Методы защиты клиентской базы

Вы еще одноразовых менеджеров используйте. С заменой после каждого заказа...:)

Сорри за оффтоп, а теперь по теме. Надо ли защищать клиентскую базу? Бесспорно!

1) Естественно, не набирать кого попало на работу. При приеме на работу, менеджеру под подпись надо доводить, что любые данные клиентов, неважно, в ритейле или в опте - это собственность фирмы, а не достояние менеджера. К нарушителям пригрозите применить карательно-кастрационные методы. Ибо, все сейлы, особенно, если клиенты постоянные - считают с точностью до наоборот, что клиентской базой распоряжаются они, а фирма, это так... в аренду берет.

2) Сегментирование клиентской базы, менеджер видит только своих клиентов, а не всю базу.

3) Запрещение экспорта данных БД из аккаунта менеджера. Закрытие USB-портов на рабочих местах. Перехват и блокировка создания скриншотов.

Это практически стандартные меры, но в случае критичных данных или паранойи - есть и непопулярные методы.

4) Запрет использования собственных мобильных телефонов на рабочих местах. Может сочетаться с раздачей корпоративных дешевых трубок без камер.

5) Использование для записей только корпоративных блокнотов, запрещенных к выносу за пределы офиса (само собой, запрет на вырывание листов).

Что касается вашего подхода, то, имхо, он не позволит обрабатывать опечатки в контактных данных ("вам по приезду набрать сами знаете какой номер?"), форс-мажорные ситуации (у клиента села основная трубка, он просит связываться по другому номеру). Сбоев при доставке, имхо, не избежать. Ведь при нормальном подтверждении заказа лучше каждый раз проверить все контактные данные, чтобы не было накладок.

Как один из методов отслеживания утечки базы:

каждому менеджеру подсовываются свои фейковые пользователи. И в случае контакта со стороны на эти данные легко определить сливщика.

Слив клиентской базы или использование менеджером ее в своих нуждах - это глобальная проблема во всех компаниях. Помимо технологических процессов, которые посоветовали выше я бы рекомендовал анализ базы, который неоходимо производить с определенной периодичностью. Например: проанализировать частотность заказов клиентов и их средний чек. Что-то поменялось, это повод для беспокойства, даже если не ушли к конкурентам ими нужно заниматься. Так же, если возможно, запускать опросы среди клиентов на предмет предложений с аналогичными товарами от других фирм. Этих два достаточно простых инструмента позволят, если не защитить клиентскую базу, то вовремя понять, что произошел слив и предпринять меры по минимизации потерь.

Спасибо за комментарии! В случае удаленной работы, как у нас, конечно, многое из перечисленного использовать не представляется возможным.

Взял себе на заметку про пункт в трудовом договоре об ответственности за слив инфы, про фейковых клиентов и про аккуратные опросы среди клиентов на предмет предложения кем-то аналогичных товаров.

Если удастся найти технологическое решение для маскировки номеров клиентов, отпишусь.

Думаете еще не украли? :)

Чем ценнее инфа тем скорее украдут,- защита отдыхает...