Valuehost жжот

Сменой DNS занимается не техническая поддержка, а другая служба, если это у них не автоматизировано.

Наверное, странно это слышать от хостера, но по возможности никогда не регистрируйте домены у хостера. Т.к. для хостера - это всегда будет дополнительная услуга, а не основная. А у вас опять миллионный проект, даунтайм которого обернется потерями... Не хранить яйца в одной корзинке - очень уместный совет для серьезных людей.

Ну а по Валуехосту, выше сказали правильно, это просто бюрократия. Я как-то брал талончик в налоговой, попал в обед, сильно удивился, что у автомата для выдачи талончиков обед тоже был. Вот тут построение процессов на каком-то таком же уровне ))

Как совершенно верно заметили выше, на выходных можно решить не абсолютно все вопросы. Вернее, не абсолютно все вопросы лежат в компетенции дежурного сотрудника службы поддержки хостинга. Операции с доменами выполняются не любым сотрудником, а специалистом соответствующего отдела, который работает по будням, в обычные рабочие часы.

Также не стоит забывать, что смена ДНС может быть осуществлена пользователем (администратором домена) самостоятельно.

Если пользователь по какой-то причине не имеет возможности самостоятельно изменить ДНС-сервера, но нужно срочно перевести сайт на другой хостинг, то эта задача легко решается без смены ДНС-серверов (через управление записями ДНС: меняем А-запись - и домен направляется на другой сервер).

Наконец, в том редком случае, когда пользователю надо именно срочно поменять именно ДНС-сервера, он может и сказать об этом - сотрудник поддержки свяжется со специалистом доменного отдела, передаст просьбу об изменении ДНС, специалист её выполнит. К сожалению, топикстартер в своём запросе в поддержку ни словом не обмолвился о том, что у него вопрос срочный.

- Специалист по смене днс Отдела Доменов.

- Дежурный специалист службы поддержки Отдела Шаред-хостов.

- Директор Отдела Маркетинга и нелепых оправданий при критике на сео-форумах.

Блин, это круто. Вот, что значит серьезный бизнес.

Но главное мы уже выяснили: клиент опять не прав. Не разобрался простофиля и на форумы лезет.

И правда: 10 лет в хостинге. Опыт не купишь.

P.S. Интересно, как вы в США работаете.

Понимаю к чему вы клоните в принципе, однако это тут не уместно как мне кажется....

Клиенту ни в чем не отказали, клиента никуда не посылали, клиенту просто сказали что его вопрос будет решен "не на выходных".... С чего вы взяли что кто-то в чем-то не прав? :) Ведь нет никакого однозначного регламента работы того или иного предприятия именно этим они друг от друга отличаются и именно по этому одни выбирают одних, а другие других... Вполне верю в то, что есть клиенты которые хотели бы что бы в новогоднюю ночь их сайт на тарифе за 1$ начали переносить на чужой хостинг и ни кто-то там а хозяин компании.... но увы это не возможно :))) По этому просто стоит взять на заметку, что на выходных у описанного выше провайдера пробелы при разборе вопросов о доменах. ;) А вы сразу прав\не прав :)

Да, все окей. Мне с ними на бруденшафт не пить =) Мне нравится маркетинг просто. Написать абзац воды вместо извинений перед клиентом и рекламы своих услуг. Каждому свое конечно.

В то время как бюрократия и цирроз печени у крупных хостеров рулят, для школохоста всегда найдется местечко. Поэтому школьники делайте главный вывод: не так важен безлимитный тариф за 3 рубля как ваш онлайн и индивидуальный подход к клиенту.

И тот факт, что вы объединили в себе все отделы, не так уж и плох. По крайней мере, пока вы не запустите успеваемость!

Техподдержка хостинга отвечает за хостинг. Не странно? Вопросы с доменами, счетами, акциями, жалобами, предложения... пожалуйста в рабочий день 🤪

В том то и дело, что на сайте нет времени работы отдела продаж, или он очень хорошо спрятан :)

Или кто-то плохо ищет.

Хостинг - Контакты (да, странно, что в контактах есть контакты хостера и время работы, я б в разделе VDS б разместил)

Логично предположишь, что вспомогательный персонал также на вопросы доменов, оплаты, акций так же будет отвечать с 10:00 до 18:00 с понедельника по пятницу в рабочие дни 🤪

treshnyuk, я как клиент не должен ничего предполагать.

"Несмотря на то, что работаем мы круглые сутки, посетителей рады будем принять с 10:00 до 18:00 с понедельника по пятницу в рабочие дни." - предполагаю, что это прийти в офис можно, а не время решения вопросов связанных с доменами, оплатами и тд.