Консалтинг по продажам (приему звонков) - есть такой?

Всем привет.

Разгребая звонки клиентам через их сайты много раз замечал, что конверсия там не на высоте.

Звонков достаточно, а записей(покупок) с них мало.. хотя темы простые, услуги не дорогие, b2c.

Пробежавшись по интернету обнаружил некоторое количество теории (книжек) по ведению переговоров. Мол поймите проблемы клиента, дайте ему выговорится, докажите преимущества своего товара, узнайте его страхи (почему он сейчас не хочет купить), докажите что это все ерунда и напоследок еще что-то, что его окончательно добьет...

Показалось, что это все не полная вода и может как-то повысить финальную конверсию - т.к. реальных причин не покупать там нет - люди очевидно идут искать по интернету дальше, забывая про то кому уже звонили, и выбирают очередное, но последнее коммерческое предложение, которое в целом ничем не отличается от предыдущих.. просто оно последнее, когда им надоело уже звонить. Вижу баг в том, что они легко отпускают клиентов.

Вариант 1 - дать боссу и менеджеру прочесть 2 книжки (кстати какие? есть хорошие?) - обычно не реализуем.. не будут читать.

Вариант 2 (возможно есть такой?) - притащить им каких кто толковых конслультатнов, которые вникнут в проблему, и напишут короткий (относительно книжек) алгоритм приема звонков, в котором будет выкинуто все лишнее, не относящееся к их теме. А лучше еще и на месте докажут, что он работает... Есть такие? Насколько я представляю, там дело одного дня для малого бизнеса и простых кейсов...

P.S. Я понимаю, что это уже не SEO и не контекст, обычно считается что на уровне предоставления нормальных входящих звонков наша работа и заканчивается.. Так же понимаю, что можно играться качеством потока входящих звонков, в них может быть разная мотивация, разный смысл - с этим ест-но работаем....

P.P.S. флуд и свободная дискуссия приветствуется, тема очень интересна