REG.RU по некомпетентности "убил" сайт

спасибки за предупреждение, но желающих и так было маловато. А с последними трендами инициатив законодателей в сфере регулирования оказания телематических услуг и подавно.

Зы: самолично держу в рег.ру только рушки. Остальные (gTLD домены) - у трех зарубежных регистраторов. И никакого дискомфорта не ощущаю.

suraev, почему НС-ы Рег.Ру или хостера не использовали?

P.S.

Обычно на рабочих проектах в принципы не играют :)

suraev, вы во время общения с представителями регистратора, упомянули о том, что ваш проект приносит доход от которого вы "частично зависите"?

suraev, а что за домен то?

suraev, со вчерашнего дня покупатель из Чехии не может оплатить домен в их магазине.

Вот сидит человек с приготовленными деньгами, с идеальным английским, с доменом выставленным в "магазине", а оплатить и получить не удаётся.

Вчерашний весь день, вечер и до поздней ночи попытки получить финальный результат ни к чему не привели.

Зато: а) я привилегированный клиент, б) reg.ru "крутой" регистратор в "выходом" на международный рынок, в) есть супер домен reg.com с полуанглийской полурусской панелью.

Как в том анекдоте: права купил, а ездить не купил. Так и эти. Прибамбасов и рекламы до фига, а пользы на деле пустой ноль.

И это только предыстория. До сих пор не решена эта проблема http://domenforum.net/showpost.php?p=1229411&postcount=20

Повторю высказанную мораль: мало заявлять об амбициях, мало мечтать и всем показывать стремления к большим рынкам и великим свершениям. Начинать надо с саппорта, персонала и коллектива в целом. В целом - с качества и уровня предоставляемой услуги.

Услугами, помимо регистрации доменов, недоволен.

Для регистратора доменов эта услуга "регистраторообразующая" и самособой разумеющаяся. А вот когда банально не можешь воспользоваться онлайн-передачей доменов и техподдержкой не устраняется проблема в течении продолжительного времени - это не предоставление услуги, это видимость работы.

Сколько раз был в их офисе, замечал одну деталь: всем звонящим клиентам и клиентам в офисе в финале диалога рекомендуют пользоваться онлайн (подсказками, операциями), т.е. сокращают прямой контакт. Полагаю, что эта установка - сокращение расходов руководства на сотрудников. Всё онлайн, всё автоматизированно... в то время, когда нужные услуги ни фига не работают "автоматизированно".

suraev, кстати и телефон поддержки в Праге тоже муляж. Клиент не может дозвониться, а в московском офисе сказали, что пражский номер попросту никто не обслуживает.

Нет, но не думаю, что рыдания в чате и фотографии пустого холодильника уместны при решении технических вопросов :)

Домен на собственном сервере. Понятно, что что-то надо делать, можно было бы экспериментировать с NS рег.ру. Но сначала почему-то верилось, что эта проблема будет решена оперативно. В итоге конечно возвращаюсь к прежнему регистратору. Запросил авторизационный код у reg.ru, ввожу у прежнего регистратора для инициации трансфера, получаю "531 Authorization error". Сейчас, чувствую, reg.ru ещё неделю будет консультироваться и по этой проблеме.

А чего там экспериментировать!? Всё стандартно - прописывает для домена бесплатные НС-ы от Рег.Ру в панели и добавляете необходимые ДНС-записи (A, MX, TXT...).

---------- Добавлено 01.04.2014 в 19:02 ----------

suraev, Я бы не сказал, что упоминание о важности вашего проекта является рыданием. Мне приходилось общаться с технической поддержкой по схожим вопросам, а также просто в обычной жизни и подобный ход всегда срабатывал, а именно все решалось и достигалось в ускоренном темпе.

По ходу написания своего первоначального вопроса, Я изучил службу обработки запросов вашего нового регистратора и хочу сказать, что в вашем случае необходим отдел не технической поддержки, а отдел по работе с клиентами. В отличии от технической поддержки, этот отдел конкретно нацелен на более гибкую работу со своими клиентами и в случае необходимости устроит разборки с первыми, по причине затяжного решения Вашего вопроса.

P.S. и при переговорах с этим отделом, вам нужно быть готовым сменить регистратора, так как выйти на них возможно только по такому запросу:

1. Отдел по работе с клиентами

2. Смена Регистратора доменного имени

3. Перенос домена в международной зоне от REG.РУ на обслуживание к другому Регистратору

P.S. не знаю всей вашей переписки с момента возникновения проблемы, но сделали бы вы раньше такой ход, то либо уже давно вам все уладили или вы бы снова сменили своего регистратора, где при любом раскладе сайт бы работал.

история знакома: саппорт reg.ru делегировал 3 недели домен SR на NS, отличные от reg.ru. в итоге осилили, но не полностью (список состоял из 3 серверов, смогли только на 2). "международный регистратор" - знакомые слова.

еще был случай: дропнули DE на второй неделе после регистрации. Оказалось, что домен обязательно должен быть делегирован, они этого сами не знали. После этого случая они DE не регистрируют :)

я думал что все валят с нерушками от регистраторов в РФ, а оказывается не перевелись ещё буратины, которые gTLD домены в РФ переводят :D