Зачем хостер посылает "оптимизировать"

Это заблуждение. Клиенту нужен нормальный хостер, а хостеру нужен нормальный клиент. Например, за плату в год 510 рублей или даже 1500 рублей за год ни один нормальный хостер не будет разбираться со скриптами у клиента и объяснять ему, почему нельзя ставить кучу плагинов на ВП и ждать нормальной работы на мелких и средних тарифах. Это не дело хостера.

И даже за 3000-5000 рублей в год и даже в месяц - не будут хостеры разбираться. Стоимость работ системного администратора в час - от 600 до 1500 рублей, а время работы для выявления причины нагрузки заранее не может быть предсказано. Никакой клиент эти затраты не оправдает своими деньгами.

PS. Довольный клиент для нас - это клиент который оплатил услуги и получил то, что оплатил: определенный набор ресурсов сервера которые можно использовать в течении оплаченного периода.

Если говорить о виртуальном хостинге - мы предоставляем статистику расходования ресурсов, клиенту предоставляются журналы доступов к сайтам, а также веб статистика и мы даже можем дать рекомендации по тому, как эти данные использовать для оптимизации работы клиентских сайтов. Или скажем дать список зараженных файлов и дать рекомендации как избежать заражения в дальнейшем.

И абсолютное большинство нормальных хостеров делает то же самое. Но когда клиент просит дать конкретный скрипт или даже mysql запрос который вызывает нагрузку - мы отказываемся это делать, так как это явно выходит за рамки обязанностей техподдержки в рамках виртуального хостера. Да и не всегда возможно технически в рамках виртуального хостинга. Подобные вещи можно запрашивать в VIP хостинге или хостинге с полным администрированием, так как там они заложены в стоимость, а также системное окружение, возможно, позволяет это делать.

Со стороны клиентов же очень часто наблюдается тенденция требовать все не оплачивая ни за что (ну почти, во всяком случае предлагаемая плата абсолютно несоразмерна). Очень жаль, что вместо того, чтобы разбираться в каждом конкретном случае кто и за что ответственен и кто и за что отвечает, все советы обычно сводятся к смене хостеров. Не секрет, что зачастую это проще и более того, выгоднее делать не только представителям хостеров, но и вебмастерам с рефералками. Надеюсь, что те кто будут читать этот топик, обратят внимание и на это и все же доверятся своему хостеру (give a chance).

Не надо брать долларовых клиентов. И есть такое понятие, как лояльность, без которой вы свой бизнес не поднимете.

А куда их девать? Они видят, что везде дают кусок хлеба за рупь и у них в головах назревает мысль, что этот кусок рупь и стоит. При том, что обычно это новичёк который мало что понимает и в хостинге и веб строительстве. Натыкает в свой ВП массу плагинов, потом какой то из них сдохнет, начнет сбоить и начинаются претензии к хостеру - месяц назад была такая же посещаемость, сейчас даже меньше, а у меня показывает, что нагрузка выросла, как так мол?

Нет, хостинг это удел фанов. Или монстров, но тогда не ждите внимания к своим проблемам (это невозможно просто в их условиях:)).

Я вот честно говоря, уверен, что лояльность определяется именно уверенностью клиента в том, что он получает то, за что заплатил + что ему не будут писать отмазки и отписки в случае чего. А вовсе не в том, что ему будут "идти навстречу" каждый раз по поводу и без повода. У нас принято писать мотивированный отказ. В 99% случаях это встречает полное понимание.

Ну и лояльность надо воспитывать. Это искусство. Я вот не понимаю объективных основ "лояльности" фанов Apple. Однако не могу отрицать того, что она есть.

Тарифы не пользователь устанавливает, а хостер и под сноски и мелкий шрифт не прячет ограничения, писали бы крупными буквами: у нас не будут нормально работать распространенные движки, оптимизируйте их сразу.

И опять же касаемо темы: хостер не предоставил никакой информации (по словам ТСа) по поводу нагрузки, статистики, логов или прочего, а просто отключил пользователя, такое поведение хостера считать нормальным и адекватным? ТС получил то, за что заплатил?

Я и не беру. Я в этом бизнесе 12 лет. Локальность в вашем понимании это терпеть убыток чтобы клин привел еще 10 своих друзей таких же геморройных?

Я вот чем больше живу тем больше понимаю что проблема светского обслуживания была не в том кто обслуживает а в тех людях с которым по нормальному просто нельзя ибо сожрут.

---------- Добавлено 18.07.2013 в 19:57 ----------

Тарифы устанавливает не хостре а рынок - то есть больше пользователь чем непосредственно хостер. Посему кушает ровно то что заслуживаете....

rustelekom написал всё верно, но всё таки хостёр перед тем как останавливать ресурс хотя бы приблизительно должен указать в чём проблема. Тем более, что для администратора сервера на это уйдёт пара минут. Не обязательно грузит сайт, может грузить троян. Практика показывает, что меньше времени поддержка теряет указав клиенту в какую сторону надо копать. Если аклиент игнорирует, тогда другой разговор.

Это очень сложно выполнить, так как отказ от таких клиентов приостановит рост хостёра на столько, что это будет грозить закрытием. Но и делать ставку на таких клиентов не надо. Обычно они однодневки и притягивают тучу проблем....

Удачный бизнес тот, где сделкой довольны обе стороны. Только в таком случае и лояльность будет с обеих сторон...