Как у Вас с выкупом посылок с наложенным платежем.

5 лет отправляли наложкой, процент отказа был около 5%. В 2015 году снизили наценку и процент отказов дошел до 15%, стало не выгодно. Также слали смс, при обзвоне "абонент не абонент",кидают трубку, "уехал в командировку, на днях заберу" и тд.

Теперь есть выбор по 100% предоплате доставка стоит 150 рублей, для наложки доставка 400 рублей, за доставку предоплата. Сильно снизился средний чек и количество продаж. Спасает только продажа самопривезенных китайских секс игрушек.

Все требуют доказательств, что мы их не кинем, пузыри в трубку пускают, что мы такие сякие и т.д.. Вот как покупателю доказать, что мы исполняем свои обязательства? И как им доказать, что наложка не обезопасит от кидка.

p.s. Магазин интим товаров, отзывы о нас практически не оставляют, на сайте тоже не пишут, поэтому убрали.

Отрасль должна пройти некую точку, когда до всех игроков станет ясным простая истина - "отправка без денег в никуда - это путь в никуда".

Чем больше магазинов не отравляют без какой-либо предоплаты (пусть и только за доставку), тем больше будет процент невыкупа у магазинов, отправляющих наложкой, и тем быстрее отрасль подойдет к этой точке. Тут еще скачки с курсом - пока деньги придут, очень может быть что они обесценятся.

Так что мы для себя однозначно решили - лучше пусть меньше заказов но выкупаются, чем большее количество, но со "съеденной" невыкупами прибылью.

При чем тут страна?

Попробуйте заказать что-нибудь в Штатах или в Китае, а на вопрос об оплате ответьте, что отдадите на почте, при получении.

+5

мыслим именно так. Всем кто кто выносит мозг "боимся платить вперёд", советуем обратиться к конкурентам, в итоге большая часть заказывает и довольна, а меньшая, как я предполагаю, выносит серое вещество конкурентам и в итоге большая часть не оплачивает посылки.

Конечно имеет место качество описание магазина, его реквизитов и присутствия в соц сетях с отзывами.

У меня в среднем невыкуп 15-30%, но вообщем то этот процент закладывается изначально в стоимости товара. Плюс всегда стараемся сделать апселл или вложить какой либо пустячок-подарок, уведомляя клиента, о том что он вложен в посылку, но не говорим какой он. Процент выкупа вырастает прилично, чем без подарка.

при наложке, большое значение имеет соотношение стоимости доставки к стоимости товара

представим, что отправляем тяжелый, дешевый товар на большое расстояние

стоимость доставки начинает превышать стоимость товара

вот тогда возвраты наложки становятся совсем не интересные

дешевле не выкупать возврат с почты

от мы от наложки отказались пару лет назад

когда процент безответственных заказчиков достиг порядка 5%

Полностью согласен! Мы тоже кладем небольшой подарочек и сообщаем об этом клиенту.

Выкуп немного это увеличивает.

Так же прозваниваем клиентов как только посылка пришла к ним в почтовое отделение. Ну и так далее.

Все это проделываем как со своими продажами, так и с продажами наших партнеров. (оказываем еще услуги аутсорсинга для ИМ.)