Система для общения исполнителя с заказчиком

Добрый день.

Столкнулся с таким вопросом как организация процесса нормального общения с заказчиками.

У нас проектные работы. Сейчас у нас общение идет через корпоративный email, что очень плохо отслеживать ход работы исполнителя и заказчика. При этом не хочется чтобы у исполнителя оставался телефон и email заказчика.

Что я хочу от такой системы:

1) Исполнителю не передается контактные данные заказчика (т.е. у исполнителя нет email, номера телефона заказчика).

2) Все общение сотрудника с заказчиком происходит типа форума, создание темы конкретного проекта.

3) Директор или руководитель могут отслеживать ход переписки исполнителя и заказчика.

4) При завершения проекта тема закрывается.

5) У других сотрудников нет доступа к этой темы, но можно дать доступ к отдельным сотрудникам (разметка прав доступа по сотрудникам должна быть).

6) Другие чужие - заказчики тоже не видят саму тему (для них тема закрыта).

7) Возможно такое, что заказчик отвечал по email на вопросы, а исполнитель писал вопросы через эту систему. (Т.е контакт такой: Система <-> email-почта заказчика).

Может ли такое организовать тикет-системой?

Где-то слышал, что такое можно настроить при обычного форума.