Хостинг Reg.ru - "лучший" маркетинг, который я видел.

Вот тут не соглашусь, есть технари, которые сами в состоянии решать свои проблемы. Все, что им нужно это стабильность.

А есть гуманитарии. И им кроме всего прочего нужен сервис. И если случилась такая фигня, то почему бы не подсказать клиенту в какую сторону ему нужно копать, т.е. как минимум указать на то, что именно грузит сервер, дабы клиент мог быстрее решить проблему.

А позиция типа:

Вынуждает клиента искать хостинг с более клиентоориентированной технической поддержкой.

Почему-то некоторые хостеры забывают, что клиент голосует рублем.

Зачем поворачивается спиной к нормальному клиенту?

Хороший хостинг всегда подскажет, что именно грузит сервер (запрос к базе или скрипт), пусть даже он и не должен! ИМХО

Нет там статистики, по крайней мере, 3 года назад ее там не было (хостился там сайт одного из моих клиентов, но не долго…)

Я даже статью по тому поводу писал относительно недавно :D

---------- Добавлено 06.08.2014 в 12:01 ----------

Концептуально вы конечно правы, вы клиент и вы платите, однако надо делать акцент на том, что мы в сети интернет, где потенциальные клиенты это не люди проживающие на микро-районе которые больше не посетят пивной ларек где продавщица ругается матом :) а миллионы других пользователей, из разных стран, континентов и полушарий... По этому провайдеру легче "прощаться" с клиентами, чем каждому проводить разъяснения, это конечно касается крупных игроков на рынке, рано или поздно все крупные компании начинают оптимизироваться и это приводит к тому, что все клиенты действительно начинают быть равными... а за частую, это не всем клиентам подходит.... кто-то понимает и может посмотреть что грузит, а кто-то нет, а подход будет одинаков "по схеме".....

Такие вот дела.... Главное не подумайте , что я оправдываю хостеров, просто рано или поздно это происходит как в любой компании так и в любом офисе, пока в офисе работает 5-10 человек все всех знают, любят и дружат, здороваются и спрашивают как дела, когда количество людей переваливает за 500 то половина вообще друг с другом видится только на "корпоративе" и как следствие могут пройти мимо друг друга в офисе даже не посмотрев друг на друга....

Если вы гуманитарий, тогда наймите администратора, и пускай он этим занимается полностью, смотрит что и где начало работать криво, если криво, исправит дабы такого больше не повторялось.

Каждый должен занимается своим делом

А мне кажется, такие фразы (которые довольно типичны и используются многими):

"Для обеспечения бесперебойной работы сайтов предлагаем повысить тарифный план или рассмотреть вариант перехода на VPS сервер: https://hosting.reg.ru/vps/
Устранение нарушения необходимо произвести в течение 24 часов. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать услугу."

воспринимаются клиентами привыкшими подозревать хостеров во всех грехах как "развод".

Вот эта фраза: " предлагаем повысить тарифный план или рассмотреть вариант перехода на VPS сервер" - типичнейший апселл (смотрите в вики, что это такое) и не более того. И так и надо её воспринимать по умолчанию. А вот эта фраза: "Устранение нарушения необходимо произвести в течение 24 часов. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать услугу." - одно из немногих имеющихся у хостера средств -"пробудить" клиента от спячки:)

Так что в первую очередь клиентам стоит:

а) спокойнее относится к такого рода уведомлениям

б) не забрасывать сайты.

Еще один "миф" из голов клиентов: "наибольшую нагрузку получил сайт, который около года там просто висит и до него не доходят руки... у него трафика - 3-5 человека в сутки. "

У вас до него руки не доходят, а у хакеров доходят вполне. Типичный пример - поставили сайт и забыли. А кто будет обновления движка сайта ставить закрывая ими обнаруженные разработчиками уязвимости? Дядя Стёпа? В результате 99% случаев взлома аккаунтов, создания повышенной нагрузки, рассылок спама - это вот такие заброшенные сайты до которых у владельцев аккаунтов не доходят руки.

Безусловно "просто не имею времени на разбор таких деталей, занимаюсь контентом больше." справедливо для огромного количества клиентов хостинга. Но возникаент вопрос, а на фига они тогда лезут заказывать хостинг? Идите к SAAS провайдерам их сейчас полно и на разнообразных движках - есть ucoz, blogger.com, ecwid да куча их на самый разный вкус. Вот там у вас голова не будет болеть о нагрузках, обновлениях и прочих отвлекающих вас гадостях. Занимайтесь контентом, продвигайте сайт, получайте прибыль и не создавайте головную боль ни себе ни другим.

Извините, если жестко, но такова правда жизни.

PS. Еще один миф "Брать домен и хостинг у регистратора плохая примета" - ничем не обоснованное утверждение. Дело не в том, чем занимается компания, а в том, как занимается.

Это не правда жизни, это непонимание с вашей стороны, что такое клиентоориентированность, а так же, отсутствие долгосрочного планирования.

Если предположить, что все кто не является профессионалом-программистом в этой сфере - уйдут в укоз, как Вы пишете, то что будут делать все эти многочисленные хостинги? Вам все равно конечно, Вы даже об этом не думаете, так просто буквы в форуме напечатали))

Даже из моего письма, ориентированный на долголетие своего хостинга владелец сделал бы себе пометку: "надо думать над шаблоном ответа, предоставлять клиенту в автоматическом режиме начальные данные о проблеме. Чтобы в шаблоне была не только угроза, но и предложение по дальнейшему сотрудничеству, нужно показать клиенту, что он нам важен." Вроде мелочь какая - изменить шаблон письма + напрячь программистов сделать вывод минимальной информации какой из сайтов косячит, а то может и больше инфы можно выудить и загрузить в письмо. Вы же вкладываете в свой бизнес, а не во что-то там...

