Клиент заказал габаритный товар в регион и не получив его прислал отказ. Кто платит?

Полностью согласен с sear4er.

Вам надо все уладить с покупателем.

То что ошибся ваш водила, это ваши проблемы.

Вы решайте их с водилой, и расходы пусть оплатит если накосячил. А клиент всегда прав.

Грамотный торгаш должен уметь оборачивать в свою пользу и свои фейлы. Любой косяк - это хороший информационный повод для пиара и даже рекламы. Например товар уехал в другой город, это косяк. Значит клиенту немедленно оказываются все надлежащие услуги по возврату денежных средств... и внезапно оказывается что он готов снова заказать или подождать когда там разрулится.

Улавливаете? То есть если вы не будете ждать пинков клиента в свою задницу, а сами ее оторвете и продемонстрируете легкость разрешения любых проблем - вы пропиаритесь так, как иначе не смогли бы, поскольку именно в проблемах проявляется вся сучность как продавцов так и покупателей.

Более того, больше половины положительных отзывов пишется теми, кто столкнулся с проблемой, которую продавец внешне легко и просто решил в пользу покупателя. Не было бы проблемы - не было бы такого отзыва, который стоит десяти простых вроде "все пришло в срок, довольны, еще будем закаывать". Потому что большинство читают отзывы именно для того, чтобы выяснить что их ждет в случае чего.

Короче учитесь пиариться на своих собственных косяках. ТС конечно профукал.

В правилах продажи дист. способом п. 21 "Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи..."

По ситуации, а сами вы за досыл не могли заплатить в ТК?

C точки зрения клиента это явно выглядело как развод на доставку. Отправляем куда по дешевле. Берем за доставку по полной, а доп. расходы покупателя 100% потом компенсируем. Вот он и возбудился. Он может не знать всех тонкостей и для него это выглядит - как дай еще денег, а потом, может, и еще.

ответ очевиден.

как раз вменяемый может и пойти, это невменяемые обычно только орут и на гавно исходят, а вменяемые спокойно выставляют письмо о досудебке и вперед и с песней.

Это просто следствие из принципа ритейла. Сделка считается таковой когда продавец передает в пользование на условиях и за вознаграждение, а покупатель принимает на тех же условиях и уплачивает вознаграждение. Следовательно все что происходит до - сделкой не является.

В цитате нам просто разжевали чтоб понятнее было. Типа есть такое право, чтоб не мучились в формулировках этой сделки.

---------- Добавлено 24.07.2015 в 20:19 ----------

В качестве иллюстрации - брошенные набитые товаром телеги в ашанах. Набрал, задолбался соблюдать условие сделки - отстоять очередь - отказался и ушел. Пусть раскладывают обратно.

это не момент сделки, а момент оплаты и передачи товара )

а сделка состоит из нескольких этапов

начинается с момента заключения договора купли-продажи (создания заказа) и заканчивается окончанием гарантийных обязательств, если таковые имеются

а оплата находится где-то в середине всего процесса сделки

Вот поэтому и написали в закон этот баян, чтобы такие как вы не мешали в чужие извилины глюки своих. Не сделка состоит, а подготовка к сделке состоит из. После всей подготовки если я ничего не надкусал - то встал и ушел, и ничего мне никто не предъявит. Все просто.

Кстати еще есть такой глюк что задатком в РФ называют банальный аванс. Знаете почему? Потому что никому это обеспечение не хочется, все ужасно боятся и согласны только на верняк. А аванс это дал и взял, ничего никому не обязан. Аванс отдал, встал и ушел.

В 2014 году мой один из магазинов погорел на таких отправок. клиенту отправлялся товар наложенным платежом. а клиенты тупо не приходили и не забирали. говорили уже не надо извините. а доставка туда и обратно я платил (это тогда когда доллар прыгал)

Клиент всегда прав