пока вроде только в зендеске подобное нашел, есть ли какие либо бесплатные аналоги?