Берете ли оплату при отказе от заказа?!

Отказаться может. Но товар то продавцу возвращать. Тут, как вы сказали все однозначно, отказался от доставленного товара - оплатил обратную доставку.

Бесплатно, смотреть на товары с доставкой нельзя.:) Единственное когда платить не надо, когда доставки не было. Отказался, еще до оной.

Само собой разумеется, доставка до потребителя, тоже может быть платной. Этому ничего не препятствует. Т.е. да, можно заплатить за доставку себе, и за доставку от себя (при чем продавец, имеет право вычесть себе стоимость доставки от потребителя).

Ладно, помогу забаненным в гугле. :)

http://gazeta-status.ru/article.php?id=165

https://www.9111.ru/questions/q7357947-podskagite-mogu-ya-otkazatsya-ot-pokupki-i-kakie-posledstviya.html#q7357947

И т.д. и т.п.

Реально если человек отказывается от товара, то он и доставку оплачивать не станет. Если посмотреть статью 26.1 ЗоЗПП, то найдется масса формальных поводов отказа от товара, согласно которым потенциальный покупатель просто не станет заключать договор купли-продажи. А нет договора - нет возмещения доставки. По идее можно сослаться на оферту на сайте, но это будет сложно.

Ну в целом все стало понятно. Разложил для себя по полочкам все.

В случае если клиент отказывается от товара при доставке (повторю, речь про доставку нашим курьером (!), а не почтой/курьеркой), просим оплатить доставку по нашим тарифам, ссылаясь на правила/договор оферты. В случае если клиент встает в позу, уезжаем, и считаем для себя что просто клиент продинамил и его не было дома/указал не верный адрес/умер =)

Всем в очередной раз спасибо!

Так же прокоментирую как мы делаем в случае предоплаты и возвратов, а то какие то споры возникли.

1. Клиент оплатил по предоплате нам деньги. Оплатил за товар + доставку (отдельной строкой). Если доставка была осуществлена, и позднее клиент возвращает товар, то возвращает нам за свой счет, а мы ему возвращаем деньги только за товар, так как услуга оказана.

2. Все то же самое, но клиент решил отказать ДО доставки. Возвращаем естественно все полностью (по заявлению).

3. Клиент оплатил по предоплате. Доставка для клиента была бесплатной. Т.е. эти расходы мы переложили на себя. В случае возврата до/после доставки мы возвращаем всю сумму за товар, ибо доставка не была отдельно выделена, да и не было ее там. Это были/должны были быть наши доп. расходы.

Считаю ушлостью возвращать деньги за товар, за минусом доставки, если изначально не было разделено на товар и доставку.

Так вы и не сможете. Продавец обязан осуществить доставку (своими силами, или силами сторонней компании), но не обязан этого делать бесплатно.

Кроме того, вы обязаны довести до потребителя, условия доставки, в том числе и стоимость.

Вы делаете все правильно.