Ситуация с reg.ru - нужен совет юриста/знающих людей

besselj
На сайте с 01.11.2008
Offline
57
1766

Ситуация:

Компания REG.RU 17 декабря повысила цены на свои услуги.

Новость о повышении цен опубликовали 17 декабря.

Есть договор ( https://hosting.reg.ru/hosting/agreement_offer ).

В нем в разделе "3. Обязанности сторон" указано:


3.1.2. Оповещать Абонента через электронные каналы связи обо всех дополнениях и изменениях в Приложениях к настоящему Договору не менее чем за 10 (Десять) дней (здесь и далее по тексту за один день принимается один календарный день) до начала их действия.

ниже, в прочих условиях и правах сторон еще раз указано:

5.4. В случае изменения законодательных и нормативных актов, тарифов и сборов органов связи и органов власти, а также иных структур, введения иных обязательных платежей, распространяемых на Исполнителя, а также изменения индекса цен на территории России Исполнитель вправе в безусловном порядке пересмотреть настоящий Договор и Приложения к нему. Уведомить об этом Абонента через электронные каналы связи не менее чем за 10 (Десять) дней до вступления в силу изменений в настоящем Договоре и Приложениях к нему.

после тупых отмазок "специалистов" тех.поддержки вдруг заявляют, что рост курса доллара к рублю является форс-мажором и в договоре прописано

8.1. При возникновении форс-мажорных обстоятельств (в толковании, принятом практикой суда арбитража Торгово-промышленной палаты России), исключающих или объективно препятствующих исполнению данного Договора, Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствий этих обстоятельств.

Разве ситуации, порождающие коммерческий риск являются форс-мажорными?

С чего тут быть форс-мажору, если курс рос постепенно на протяжении нескольких месяцев, т.е. была видна тенденция к росту и за 10 дней всяко могли предупредить, например, "при превышении курса отметки 60$ - мы повысим цены"?

Кто всё-таки прав в этой ситуации?

nn165m
На сайте с 05.08.2012
Offline
220
#1

вы понимаете что ради вас, не кто не будет работать себе в убыток.

Если вас устраивает качество работы сервиса платите.

если не страивает, можете попробовать доказать что вы правы.

Хостинг от 115р./мес./самые адекватные саппорты:) ( http://beget.ru/?id=34668 ) Чистые дедики по разумной цене ( http://vpserver.pro ) Аренда VPS (https://ruvps.org/ )
Top for the good
На сайте с 16.02.2008
Offline
319
#2

besselj, они нарушили свой пункт соглашения с Вами. Но чтобы получить компенсацию, Вы должны доказать сумму убытков из-за этого нарушения.

Чем вам помочь в SEO продвижении или юзабилити сайтов?
(https://topuser.pro/) Увеличить доход от РСЯ и AdSense (https://topuser.pro/uvelichit-dohod-adsense/)
besselj
На сайте с 01.11.2008
Offline
57
#3

nn165m, вопрос не в том прав ли я. Правы ли они...

Я готов платить указанную сумму, но не когда меня ставят в известность одновременно с повышением цен, хотя, на мой взгляд, в договоре четко указано о сроках. Пусть не за 10, пусть за 5... да пусть даже за 3 дня предупредили бы - никаких вопросов у меня не было бы.

Но когда вечером одна цена, именно на которую рассчитываешь, а через пару часов уже совершенно другая сумма и даже выбора никакого не остается кроме как платить повышенную сумму - то да, претензия к ним есть.

На то и договор существует, разве нет?

nn165m
На сайте с 05.08.2012
Offline
220
#4
besselj:
nn165m, вопрос не в том прав ли я. Правы ли они...
Я готов платить указанную сумму, но не когда меня ставят в известность одновременно с повышением цен, хотя, на мой взгляд, в договоре четко указано о сроках. Пусть не за 10, пусть за 5... да пусть даже за 3 дня предупредили бы - никаких вопросов у меня не было бы.

Но когда вечером одна цена, именно на которую рассчитываешь, а через пару часов уже совершенно другая сумма и даже выбора никакого не остается кроме как платить повышенную сумму - то да, претензия к ним есть.
На то и договор существует, разве нет?

ну вас известили?)

ждите пять дней...

besselj
На сайте с 01.11.2008
Offline
57
#5
ну вас известили?)

неа. Известить и поставить перед фактом - разные вещи.

И такое уже не в первый раз. Всегда торопятся повысить цены игнорируя договор.

Сейчас даже в договоре цены не изменили. Покупаешь по одной цене, а в договоре, с которым обе стороны соглашаются, указана другая, старая цена.

Top for the good
На сайте с 16.02.2008
Offline
319
#6
besselj:
неа. Известить и поставить перед фактом - разные вещи.

я бы на их месте удалил этот пункт из договора, магазин имеет право повышать цены на свои товары, а они не ясно зачем всунули этот пункт про 10 дней, который сами же и нарушают

besselj
На сайте с 01.11.2008
Offline
57
#7

Если кому интересно:

2,5 месяца общения с представителями компании РЕГ.ру по телефону и e-mail привели меня в юридический отдел, где юристы компании на вопрос "почему не соблюдается данный пункт договора" отвечают "Новость на сайте была 17 декабря. "

Я им "да, верно, но повышение тоже было 17 декабря? Где те 10 дней, что прописаны в договоре?", а они "Вам уже неоднократно говорили, новость на сайте была". И так бесконечно :D

Старшие специалисты службы поддержки пользователей сказали, что можно получить ответ от руководства, написав на почту в свободной форме вопрос.

Ответа не получил. Наверно все-таки не в той форме написал. Или Почта России медленно работает. Или не хотят отвечать. (интересно, вообще получу? и насколько адекватен он будет).

ProLiant
На сайте с 07.12.2005
Offline
244
#8
nn165m:
вы понимаете что ради вас, не кто не будет работать себе в убыток.

Вот так-то...

besselj, "Не кто" плевал на вас и ваше вчитывание в их же договор. :)

Выбирай оптимальный хостинг (http://cp.inferno.name/aff.php?aff=2053) для стабильного заработка на файловом трафе (https://espays.com/s.php?f=38). ;)
DT
На сайте с 28.11.2006
Offline
295
#9

Вас можно понять. Но боюсь перспективы выиграть у них очень сомнительна. Бонусы за ваши возмущения они не удосужились вам предложить?

Дешевый CloudLinux хостинг (http://www.provisov.net) много площадок в России, Франции, Украине, Германии, Нидерландах, США, Канаде. SSL-сертификат (https://www.provisov.net/blog/2016/10/26/besplatnyj-ssl-sertifikat-dlya-vsex-vashix-sajtov/) бесплатный и предустановленный для всех доменов
[Удален]
#10
besselj:
Ответа не получил.

зря только время тратишь, юристы компаний сидят на поводке и будут нести тебе чушь еще 2,5 года, а не месяца, если ты считаешь, что твои права как потребителя нарушены, то ты

1. Пишешь запрос в Роспотребнадзор, чтобы они предоставили свое заключение по данному моменту

2. Подаешь в суд иск о нарушении прав потребителя. Госпошлиной не облагается, апелляция, если будешь подавать стоит 100р - госпошлина в иске пишешь все, что написал здесь и прилагаешь копию договора или скан с сайта нотариально заверенный, либо, если денег нет сообщаешь суду, что данное доказательство находиться по адресу такому-то в интернете, у суда обязанность обеспечить доказательство.

3. К иску прилагаешь ответ от Роспотребнадзора, если что через суд пытаешься вызвать представителя роспотреба для дачи заключения по делу.

Кто прав будет решать суд.

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий