- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Маркетинг для шоколадной фабрики. На 34% выше средний чек
Через устранение узких мест
Оксана Мамчуева
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Всем привет.
Есть такой тип клиентов: "Выпиши счёт". Затем не оплачивает, думает, копит деньги полгода-год, затем опять: "Выпиши новый счёт". Разумеется, не оплачивает и его. И консультируется об одном и том же бесконечно. "Рассчитай такой-то вариант рекламы, а такой?.. а что в итоге?.."
Есть второй тип клиентов. "Подскажи, а что за файл пришёл мне на почту", "Помоги поставить кодек?", "У меня антивирус ругается, не знаешь что это?" "Как на задний фон ворда разместить картинку", "Хочу этот красивый слайдер-плагин на сайт!".
Есть третий тип клиентов. "Измени на сайте одну букву на другую", "Измени телефон", "Мы переехали, поправь схему проезда".
Объединяет всех клиентов то, что ты я сделал сайт, и теперь, как студия, должен (обязан), как специалист, вести их сайт, и выполнять все даже мелкие пожелания по исправлению.
Но мне это неинтересно, для этого на работе приходится держать специального (и не одного) человека, который сидит именно затем, чтобы решать все такие мелкие вопросы.
Гораздо ведь интереснее сделать сайт, взять человека на продвижение, иметь гарантированную абонентскую плату.
Что, прямо так клиенту и говорить: "Разовые работы не выполняем на вашем готовом сделанном нами сайте! Заказывайте абонентскую плату!" Но ведь это уже развод.
И как считать все мелкие пожелания, вроде "замени эту картинку на это". Вот, я сел, потратил минуту. А выполнишь 20 таких пожеланий от разных клиентов - уже и рабочий день ушёл, нервы все потратились...
Ну поддержку я даю как бы бонусом к продвижению, но люди и тут иногда перестают видеть берега. И я сам определяю - что входит в стоимость продвижения, а что уже отдельно, руководствуясь здравым смыслом. Одно дело - сменить телефон в шапке, а другое - наполнить каталог. В вашем случае я вообще не понимаю моральных терзаний. Сайт сделан, работу вы выполнили, остальное отдельно - в чем развод-то? Ну не предлагайте продвижение, а поддержку с оплатой за Х условно входящих часов.
За мелочи денег не беру, но если начинают борзеть - выставляю ценник: поговорить, подправить, посоветовать и тп. Сразу все вопросы заканчиваются.
Не надо работать как тыжпрограммист.
именно по таким мелочам отказал всем -"по знакомству" в создании сайтов.. за 2 года так надоели, что я аж телефон сменил)
Я не гордый и могу "навязываться", почему ? потому что клиент до этого раз 5 писал что оплатит и закажет, что ему это надо и т.д. - по итогу "дикий мороз", а потом когда ему надоест "тут?", "когда оплатите?" и т.д. - начинают крыть матом, вместо того что б раньше ответить "я передумал" и тому подобное, бесит до ужаса
Если клиент задает много вопросов, то он или не закажет или потом выест весь мозг. Адекватные сразу видны, они говорят конкретику и исправно платят.
Я сразу пишу - деньги вперёд и все шаровики отваливаются
2038, поставить заградительную минималку на разовые работы ?
например, разовые работы (поправить схему проезда, исправить скрипт и т д): от 50$
мне в свое время это помогло весьма, а то половине рунета становишься "ну ты же кореш, ну помоги ну сделай". Вежливый но настойчивый отказ.
выписать счет - только после заключения договора.
Делаешь одно действие для клинта, просишь оплатить хххх рублей(тупо оплата работы). Если не оплачивает, делаешь пометку (не оплатил доп работы) и игноришь его. Всё. Все довольны.
Делаешь одно действие для клинта, просишь оплатить хххх рублей(тупо оплата работы). Если не оплачивает, делаешь пометку (не оплатил доп работы) и игноришь его. Всё. Все довольны.
Только цену нужно назвать заранее, иначе получится провоцирование клиентов (может быть и совершенно нормальных, просто дилетантов) на кидалово.
Слишком многие не понимают, что даже крошечная работа спеца стоит не 100 рублей, и считают, что исполнитель пытается развести.
Если клиент задает много вопросов, то он или не закажет или потом выест весь мозг. Адекватные сразу видны, они говорят конкретику и исправно платят.
+1
Не вижу проблем у ТС, вернее сам себе проблемы создает... да еще и платит человеку за чужие проблемы...
Делаешь одно действие для клинта, просишь оплатить хххх рублей(тупо оплата работы). Если не оплачивает, делаешь пометку (не оплатил доп работы) и игноришь его. Всё. Все довольны.
все верно!