Просто технари, они такие технари... типа если нуб не понимает что-то: его проблемы, пусть идет в бесплатный хостинг и выкладывает там свои фоточки. А на серьезных хостингах будут только серьезные парни. Да вот только наличие конкуренции, а так же наличие негативно настроенных бывших пользователей, которые повлияют на выбор своих знакомых не в пользу хостинга бывшего - в долгосрочной перспективе повлияют на бизнес отрицательно. А если вообще за этим не следить и думать что клиенты как-то сами разберутся - это путь в никуда.

ну и на последок, вопрос Вам: чем отличается жигули от форда хотя бы? Вроде 4 колеса, руль, крыша, мотор, педали, жигули тоже ездит как и форд....однако почему-то форд предпочтительнее во всем мире?

Немного потроллил вас, не принимайте близко к сердцу. Ничего личного, просто вы не одиноки в своем мнении и таких тем полным полно на этом и других форумах и в отношении очень многих хостеров.

Что касается формы - рег.ру возможно и стоит подумать над формой таких писем. У нас, если вы пройдетесь по нашей теме и поиском по форуме, такого рода обращений нет, потому что мы сообщения о превышении нагрузки предпочитаем отправлять индивидуально.

Автоматически, увы, подробно не расписать. Это слишком затратно да и не всегда возможно.

Что же касается ухода от хостеров - дык уходите. Не стоит требовать от жигуля того, что дает форд. Это разные ниши. Вот если вам продали жигуль по цене форда да еще и разрекламировали, что жигуль мол круче форда - тогда у вас есть повод обращаться в суд за недобросовестную рекламу.

Обычный виртуальный хостинг это жесткая структура: вы купили за копейки (100 баксов в год в среднем это менее чем копейки) себе кусок процессора, кусок памяти, место на жестком диске, трафик. Плюс разные плюшки в виде удобной панельки для управления, бекапа данных и т.п. Вот и живите в рамках этой жесткой структуры. В ней вполне можно жить - это доказывает опыт многих вебмастеров. Но от вебмастера требуется соблюдать все то, что я уже сказал.

И я вовсе не намекал на вашу бедность. SAAS услуги это услуги и они тоже оплачиваются. Рекламой на вашем контенте или деньгами - не так важно. Это просто другой сервис - в этой модели хостер предоставляющий SAAS услуги берет на себя все заботы о нагрузках, обновлениях и прочем, а вам оставляет только возможности наполнения сайта контентом. Безусловно, у таких хостеров могут быть ограничены некоторые возможности по сравнению с обычным хостингом, зато:

а) вы не заботитесь о безопасности

б) вы не заботитесь о технических компонентах

в) вы не заморачиваетесь с обновлениями

г) сосредоточены на контенте

д) сосредоточены на продвижении

Вот почему-то все понимают, что открывать еще одну социальную сеть у себя на хостинге глупо и бесперспективно. А в отношении сайтов все еще мыслят старыми категориями. Так что в данном случае дело тут вовсе не в том, ориентирован на клиента хостер или нет. И манера шпынять хостера: "Я вам плачу, чего же боле" - не красит клиента ничуть не меньше :)

tito.su, сменив хостера Вы проголосовали рублем, клиенту не понравилось обслуживание – хостер потерял клиента.

А доказывать свою позицию это бесполезно, у каждого из нас свой взгляд на вещи. Хостинг провайдеры смотрят на вещи со свой колокольни, рядовые клиенты со свой. Так и должно быть.

А как же отзывы? Негативные отзывы, в которых видна конкретика и явное нежелание помогать клиенту, может значительно снизить количество новых клиентов. И напротив, если у хостинг провайдера отличная репутация, то его будут рекомендовать, а люди будут пользоваться его услугами, даже если у него немного завышены цены.

Отзывы клиентов великая вещь, ее нельзя недооценивать, особенно для услуг оказываемых в интернете.

может DLE не лицензионный и через него имеют?

---------- Добавлено 06.08.2014 в 15:54 ----------

криволапый недовебмастер возмущается по поводу того что нет денег на лицензию DLE, а виноват как обычно — интернет, лол

Моя позиция не изменилась, действительно, хочу лучшего сервиса, хотя бы элементарного, и да, за те копейки, которые плачу) Тут я не доказываю ничего, это же общетематический форум, просто поделился своим и прочитал чужое мнение.

root.serverside.ru

DLE не лицензионный наверное, да не в том суть проблемы вообще

rustelekom да я не расстроился, а про жигули и форд - я имел ввиду, что форд когда-то был жигулями, но компания постоянно его развивала, не смотря на то, что перманентно это было убытком, а жигули, видимо, считали, что ездит, да еще за такие копейки - это и так хорошо, а кому не нравится - пусть или сами допиливают или сваливают если не умеют работать с гаечными ключами. История показывает, что юзеры в большинстве своем - сваливают, и навсегда.

Могли бы конечно и помягче написать. Тем более, не понятно, как устранять нарушение, которое произошло в предыдущие сутки :-)