Консалтинг по продажам (приему звонков) - есть такой?

12 3
Николай Письменный
На сайте с 15.06.2009
Offline
223
1642

Всем привет.

Разгребая звонки клиентам через их сайты много раз замечал, что конверсия там не на высоте.

Звонков достаточно, а записей(покупок) с них мало.. хотя темы простые, услуги не дорогие, b2c.

Пробежавшись по интернету обнаружил некоторое количество теории (книжек) по ведению переговоров. Мол поймите проблемы клиента, дайте ему выговорится, докажите преимущества своего товара, узнайте его страхи (почему он сейчас не хочет купить), докажите что это все ерунда и напоследок еще что-то, что его окончательно добьет...

Показалось, что это все не полная вода и может как-то повысить финальную конверсию - т.к. реальных причин не покупать там нет - люди очевидно идут искать по интернету дальше, забывая про то кому уже звонили, и выбирают очередное, но последнее коммерческое предложение, которое в целом ничем не отличается от предыдущих.. просто оно последнее, когда им надоело уже звонить. Вижу баг в том, что они легко отпускают клиентов.

Вариант 1 - дать боссу и менеджеру прочесть 2 книжки (кстати какие? есть хорошие?) - обычно не реализуем.. не будут читать.

Вариант 2 (возможно есть такой?) - притащить им каких кто толковых конслультатнов, которые вникнут в проблему, и напишут короткий (относительно книжек) алгоритм приема звонков, в котором будет выкинуто все лишнее, не относящееся к их теме. А лучше еще и на месте докажут, что он работает... Есть такие? Насколько я представляю, там дело одного дня для малого бизнеса и простых кейсов...

P.S. Я понимаю, что это уже не SEO и не контекст, обычно считается что на уровне предоставления нормальных входящих звонков наша работа и заканчивается.. Так же понимаю, что можно играться качеством потока входящих звонков, в них может быть разная мотивация, разный смысл - с этим ест-но работаем....

P.P.S. флуд и свободная дискуссия приветствуется, тема очень интересна

Раскрываю все секреты интернет маркетинга на конкретном кейсе (http://ampersant.ru/spravedlivost/): от создания сайта, до итогового результата проекта через год (http://ampersant.ru/spravedlivost/#god). Готовая инструкция как правильно сделать и раскрутить сайт!
Sim
На сайте с 26.02.2003
Offline
569
Sim
#1

Мне в аналогичной ситуации порекомендовали сайт http://salers.ru/ и книгу Мастер звонка. Вот результат >>>

Chaser увеличивает конверсию трафика в звонки на 20-80% (https://searchengines.guru/ru/forum/873403 ), а также влияет на поведенческие факторы ранжирования >>> ( https://searchengines.guru/ru/forum/873403/page18#comment_13708063 )
Sim
На сайте с 26.02.2003
Offline
569
Sim
#2

Впрочем, толку с этого никакого. Менеджеров научили говорить "Аренда спецтехники. Здравствуйте!" вместо "алё", но продержались дня три примерно.

Николай Письменный
На сайте с 15.06.2009
Offline
223
#3

Sim, ссылка "результат" не открывается :( За остальные спасибо!

Sim
На сайте с 26.02.2003
Offline
569
Sim
#4

Послушный клиент:

Sim
На сайте с 26.02.2003
Offline
569
Sim
#5

Ида. Чем спасать мир, лучше дай им таблетку.

Николай Письменный
На сайте с 15.06.2009
Offline
223
#6
Sim:
Ида. Чем спасать мир, лучше дай им таблетку.

неуместно.

имхо, эти таблетки ничем не лучше грамотно расположенных форм и кнопок, которые просто собирают лиды, а уж когда будет обратный звонок - в реальном времени или в нереальном это дело 20ое... По стоимости - работа программирования\доделки собственного сайта это 2-3 месяца абонентской платы для указанной таблетки...

Тут же проблема именно в обработке звонков. Если только 1 из 40 приносит запись (покупку), то кормление подобными таблетками лучше не сделают... Как сделать больше звонков по оптимальной себестоимости - это совершенно другая тема и таблеток там 100500.

Sim
На сайте с 26.02.2003
Offline
569
Sim
#7
nikola32:
имхо, эти таблетки ничем не лучше грамотно расположенных форм и кнопок

Это если не считать конверсии, аналитики и улучшения поведенческих метрик. В остальном - прав.

Sim
На сайте с 26.02.2003
Offline
569
Sim
#8
nikola32:
По стоимости - работа программирования\доделки собственного сайта это 2-3 месяца абонентской платы для указанной таблетки...

Таблетка ведь чем хороша: съел - и делать ничего не надо. Никакого геморроя.

Nekada
На сайте с 01.05.2009
Offline
233
#9
Sim:
Менеджеров научили говорить "Аренда спецтехники. Здравствуйте!" вместо "алё", но продержались дня три примерно.

Не обманывай. Говорят до сих пор. Некоторые.

---------- Добавлено 11.11.2014 в 16:54 ----------

nikola32:
Тут же проблема именно в обработке звонков.

А для этого нужно вести запись звонков, и менеджеров, пропускающих звонки и плохо отвечающих клиентам, наказывать и пороть розгами воспитывать и учить.

Наблюдаю и развлекаюсь.
Sim
На сайте с 26.02.2003
Offline
569
Sim
#10
Nekada:
Не обманывай. Говорят до сих пор. Некоторые.

Чего только не узнаешь, на серче.(с)

12 3

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий