REG.RU по некомпетентности "убил" сайт

12
[Удален]
#11
suraev:
Желание консолидации взыграло.

Да, теперь возвращаю руины обратно, решил просто описать ситуацию, чтобы другие на грабли не наступали.

спасибки за предупреждение, но желающих и так было маловато. А с последними трендами инициатив законодателей в сфере регулирования оказания телематических услуг и подавно.

Зы: самолично держу в рег.ру только рушки. Остальные (gTLD домены) - у трех зарубежных регистраторов. И никакого дискомфорта не ощущаю.

pegs
На сайте с 07.06.2007
Offline
658
#12

suraev, почему НС-ы Рег.Ру или хостера не использовали?

P.S.

Обычно на рабочих проектах в принципы не играют :)

«Палата номер 6» ищет своего Главврача: https://www.palata6.ru/
B
На сайте с 28.03.2014
Offline
1
#13

suraev, вы во время общения с представителями регистратора, упомянули о том, что ваш проект приносит доход от которого вы "частично зависите"?

bums
На сайте с 03.07.2006
Offline
430
#14

suraev, а что за домен то?

Недорогая регистрация и продление доменов RU/SU/РФ/COM/NET/ORG/и т.д. ( https://www.regnic.name/?sesign ) в РЕГРУ, РЕГТАЙМ, Р01, РУЦЕНТР. А так же хостинг и SSL сертификаты.
Doma-in
На сайте с 19.04.2010
Offline
372
#15

suraev, со вчерашнего дня покупатель из Чехии не может оплатить домен в их магазине.

Вот сидит человек с приготовленными деньгами, с идеальным английским, с доменом выставленным в "магазине", а оплатить и получить не удаётся.

Вчерашний весь день, вечер и до поздней ночи попытки получить финальный результат ни к чему не привели.

Зато: а) я привилегированный клиент, б) reg.ru "крутой" регистратор в "выходом" на международный рынок, в) есть супер домен reg.com с полуанглийской полурусской панелью.

Как в том анекдоте: права купил, а ездить не купил. Так и эти. Прибамбасов и рекламы до фига, а пользы на деле пустой ноль.

И это только предыстория. До сих пор не решена эта проблема http://domenforum.net/showpost.php?p=1229411&postcount=20

Повторю высказанную мораль: мало заявлять об амбициях, мало мечтать и всем показывать стремления к большим рынкам и великим свершениям. Начинать надо с саппорта, персонала и коллектива в целом. В целом - с качества и уровня предоставляемой услуги.

Услугами, помимо регистрации доменов, недоволен.

Для регистратора доменов эта услуга "регистраторообразующая" и самособой разумеющаяся. А вот когда банально не можешь воспользоваться онлайн-передачей доменов и техподдержкой не устраняется проблема в течении продолжительного времени - это не предоставление услуги, это видимость работы.

Сколько раз был в их офисе, замечал одну деталь: всем звонящим клиентам и клиентам в офисе в финале диалога рекомендуют пользоваться онлайн (подсказками, операциями), т.е. сокращают прямой контакт. Полагаю, что эта установка - сокращение расходов руководства на сотрудников. Всё онлайн, всё автоматизированно... в то время, когда нужные услуги ни фига не работают "автоматизированно".

suraev, кстати и телефон поддержки в Праге тоже муляж. Клиент не может дозвониться, а в московском офисе сказали, что пражский номер попросту никто не обслуживает.

+ | + WDP.RU ~ | ~ КОБРА.РФ - | + UP24.RU + | - КВМ.РФ - | - MAXE.RU - | - ТБК.РФ ~ | ~ GEGEMON.RU + | + КОМЕТА.РФ + | + KOYKA.RU + | + TZ1.RU + | + RАВА.RU + | + AI1.RU + | + RUME.RU + | + https://www.reg.ru/domain/shop/lot/raba.ru?rid=4231419 + | + 2040.RU + | + V10.RU + | + СБП.РФ + | + OFFI.RU + | + http://pikado.ru/img/domains/cont.png | OBYEKTIV.ru | RUTRONIK.RU Действующие скидки на * * * * * короткие и возрастные домены в рамках форума *SEARCHENGINES* https://searchengines.guru/ru/forum/808295/page209#comment_16790805 https://reg.ru/domain/shop/lot/rutronik.ru?rid=4231419 + | + PUNO.RU + | + FUDI.RU + | + . . . RIROM.COM . . . + | + RCRM.RU + | + DUKO.RU + | + FERI.RU + | + VUMA.RU + | + http://pikado.ru
suraev
На сайте с 26.07.2005
Offline
153
#16
bychango:
suraev, вы во время общения с представителями регистратора, упомянули о том, что ваш проект приносит доход от которого вы "частично зависите"?

