Оператор на телефон - в штат или аутсорсинг?

круглосуточно... бывает и в 3 ночи иногда звонят с владивостока... но обычно после 19 звонки почти прекращаются хотя у нас пик посещаемости это 13-14 и с 20-23

И кто ночью отвечает? Неужели наемный сотрудник?

ну по началу сами, а теперь наемный сотрудник... хотя не проверял - может он просто звук вырубает и все

Ну да.

А если выходной и он кутит где-нибудь с цыганами и водкой? Он же не может быть всегда на связи? Или он у вас не кутящий?

А в течение дня он у вас работает удаленно или в офисе?

ну этот сотрудник няня 😂 поэтому либо дома сидит с ребенком или в офисе или у себя дома... иногда после 20 делаю тестовые звонки с разных номеров - вроде берет трубку

И в каком режиме он работает? Какая у вас договоренность?

с ней договорились, что будем приплачивать за то, что она на телефоне будет по вечерам... но еще раз повторюсь - после 18 очень мало звонят

А у вас сколько человек на телефон отвечает? Вернее, поставлю вопрос так: как вы организовали, чтобы кто-то всегда был на телефоне?