Онлайн консультант - стоит ли ставить?

Да: если есть время и возможность оперативно (= мгновенно) отвечать на вопросы посетителей, и дополнительные 2-4 заказа "делают погоду" (учитывайте время / деньги);

Нет: если описанное выше после прочтения вам не понравилось.

в общем для теста, поставил живосайт пока что вчера

сегодня писал какой то клиент, а на мобильное приложение уведомление вовремя не пришло, спрошу у них в чем дело потом и как исправить - в итоге реакция "ничего со времен ссср не изменилось, куплю в другом месте" , ну прям как баба обиделся, мне то все равно до него, но надо настроить чтобы не было больше таких косяков.

Однозначно стоит ставить. Конверсию здорово повышает! Мы сами долго сомневались, нужен или нет... Поставили вот этот http://convertizer.biz/ Результаты, поверьте, на лицо))

Не соглашусь в корне. Все зависит от типа трафика. Неназойливый консультант на ресурсе b2b работает и работает прекрасно. Только консультант должен быть профи и всегда онлайн. Дополнительный интерактивный (!) канал это только плюс, главное встроить в интерфейс правильно, "по феншую". А с трафиком и конверсией и так работать надо, при чем тут консультант, он не мешает.

Ну вроде речь про магазин шла, а не про b2b проекты :) Во-вторых в b2b прекрасно работает постоянно доступный по телефону манагер, если надо, выделенный под клиента. Зачем там онлайн-консультант? Тем более держать чувака всегда онлайн профессионала как-то нифига нерентабельно :)

Да, консультанты, которые умеют настраиваться под хитрые шаблоны - это круто, например, когда вы видите вебвизором, что на определенной странице все отваливаются и там именно выскакивает консультант, потому что иногда не определить, почему там люди уходят. Во всех остальных случаях лучше вести человека по цепочке в нужном тебе направлении, а не давать ему миллион выборов и потом думать а где конверсия проседает.

Но это все ИМХО, и это все прекрасно решается А/В тестами.