Нет, но не думаю, что рыдания в чате и фотографии пустого холодильника уместны при решении технических вопросов :)

pegs:
suraev, почему НС-ы Рег.Ру или хостера не использовали?

Домен на собственном сервере. Понятно, что что-то надо делать, можно было бы экспериментировать с NS рег.ру. Но сначала почему-то верилось, что эта проблема будет решена оперативно. В итоге конечно возвращаюсь к прежнему регистратору. Запросил авторизационный код у reg.ru, ввожу у прежнего регистратора для инициации трансфера, получаю "531 Authorization error". Сейчас, чувствую, reg.ru ещё неделю будет консультироваться и по этой проблеме.

pegs
На сайте с 07.06.2007
Offline
658
#17
suraev:
можно было бы экспериментировать с NS рег.ру. .

А чего там экспериментировать!? Всё стандартно - прописывает для домена бесплатные НС-ы от Рег.Ру в панели и добавляете необходимые ДНС-записи (A, MX, TXT...).

---------- Добавлено 01.04.2014 в 19:02 ----------

suraev:
В итоге конечно возвращаюсь к прежнему регистратору.
Вероятно могут быть ограничения, для gTLD, например, можно перенести домен не ранее чем через 60 дней после смены регистратора.
B
На сайте с 28.03.2014
Offline
1
#18
suraev:
Нет, но не думаю, что рыдания в чате и фотографии пустого холодильника уместны при решении технических вопросов :)

suraev, Я бы не сказал, что упоминание о важности вашего проекта является рыданием. Мне приходилось общаться с технической поддержкой по схожим вопросам, а также просто в обычной жизни и подобный ход всегда срабатывал, а именно все решалось и достигалось в ускоренном темпе.

По ходу написания своего первоначального вопроса, Я изучил службу обработки запросов вашего нового регистратора и хочу сказать, что в вашем случае необходим отдел не технической поддержки, а отдел по работе с клиентами. В отличии от технической поддержки, этот отдел конкретно нацелен на более гибкую работу со своими клиентами и в случае необходимости устроит разборки с первыми, по причине затяжного решения Вашего вопроса.

P.S. и при переговорах с этим отделом, вам нужно быть готовым сменить регистратора, так как выйти на них возможно только по такому запросу:

1. Отдел по работе с клиентами

2. Смена Регистратора доменного имени

3. Перенос домена в международной зоне от REG.РУ на обслуживание к другому Регистратору

P.S. не знаю всей вашей переписки с момента возникновения проблемы, но сделали бы вы раньше такой ход, то либо уже давно вам все уладили или вы бы снова сменили своего регистратора, где при любом раскладе сайт бы работал.

iHead
На сайте с 25.04.2008
Offline
137
#19

история знакома: саппорт reg.ru делегировал 3 недели домен SR на NS, отличные от reg.ru. в итоге осилили, но не полностью (список состоял из 3 серверов, смогли только на 2). "международный регистратор" - знакомые слова.

еще был случай: дропнули DE на второй неделе после регистрации. Оказалось, что домен обязательно должен быть делегирован, они этого сами не знали. После этого случая они DE не регистрируют :)

Рекомендуемый хостинг партнер 1С-Битрикс (https://www.ihead.ru/bitrix/), PHP-хостинг (https://www.ihead.ru/php/), доверенный партнер RU-CENTER (https://www.ihead.ru/news/573.html), официальный представитель REG.RU в Кирове (https://www.ihead.ru/news/851.html)
aeromouse
На сайте с 15.05.2006
Offline
226
#20

я думал что все валят с нерушками от регистраторов в РФ, а оказывается не перевелись ещё буратины, которые gTLD домены в РФ переводят :D

12

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий