Clodo.ru - низкое качество услуг и невнимание к клиентам

наоборот. переписка с компанией кроме отфутболиваний ничего не дала. наивно полагать, что этот пост создан без попыток мирно уладить вопрос своими силами без привлечения так сказать общественного внимания.

клиент всегда прав - это наверное для резидентов с крупными суммами что-то такое.

да, а не предлагать непонятно какой бред в виде бумажных писем в Россию и открытия счетов в России. все проще в Интернете делается, не каменный век.

---------- Добавлено 08.12.2013 в 16:21 ----------

хитрые черти, посмотрел историю. Оплата оказывается была через робокассу, так что и претензию видимо можно писать только на вмид робокассы)))

потому что конечный вмид - куда переводит робокасса я не знаю - на счет или на чей-то другой кошелек. Но напишу и в тп робокассы в понедельник, мне не жалко, поинтересуюсь, ку да ж пострадавшим от лап бюрократов идти)

ТС, на какой срок была оплата? Зачем платили незнакомой компании на долгий срок, не зная о качестве услуг, которые она предлагает? Если уж такой срочняк был - надо было с ними договорится, что мол недельку-две дайте потестить и если все ок - оплатим за год, так бы потестил, если не подошло - съехали все.

http://robokassa.ru/ru/Contract.aspx

Опять же 2 варианта, если ЮР-лица то на расчетный счет. Если физ лицо - то им выплачивают на их кошелек.

ps: Работаем с робокассой, в автоматическом режиме возврата средств нет, если только в поддержку писать.

Почему же наивно, мы тут не телепаты и не можем судить - пытались ли вы решить вопрос или сразу на форум побежали. Обычно сразу бегут.

Что касается "клиент всегда прав" - это глубокое заблуждение вызванное старинным маркетинг булшитом.

Что касается каменного века и т.п. и т.д. - ну мы в РФ работаем и здесь приходится изводить тонны бумаги и гектарища лесов только для того, чтобы оформить этот ваш злосчастный возврат. Если у вас в Беларуси иначе - можно только порадоваться за вас.

Возвращаясь к проблеме, все же стоит попытаться найти общее, взаимно приемлемое решение и не идти на публикацию претензий и т.п. В данном случае это вам ничего не даст. Не думаю, что заставлять не резидента пилить в РФ и открывать тут счет - это политика компании. Просто сотрудник который вам отвечал не имел достаточных полномочий на предложение иных вариантов.

Согласен полностью с вами, зачем платить той компании много денег если не знаешь или не слышал про ту компанию, опять же можно оценить качество их услуг по сайту по тех поддержки, или прежде чем платить большие деньги нужно элементарно найти хотя бы отзывы о них. Берите всегда первым делом тестовый доступ.

ок, спасибо, напишем им, конечно...

ну как-то так получилось, что нужно было действительно очень срочно, буквально горело из-за проблем с нашим серваком. но на месяц максимум. месяц готовы былт похоститься где-то чтобы рештиь свои проблемыэ вроде бы клодо славились хорошим качеством, но как раз от "качества" сборки мы сбежали сразу в тот же вечер, что и оплатили

---------- Добавлено 08.12.2013 в 17:00 ----------

да, в целом согласен, далеко не всегда, особенно. когда он явно не прав))) но на его стороне всегда должны быть права потребителя и что-то вроде презумпции невиновности., то есть некий перевес правоты, тем более если он один, а компания - целая машина, которая огородилась от него заборами, бюрократическими уловками. как-о попроще должно быть , почеловечней.

rustelekom, вот не надо, вебмани не односторонняя система оплаты и клиенту вполне логично предположить, что в случае чего, он сможет на вебмани деньги и вернуть. Если хостер не уведомляет большими буквами перед оплатой, что нельзя, то это примерно такое же введение в заблуждение, как и смс подписки с мелким текстом внизу страницы, что будут до конца жизни снимать деньги.

И клиент может быть не прав, но если общество посчитает (а не хостеры), что хостер поступил неправильно, то это таки может повлиять на его прибыли. Но к счастью хостеров смена оного это геморой для большинства и нужно ну очень много гадить клиентам, чтобы они (вы) начали ощущать это.

Да я и не спорю. В вашем конкретном случае, можно было пойти навстречу и решить проблему. Но видимо "до верхов" проблема не доехала, попробуйте все же донести ее до лиц, которые имеют полномочия ее решить.

ок, попробую, спасибо за советы.

Вы,мы. Если мы резиденты РФ - должны подчиняться ее законодательству. А там разговор простой - только б/н на р/с физлица или нал (если вносились наличкой). Возвраты не предусмотрены от юрлица на физлицо через ЭПС. Понятно, что решают вопросы, но эти решения далеки от законодательной формы. Самолично три раза заполнял по три бумажки на каждый товар при возврате. И не один я такой был, народ еще стоял. Никто не возмущался. Что касается уведомлений. Тут соглашусь, желательно такие моменты оговаривать. С другой стороны, а какие проблемы дать свой р/с для перевода денег и удостоверить свою личность (это я не про этот конкретный случай)?